一种基于终端资产闭环流程生命周期管理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种基于终端资产闭环流程生命周期管理方法及装置，其中，该方法包括：通过终端唯一编码SN或MAC地址，对终端进行精细化管理；建立终端和区局、装维人员及负责片区的关联关系，保证终端按照规划的片区进行分配；建立装维流程化管理，通过上一步骤建立的终端管理模块关联，通过工单获取终端编码及编码信息来确认终端状态；通过终端编码对终端状态进行监控，实现对终端状态进行实时更新和存储。该方法及装置通过建立自动化的闭环管理流程，精确管理终端的位置，降低资产流失问题；可以更好地进行管理来最大化地提升使用效率，减少使用成本，提升终端质量水平，最终提升宽带和OTT业务用户满意度。OTT业务用户满意度。OTT业务用户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种基于终端资产闭环流程生命周期管理方法及装置


[0001]本专利技术涉及终端生命管理领域，尤其是一种基于终端资产闭环流程生命周期管理方法及装置。

技术介绍

[0002]随着家庭宽带和OTT等越来越多客户侧终端的普及，终端的配置和维护越来越困难，之前传统通过SNMP实现的网管系统以及无法满足智能终端的管理要求，在网络运维、业务开通和客户投诉多方面显得力不从心。
[0003]现有终端生命周期管理，多数还是通过人工的方式进行终端不同阶段的记录，该技术方案的主要缺陷在于：
[0004]1、传统的管理方式无法有效的跟踪终端的状态，无法定位代维人员领取的终端用于什么位置。
[0005]2、无法有效的管控终端正确安装在用户点，防止终端的流失。

技术实现思路

[0006]为解决现有终端生命周期管理存在的上述问题，本专利技术提供一种基于终端资产闭环流程生命周期管理方法及装置，实现终端的生命周期管理。
[0007]为实现上述目的，本专利技术采用下述技术方案：
[0008]在本专利技术一实施例中，提出了一种基本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于终端资产闭环流程生命周期管理方法，其特征在于，该方法包括：库存管理：通过终端唯一编码SN或MAC地址，对终端进行精细化管理；终端管理模块关联：建立终端和区局、装维人员及负责片区的关联关系，保证终端按照规划的片区进行分配；运营商有线宽带系统流程：建立装维流程化管理，通过上一步骤建立的终端管理模块关联，通过工单获取终端编码及编码信息来确认终端状态；终端生命周期管理：通过终端编码对终端状态进行监控，实现对终端状态进行实时更新和存储。2.根据权利要求1所述的基于终端资产闭环流程生命周期管理方法，其特征在于，所述库存管理，具体包括：资产管理平台支持通过供应链管理系统接口获得终端采购信息，对终端库存进行管理；新入库设备状态为采购入库，并增加所属分公司名称；资产管理平台支持对区局人员领料的登记，平台完成终端安装后，通过资产管理系统接口将设备序列号、用户名称、用户地址、用户联系方式和开通业务发送至资产管理系统，资产管理系统自动记录在用户点安装的终端信息；对该用户使用终端状态修改为入网。3.根据权利要求1所述的基于终端资产闭环流程生命周期管理方法，其特征在于，所述终端管理模块关联，具体包括：九级地址模块内“地市”、“区县”和“小区/学校/自然村”与开通班组管理模块内“地市”、“区县”和“绑定小区”分别进行关联；开通班组管理模块内“班组名称”、“绑定小区”和“绑定装维人员”与光猫管理模块内“开通班组”、“装维人员”和“装维人员联系方式”分别进行关联；开通班组管理模块内“受理规则”根据装维人员的技能水平、装机效率和回访满意度确定装维人员装机能力并智能排班；光猫管理模块内“仓库号”和“货架号”与“装维人员”进行关联；光猫管理模块内“光猫编码”根据装维人员关联关系进行自动编码；光猫管理模块内“管理人员”设置为区县分公司自有终端管理人员，对区域内光猫进行统一管理；终端统一入库后，根据实际库存应用情况，分批次绑定“仓库号”和“货架号”关联关系，绑定后的终端即可进入应用流程进行全状态转移；未绑定终端在系统内处于“备库”状态，需要重新绑定关联关系，自动生成终端编码后，进入应用流程进行全状态转移。4.根据权利要求1所述的基于终端资产闭环流程生命周期管理方法，其特征在于，所述运营商有线宽带系统流程，具体包括：前台业务受理成功后，派单至综合资管系统；开通工单通过小区与开通班组关联，根据装维人员排班情况，智能指派装维人员；开通工单通过装维人员与光猫管理模块关联，顺序获取光猫SN码及光猫编码信息后，在后台进行自动激活，并将光猫信息带入开通工单；综合资管系统将带有光猫信息的开通工单直派至装维人员；装维人员通过开通工单获取终端编码及编码信息，领取终端，至客户现场进行装维工作。
5.根据权利要求1所述的基于终端资产闭环流程生命周期管理方法，其特征在于，所述终端状态的迁移，具体包括：终端入库后在系统内为“可用”状态；开通工单与终端关联后，终端变更为“预占”状态；开通工单归档后，终端变更为“在用”状态；“在用”设备产生故障，由装维人员领用“备件”终端进行替换，“备件”终端状态变更为“在用”状态，“在用”终端送返修，状态变更为“返修”状态；设备返修成功并重新入库，终端变更为“备件”状态；设备返修不成功，由区县终端管理检验后，终端状态变更为“报废”状态；“在用”设备业务到期，终端变更为“待回收”状态；“待回收”终端在客户前台退费后，终端变更为“已回收”状态；“已回收”终端由前台移交后台，重新入库后，终端变更为“备件”状态。6.根据权利要求5所述的基于终端资产闭环流程生命周期管理方法，其特征在于，所述“可用”状态终端与“备件”状态终端通过调拨方式进行状态转换。7.一种基于终端资产闭环流程生命周期管理装置，其特征在于，该装置包括：库存管理模块，用于通过终端唯一编码SN或MAC地址，对终端进行精细化管理；终端管理模块关联模块，用于建立终端和区局、装维人员及负责...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭巍巍，
申请(专利权)人：中盈优创资讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：