【技术实现步骤摘要】
基于敏感词的账务监控方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及大数据领域，尤其涉及一种基于敏感词的账务监控方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]合理的风控手段是金融贷款业务中不可缺少的环节，其通常分为贷前风控手段和贷后风控手段，贷前风控手段通常包括合法途径的财产质押等，而贷后风控手段是通过及时监控账务流程和业务人员对贷款人的现状定期做访谈调查进行的，其能有效减少坏账率和延迟账务的出现，同时还能提升金融贷款业务的服务质量。
[0003]现有的账务监控方法通常系统派单给业务人员直接与贷款人进行交涉，其交涉过程不透明，往往存在业务人员为提高个人业绩对贷款人施加包含恶意信息的言论，从而影响整个公司的服务质量和形象，因此这种账务监控方法的监控质量低下。
技术实现思路
[0004]本专利技术的主要目的在于解决现有基于敏感词的账务监控方法准确性低的问题。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种基于敏感词的账务监控方法，包括：
[0006]在预设的用户数据库中检测逾期用户，...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于敏感词的账务监控方法，其特征在于，所述基于敏感词的账务监控方法包括：在预设的用户数据库中检测逾期用户，并获取所述逾期用户的通讯信息；接收业务员在终端输入的文本讯息，并对所述文本讯息进行敏感词检测，若未检测到敏感词，则根据所述通讯信息向所述逾期用户发送催收讯息；在所述文本讯息被发送之后的预设时间段内，基于预设频率检测所述逾期用户的还款状态，若所述逾期用户的还款状态达到预设的最低还款状态时，则终止对所述逾期用户的账务催收流程，否则，确定所述逾期用户为失信用户；向所述业务员发送失信催收业务指示，并接收所述终端所采集的语音讯息，其中，所述失信催收业务指示用于指示所述业务员利用所述终端向所述失信用户建立语音沟通，语音讯息为所述业务员与所述失信用户沟通过程中的语音讯息；基于预设的语音识别算法，对所述语音讯息进行识别以判断所述语音讯息是否为恶意语音，若所述语音讯息为恶意语音，则向所述终端发送警告。2.根据权利要求1所述的基于敏感词的账务监控方法，其特征在于，所述接收业务员在终端输入的文本讯息，并对所述文本讯息进行敏感词检测，若未检测到敏感词，则根据所述通讯信息向所述逾期用户发送催收讯息包括：接收业务员在终端输入的文本讯息，并向预设的分布式缓存服务器发送数据访问请求，以及接收所述分布式缓存服务器中的缓存节点返回的搜索树，其中，所述搜索树与所述数据访问请求中包含的主键对应；基于AC自动机算法，确定所述文本讯息在所述搜索树中的匹配结果，并根据所述匹配结果确定所述文本讯息中的敏感词，若未检测到任何敏感词，则根据所述通讯信息向所述逾期用户发送催收讯息。3.根据权利要求2所述的基于敏感词的账务监控方法，其特征在于，在所述接收业务员在终端输入的文本讯息，并向预设的分布式缓存服务器发送数据访问请求，以及接收所述分布式缓存服务器中的缓存节点返回的搜索树之前，还包括：获取用户构建的敏感词词库，并基于AC自动机算法构建所述敏感词词库对应的搜索树；将所述搜索树同步至所述分布式缓存服务器中，以在所述分布式缓存服务器的各缓存节点中分布式存储所述搜索树。4.根据权利要求1
‑
3中任意一项所述的基于敏感词的账务监控方法，其特征在于，所述基于预设的语音识别算法，对所述语音讯息进行识别以判断所述语音讯息是否为恶意语音，若所述语音讯息为恶意语音，则向所述终端发送警告包括：根据待识别的所述语音讯息，生成待识别的音频指纹；将所述音频指纹与预设的音频哈希表进行匹配，若所述音频指纹与所述音频哈希表匹配成功，将所述语音讯息识别为恶意语音，否则从所述语音讯息中提取梅尔倒谱系数特征；对所述梅尔倒谱系数特征进行关键词分析，并生成检索分数；若所述检索分数大于预设阈值，则将所述语音讯息识别为恶意语音，并向所述终端发送警告。5.根据权利要求4所述的基于敏感词的账务监控方法，其特征在于，所述根据待识别的
所述语音讯息，生成待识别的音频指纹包括：从待识别的所述语音讯息中，提取多帧滤波器组特征；将所述多帧滤波器组特征相连，生成待识别的语音频谱图；...
【专利技术属性】
技术研发人员：衷平平，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。