投诉预警方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种投诉预警方法、装置、电子设备和存储介质，应用于数据处理技术领域，其中，方法包括：获取目标投诉工单，所述目标投诉工单中包括投诉内容和投诉来源；确定所述投诉内容对应的目标预警信息集合，所述目标预警信息集合中包括至少一个目标预警信息；将所述目标投诉工单与每个所述目标预警信息进行关联；基于所述投诉来源，统计每个所述目标预警信息对应的目标投诉工单的数量，得到投诉数量；在所述投诉数量满足预警条件时，发起所述目标预警信息的预警。以解决现有技术中，基于人力预警的方式，数据量庞大，人工梳理困难，容易产生遗漏的问题。遗漏的问题。遗漏的问题。

【技术实现步骤摘要】
投诉预警方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种投诉预警方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在地产行业中，现有客户报事报修依赖人工梳理，当发现多户客户投诉同类问题或是存在高风险问题时，通过人工汇报方式进行预警。
[0003]相关技术中，预警的方式往往是基于客户反馈内容，凭借经验判定事件存在高风险，预警并提醒关注。而这种基于人力预警的方式，数据量庞大，人工梳理困难，容易产生遗漏。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种投诉预警方法、装置、电子设备和存储介质，用以解决现有技术中，基于人力预警的方式，数据量庞大，人工梳理困难，容易产生遗漏的问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种投诉预警方法，包括：
[0006]获取目标投诉工单，所述目标投诉工单中包括投诉内容和投诉来源；
[0007]确定所述投诉内容对应的目标预警信息集合，所述目标预警信息集合中包括至少一个目标预警信息；
[0008]将所述目标投诉工单与每个所述目标本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种投诉预警方法，其特征在于，包括：获取目标投诉工单，所述目标投诉工单中包括投诉内容和投诉来源；确定所述投诉内容对应的目标预警信息集合，所述目标预警信息集合中包括至少一个目标预警信息；将所述目标投诉工单与每个所述目标预警信息进行关联；基于所述投诉来源，统计每个所述目标预警信息对应的目标投诉工单的数量，得到投诉数量；在所述投诉数量满足预警条件时，发起所述目标预警信息的预警。2.根据权利要求1所述的投诉预警方法，其特征在于，确定所述投诉内容对应的目标预警信息集合，包括：将所述投诉内容拆分为至少一个子句；对每个所述子句执行以下步骤：确定所述子句与预设风险标签集合中每个预设风险标签的置信度；确定所述置信度大于预设阈值的所述预设风险标签为目标风险标签；确定所述目标风险标签对应的目标预警信息；确定每个所述子句对应的所述目标预警信息的集合为所述目标预警信息集合。3.根据权利要求2所述的投诉预警方法，其特征在于，所述确定所述目标风险标签对应的目标预警信息，包括：获取风险标签与预警信息的对应关系集合；从所述对应关系集合中，确定所述目标风险标签对应的目标预警信息。4.根据权利要求1所述的投诉预警方法，其特征在于，所述基于所述投诉来源，统计每个所述目标预警信息对应的目标投诉工单的数量，得到投诉数量，包括：确定每个目标预警信息对应的目标投诉工单的所述投诉来源；统计所述投诉来源的数量；确定所述投诉来源的数量为所述投诉数量。5.根据权利要求1所述的投诉预警方法，其特征在于，所述获取目标投诉工单，包括：获取第一投诉工单，所述第一投诉工单中包括初始投诉内容；确定所述初始投诉内容中的投诉项目数据和非投诉项目数据；根据所述投诉项目数据确定所述第一投诉工单中包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：何殷岩，林君瑜，吴致远，
申请(专利权)人：万翼科技有限公司，
类型：发明
国别省市：