一种基于语音处理的酒店管理方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本说明书实施例提供一种基于语音处理的酒店管理方法，通过结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预定及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈，各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预定及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。通过利用自动化执行专属业务流程的方式，既摆脱了人工操作的依赖又兼顾了不同酒店的个性化需求，因而降低了酒店管理难度。度。度。

【技术实现步骤摘要】
一种基于语音处理的酒店管理方法、装置和电子设备


[0001]本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种基于语音处理的酒店管理方法、装置和电子设备。

技术介绍

[0002]酒店前台每天有大量的任务电话接听转派、咨询电话答复及对客确认电话拨打等事项，此类较为标准的日常重复性工作占用前台较多的工作时间尤其在酒店追求极致人房比降低成本的今天，造成高峰时期前台人员忙乱，降低了酒店作为服务行业的核心本质，而且不同酒店或同一集团不同品牌的酒店会有不同的业务方式和标准，这就导致酒店管理难度极大。
[0003]因此，有必要提供一种新的方法，以降低酒店管理难度。

技术实现思路

[0004]本说明书实施例提供一种基于语音处理的酒店管理方法、装置和电子设备，用以降低酒店管理难度。
[0005]本说明书实施例还提供一种基于语音处理的酒店管理方法,包括:
[0006]结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预定及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈；
[0007]执行所述专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预定及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。
[0008]可选地，所述结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程，包括：
[0009]创建具有个性化标记的业务流程,扫描所述业务流程信息，用变量替换个性化标记所标记的业务内容；
[0010]收集各需求方的个性化业务内容，向对应的变量赋值生成各需求方的专属业务流程。
[0011]可选地，还包括：
[0012]按照酒店所属区域和酒店级别划分需求方。
[0013]可选地，所述收集各需求方的个性化参数，包括：
[0014]获取历史对话语音，提取语义进行聚类，提取聚类结果中的业务内容。
[0015]可选地，还包括：
[0016]根据会员等级和预定事件信息的来源调整机器人语音对话规则。
[0017]可选地，所述执行所述专属业务流程与用户进行对话交互，包括：
[0018]执行对应的自动触发指令，根据酒店订单信息在对应时刻触发与用户进行对话交互。
[0019]可选地，还包括：
[0020]识别用户离店事件，将用户离店信息反馈至前台；
[0021]识别目标口音特征，若识别到目标口音特征，则将对话线路转接到前台人工服务线路。
[0022]本说明书实施例还提供一种基于语音处理的酒店管理装置,包括:
[0023]流程定制模块，结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预定及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈；
[0024]执行模块，执行所述专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预定及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。
[0025]本说明书实施例还提供一种电子设备，其中，该电子设备包括：
[0026]处理器；以及，存储计算机可执行程序的存储器，所述可执行程序在被执行时使所述处理器执行上述任一项方法。
[0027]本说明书实施例还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项方法。
[0028]本说明书实施例提供的各种技术方案通过结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预定及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈，各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预定及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。通过利用自动化执行专属业务流程的方式，既摆脱了人工操作的依赖又兼顾了不同酒店的个性化需求，因而降低了酒店管理难度。
附图说明
[0029]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0030]图1为本说明书实施例提供的一种基于语音处理的酒店管理方法的原理示意图；
[0031]图2为本说明书实施例提供的一种基于语音处理的酒店管理装置的结构示意图；
[0032]图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
[0033]图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。
具体实施方式
[0034]现在将参考附图更全面地描述本专利技术的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本专利技术仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本专利技术更加全面和完整，更加便于将专利技术构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重复描述。
[0035]在符合本专利技术的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。
[0036]在对于具体实施例的描述中，本专利技术描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本专利技术的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。
[0037]附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
[0038]附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
[0039]术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个或多者的所有组合。
[0040]图1为本说明书实施例提供的一种基于语音处理的酒店管理方法的原理示意图，该方法可以包括：
[0041]S101：结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，可以包括：酒店预定及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈。
[0042]这样，通过语音AI能力结合语音通信及酒店标准运营管理流程及话术，实现对客确认电话自动拨打、结果反馈自动记录、住客咨询自动答复及自动转派功能，可以在兼容各项业务流程标准的前提下兼顾个性化要求；兼容结果反馈后的中转处理中存在大量的个性化需求，可以持续维护问本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于语音处理的酒店管理方法,其特征在于,包括:结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预定及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈；各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预定及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程，包括：创建具有个性化标记的业务流程,扫描所述业务流程信息，用变量替换个性化标记所标记的业务内容；收集各需求方的个性化业务内容，向对应的变量赋值生成各需求方的专属业务流程。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：按照酒店所属区域和酒店级别划分需求方。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述收集各需求方的个性化参数，包括：获取历史对话语音，提取语义进行聚类，提取聚类结果中的业务内容。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：根据会员等级和预定事件信息的来源调整机器人语音对话规则。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述各需求方的酒店执行对应的专属业务流程...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡俊杰，毕赟，张骏，
申请(专利权)人：杭州盈兴科技有限公司，
类型：发明
国别省市：