政企网内业务运营自动化管理方法及设备技术

本公开的实施例提供了一种政企网内业务运营自动化管理方法及设备。所述方法包括：接收业务申请；将所述业务申请自动分配至目标处理者；获取所述目标处理者对所述业务申请的处理属性，形成业务工单处理记录；汇总所述业务工单处理记录，形成所述目标处理者的工单统计报表。以此方式，可以集业务申请、业务派单、业务处理、业务汇总于一体的全程自动化处理，进而有利于提高业务处理效率，避免造成人力成本的浪费以及业务沟通/处理不及时的问题。的浪费以及业务沟通/处理不及时的问题。的浪费以及业务沟通/处理不及时的问题。

【技术实现步骤摘要】
政企网内业务运营自动化管理方法及设备


[0001]本公开涉及业务管理领域，尤其涉及业务运营


技术介绍

[0002]目前，为了方便企业内部或者企业与外部进行业务沟通和处理，企业一般会主张采用如电话、企业微信、邮件等各种不同通讯方式，以方便企业内部或者企业与外部进行业务沟通和业务处理；但是这种业务沟通和处理方式，使得业务处理过程并不能连续，常常出现沟通或处理不及时的问题，因而影响业务处理效率，容易造成人力成本的浪费。

技术实现思路

[0003]本公开提供了一种政企网内业务运营自动化管理方法、设备以及存储介质。
[0004]根据本公开的第一方面，提供了一种政企网内业务运营自动化管理方法。
[0005]该方法包括：
[0006]接收业务申请；
[0007]将所述业务申请自动分配至目标处理者；
[0008]获取所述目标处理者对所述业务申请的处理属性，形成业务工单处理记录；
[0009]汇总所述业务工单处理记录，形成所述目标处理者的工单统计报表。
[0010]如上所述的方面和本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种政企网内业务运营自动化管理方法，其特征在于，包括：接收业务申请；将所述业务申请自动分配至目标处理者；获取所述目标处理者对所述业务申请的处理属性，形成业务工单处理记录；汇总所述业务工单处理记录，形成所述目标处理者的工单统计报表。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收业务申请，包括：通过WEB端、移动端、语音端、小程序中的至少一种方式接收所述业务请求，所述业务申请包括：业务办理申请和/或故障申请。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述业务申请自动分配至目标处理者，包括：将所述业务申请自动分配至指定处理者，以将所述指定处理者作为所述目标处理者；或者将所述业务申请自动分配至对应的业务组；根据来自所述业务组内的抢单请求，将所述业务申请分配至所述抢单请求对应的处理者，并将所述抢单请求对应的处理者作为所述目标处理者；或者若所述业务申请在指定时长内仍未被处理，则提醒所述业务申请对应的业务组的负责人；接收所述负责人输入的派单指令，以将所述业务申请分配至所述派单指令对应的处理者，并将所述派单请求对应的处理者作为所述目标处理者。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标处理者对所述业务申请的处理属性，形成业务工单处理记录，包括：接收所述目标处理者输入的处理属性；和/或接收所述目标处理者上传的与所述业务申请关联的文件；根据与所述业务申请关联的文件，获得所述业务申请的处理属性；根据所述处理属性，生成所述业务工单处理记录。5....

【专利技术属性】
技术研发人员：卓岚，田艳平，郭志平，张伟，
申请(专利权)人：中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司，
类型：发明
国别省市：