【技术实现步骤摘要】
社会化回答式网络心理咨询服务质量评估模型的构建方法
[0001]本申请涉及评估领域，具体涉及一种社会化回答式网络心理咨询服务质量评估模型的构建方法。
技术介绍
[0002]随着移动互联网的快速发展和"互联网+"概念的广泛实践，网络心理咨询服务已经成为一个新兴的市场，大量的网络心理应用也随之出现。
[0003]与面对面咨询的隐私性和匿名性相比，社会化回答式网络心理咨询(Social Question Answer
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Online
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Counseling，SQA
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OC)显著避免了咨询过程中的隐私和伦理问题，可以大大提高心理咨询服务的主动性、可及性和即时性。
[0004]然而在现有的相关技术的研究过程中，专利技术人发现，SQA
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OC服务这种非正式的心里咨询服务方式虽然对公众来说更舒适，但服务效果却往往不如正式的咨询服务，随着SQA
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OC服务与心理咨询者的关系日益密切，在SQA
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OC服务服务的质量方面存...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种社会化回答式网络心理咨询服务质量评估模型的构建方法，其特征在于，所述方法包括：获取社会化问答式网络心理咨询SQA
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OC服务平台上的咨询数据，所述咨询数据具体为咨询者向咨询师咨询心理问题所涉及的数据；通过预先利用精神疾病和心理问题的相关知识构建的领域词库，从所述咨询数据中剔除掉与症状、影响因素都无关的词，并对所述咨询数据通过潜在语义模型转化为向量数据模式的数据；基于预设的语言线索和所述向量数据模式，从所述咨询数据中解析得到咨询者的求助行为、咨询师的回复行为、咨询者与咨询师之间行为的同步性共三种特征集；以所述三种特征集为自变量，以公众对SQA
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OC服务的感知有用性为因变量，采用可解释学习回归法，构建一SQA
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OC服务质量评估模型，所述SQA
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OC服务质量评估模型用于对输入的目标咨询数据评估对应的感知有用性，达到对应的SQA
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OC服务质量评估效果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述咨询者与咨询师之间行为的同步性的特征集，通过话题一致性、语言风格匹配和情感相似性三个方面的定量考察策略进行定量考察。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述SQA
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OC服务质量评估模型采用基于Shapley值的可解释人工智能框架，通过Shapley值来量化不同特征对模型的积极影响和消极影响。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述SQA
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OC服务质量评估模型对不同特征计算得到的Shapley值，确定产生显著影响的多个特征值，所述显著影响是在预设的范围内通过Shapley值的大小或者Shapley值的排名名次确定得到的。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定产生显著影响的多个特征值包括以下增加感知有用性的特征：咨询者来源的文体特征、咨询者来源的非正式语言、文体和人称代词的语言线索；高水平的咨询师来源的驱动力、风格和认知过程的语言线索；高水平的咨询师来源的文体、人称代词、生物过程、个人关注、情感过程、知觉过程、时间取向的语言线索；高水平的咨询师来源的认知过程、个人关注和情感过程的语言线索；低水平的咨询者来源的非正式语言和人称代词的语言线索；所述确定产生显著影响的多个特征值包括以下降低感知有用性的特征：咨询师来源中的文体、情感过程、认知过程、驱动力、相对性和社会过程的语言线...
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