一种服务货代行业的智能化业务处理系统及方法技术方案

本发明专利技术属于货代管理系统技术领域，尤其是一种服务货代行业的智能化业务处理系统及方法，针对现有的业务流程难以透明、邮件沟通协同效率低、票据制作繁琐易错、档案管理无法数字化的问题，现提出如下方案，处理系统包括处理系统模块，所述处理系统模块包括依次连接的知识库单元、数据治理单元、电子邮件处理单元、社交化协作单元、工单流程管理单元、单证自动生成单元和数据输出单元，处理方法包括以下步骤：S1、货代、船公司、客户通过电子邮件进行沟通，包括咨询问价操作；S2、数据治理；S3、工单流程管理，本发明专利技术能够自动理解邮件内容、自动显示当前流程节点、自动理解附件文档、自动制作单证、自动打通各系统。自动打通各系统。

【技术实现步骤摘要】
一种服务货代行业的智能化业务处理系统及方法


[0001]本专利技术涉及货代管理系统
，尤其涉及一种服务货代行业的智能化业务处理系统及方法。

技术介绍

[0002]货代的国际物流中涉及到客户、货代和船公司等多方，货物、信息和资金在货代、拖车、报关、仓储、船运等多个环节流转，过程繁琐。目前存在的货代管理系统存在着如下问题：业务流程难以透明：客户沟通靠邮件，业务操作用各种第三方软件，公司内部管理用ERP，各环节形成彼此隔离的数据孤岛。国际物流的各个子环节，都有客服、操作、制单等相应岗位，因此一票货物的处理通常有数十个中间状态，而当前完全依靠人工手段来确认工单所处的流程状态节点，缺少实时无感的采集数据并更新业务流程节点的手段；邮件沟通协同效率低：业务数据分散在上下游相关的多个系统中，每票货物的当前状态和所处流程节点不透明，供应链无法可视化。单一岗位每天处理上千封客户邮件，为数百个相关方创建、查找、更新和复核工单相关的信息，并以邮件回复；票据制作繁琐易错：从ERP和邮件等系统中提取信息，制作报价单、运货单、提单、报关单、发票等票据并复核，过程繁琐易本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务货代行业的智能化业务处理系统，包括处理系统模块，其特征在于，所述处理系统模块包括依次连接的知识库单元、数据治理单元、电子邮件处理单元、社交化协作单元、工单流程管理单元、单证自动生成单元和数据输出单元，数据治理单元包括数据采集子单元，数据采集子单元连接有图片识别子单元和语义理解子单元，社交化协作单元包括聊天沟通子单元，聊天沟通子单元连接有单证协同子单元，单证协同子单元连接有工单信息共享子单元，工单流程管理单元包括状态识别子单元，状态识别子单元连接有可视化显示子单元，可视化显示子单元连接有联动子单元，单证自动生成单元包括单证数据对齐子单元，单证数据对齐子单元连接有单证数据标签子单元，单证数据标签子单元连接有单证数据更新子单元，单证数据更新子单元连接有单证确认子单元。2.根据权利要求1所述的一种服务货代行业的智能化业务处理系统，其特征在于，所述知识库单元是与货代、物流、报关相关的行业知识图谱，用于将邮件正文及附件中的文本进行语义结构化，数据治理单元对货代系统中各方的交互数据以及涉及的外部各类数据库进行采集、识别、理解和打通。3.根据权利要求1所述的一种服务货代行业的智能化业务处理系统，其特征在于，所述电子邮件处理单元用于从邮件中自动识别出工单，并按照工单将相关邮件聚类在一起，对社交化协作单元中的所有用户操作、沟通和确认，以邮件形式自动在后端发送，以保证档案数据的完整性，社交化协作单元用于实现货代过程中多方的信息交互。4.根据权利要求1所述的一种服务货代行业的智能化业务处理系统，其特征在于，所述工单流程管理单元用于对工单状态进行自动更新和维护，并进行可视化展示，它自动理解邮件内容，识别工单在业务流程中当前所处的状态节点，单证自动生成单元从邮件正文和附件中自动抽取各种单证所需要填写的字段信息，并将这些信息在工单页面进行展示和人工修改确认，数据输出单元将本系统产生的工单信息输出，包括业务软件和ERP软件，数据治理单元处理的数据来源包括电子邮件、外部网站、业务软件和ERP的数据。5.根据权利要求1所述的一种服务货代行业的智能化业务处理系统，其特征在于，所述数据采集子单元的数据来源包括电子邮件、外部网站、业务软件和ERP的数据，采集电子邮件时实时自动的将电子邮箱中的邮件读到本地，邮件正文文本为多方通信的文本，附件包括提单、报价单、发票、报关单，数据格式是图片、XML、TXT、Excel文件、文本以及数据库中的记录，图片识别子单元对图片格式的数据进行OCR处理得到其中的文本，语义理解子单元基于知识库单元从邮件中自动识别抽取数十个字段，从而对文本进行语义结构化，字段包括用于判断业务流程状态的关键字段以及用于单证自动生成的字段，其中业务流程状态包括委托咨询、订舱、拖车、报关、VGM、补料、账单和放货，用于单证自动生成的字段包括始发港、到达港、船名。6.根据权利要求1所述的一种服务货代行业的智能化业务处理系统，其特征在于，所述聊天沟通子单元实现货代过程的多方以群组讨论的方式进行沟通，单证协同子单元实现多方以群组讨论的方式完成对工单的在线确认反馈，包括邮件发送者在内的各方，可以点击单证的链接，在经过邮箱身份验证后，查看单证的内容，并对单证直接在线进行修改，工单信息共享子单元实现货代公司对于授权的其它方共享工单的状态信息，状态识别子单元基于数据治理单元的语义理解子单元从邮件及其附件中抽取得到的状态关键字段，确定工单当前状态，并对工单的状态自动进行更新和维护，可视化显示子单元基于状态识别子单元
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【专利技术属性】
技术研发人员：孟涛，李佳静，于珑雪，
申请(专利权)人：智邮智载深圳软件有限公司，
类型：发明
国别省市：