基于人工智能的会话提示方法、装置、存储介质及设备制造方法及图纸

本发明专利技术属于人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的会话提示方法、装置、计算机可读存储介质及终端设备。所述方法包括：从预设的数据库中提取坐席人员与用户之间的历史会话文本集合；对历史会话文本集合中的各段历史会话文本进行词汇频繁序列挖掘，得到与历史会话文本集合对应的词汇频繁序列集合；获取当前坐席人员与用户在实时会话过程中的目标关键词；在词汇频繁序列集合中查找与目标关键词对应的词汇频繁序列子集；根据词汇频繁序列子集中的各个词汇频繁序列对当前坐席人员进行会话提示。通过本发明专利技术，无需事先制定脚本，而是通过对坐席人员与用户之间的历史会话的挖掘来实时进行会话提示，在各种场景下均可灵活地为坐席人员提供支持。为坐席人员提供支持。为坐席人员提供支持。

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的会话提示方法、装置、存储介质及设备


[0001]本专利技术属于人工智能
，尤其涉及一种基于人工智能的会话提示方法、装置、计算机可读存储介质及终端设备。

技术介绍

[0002]现代坐席场景已经越来越多的从线下转移到线上，包括电话坐席、在线客服等；这些坐席有一个共同点：使用自然语言与用户进行会话，需要一定的专业性，但由于并非是面对面地与用户进行会话，坐席人员可以在一定程度上查阅资料、延迟回复。
[0003]在现有技术中，坐席人员一般都是根据事先制定好的脚本与用户进行会话，但这种方式的灵活性较差，当会话过程中出现一些脚本中尚未覆盖的内容时，坐席人员将无法得到脚本的支持，只能凭借自己的个人经验来与用户进行会话，难以为用户提供高质量的服务体验。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种基于人工智能的会话提示方法、装置、计算机可读存储介质及终端设备，以解决坐席人员根据事先制定好的脚本与用户进行会话时灵活性较差的问题。
[0005]本专利技术实施例的第一方面提供了一种基于人工智能的会话本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的会话提示方法，其特征在于，包括：从预设的数据库中提取坐席人员与用户之间的历史会话文本集合，所述历史会话文本集合中包括在预设的统计时段内的各段历史会话文本；对所述历史会话文本集合中的各段历史会话文本进行词汇频繁序列挖掘，得到与所述历史会话文本集合对应的词汇频繁序列集合；获取当前坐席人员与用户在实时会话过程中的目标关键词；在所述词汇频繁序列集合中查找与所述目标关键词对应的词汇频繁序列子集；根据所述词汇频繁序列子集中的各个词汇频繁序列对所述当前坐席人员进行会话提示。2.根据权利要求1所述的会话提示方法，其特征在于，所述数据库中包括两个以上的子库，其中，每个子库均对应预设的专业领域集合中的一个专业领域；所述从预设的数据库中提取坐席人员与用户之间的历史会话文本集合，包括：从所述数据库中查找与第一专业领域对应的目标子库，所述第一专业领域为所述专业领域集合中的任意一个专业领域；从所述目标子库中提取坐席人员与用户之间在所述第一专业领域的历史会话文本子集；所述对所述历史会话文本集合中的各段历史会话文本进行词汇频繁序列挖掘，包括：对所述第一专业领域的历史会话文本子集中的各段历史会话文本进行词汇频繁序列挖掘，得到所述第一专业领域的词汇频繁序列集合。3.根据权利要求2所述的会话提示方法，其特征在于，所述在所述词汇频繁序列集合中查找与所述目标关键词对应的词汇频繁序列子集，包括：获取所述当前坐席人员的身份标识；根据所述身份标识在预设的坐席人员专业领域分配列表中查询第二专业领域，所述第二专业领域为与所述当前坐席人员对应的专业领域；在所述第二专业领域的词汇频繁序列集合中查找与所述目标关键词对应的词汇频繁序列子集。4.根据权利要求1所述的会话提示方法，其特征在于，所述获取当前坐席人员与用户在实时会话过程中的目标关键词，包括：通过预设的人机交互界面获取所述当前坐席人员的输入词语，并将所述输入词语确定为所述目标关键词；或对当前坐席人员与用户在实时会话过程中的语音进行自动语音识别，得到实时会话文本；对所述实时会话文本进行分词处理，得到分词序列；将所述分词序列中的各个词语确定为所述目标关键词。5.根据权利要求1所述的会话提示方法，其特征在于，所述在所述词汇频繁序列集合中查找与所述目标关键词对应的词汇频繁序列子集，包括：从所述词汇频繁序列集合中选取一个尚未选取过的词汇频繁序列作为候选词汇频繁序列；
在所...

【专利技术属性】
技术研发人员：翟永青，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：