一种质量管理方法技术

本发明专利技术涉及质量管理技术领域，具体涉及一种质量管理方法，包括：采用一信息接收端接收用户的反馈信息；对所述反馈信息进行分词处理以生成质量信息；采用一预先生成的词典模型判断所述质量信息中是否包含质量相关问题；若是，自所述质量信息中提取所述质量问题；若否，停止质量问题处理流程；对所述质量问题进行处理以生成关联信息；将所述关联信息反馈至质量处理端以对所述质量问题进行处理。本发明专利技术的有益效果在于：通过对用户的反馈信息进行质量问题的自动提取，便于质量处理端快速定位质量问题及关联的部件，提高了质量管理端的响应速度，便于快速解决质量问题，进而缩短了用户等待质量问题解决的时间，提升用户满意度。提升用户满意度。提升用户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种质量管理方法


[0001]本专利技术涉及质量管理
，具体涉及一种质量管理方法。

技术介绍

[0002]质量管理，是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在工业制造领域，质量管理是一个贯穿产品全生命周期的过程，从最开始的项目预研、论证、试生产，到生产过程中的工艺设计、质检，以及到产品的售后、质量反馈、工艺改进的整个过程均包含有质量管理的环节。通过设置质量管理环节可以有效地提升产品质量，进而获得更好的产品竞争力。一般来说，针对售后场景的质量管理工作主要包括：自用户获取问题反馈，投诉信息，用户抱怨或改进建议等、由工程师根据反馈问题查找相应的故障点和故障原因，随后通过更改设计、软件升级等方式避免类似的质量问题再次发生。
[0003]现有技术中，已存在有对用户反馈的问题进行收集和整理的相关技术。但是，专利技术人在实际实施过程中发现，现有技术中针对于用户的反馈意见通常是基于单个案例进行的信息收集
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案例处理，其处理流程相互之间独立，关联性不强，难以针对多个用户关注的质量问题进行快速响应。并且，质量管理部门和实际负责售后本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种质量管理方法，其特征在于，适用于一质量系统，包括：采用一信息接收端接收用户的反馈信息；对所述反馈信息进行分词处理以生成质量信息；采用一预先生成的词典模型判断所述质量信息中是否包含质量相关问题；若是，自所述质量信息中提取所述质量问题；若否，停止质量问题处理流程；对所述质量问题进行处理以生成关联信息；将所述关联信息反馈至质量处理端以对所述质量问题进行处理。2.根据权利要求1所述的质量管理方法，其特征在于，对所述反馈信息进行分词处理以生成质量信息的步骤具体包括：对所述反馈信息进行分词以获得多个反馈信息字段；对所述反馈信息字段进行筛选并重组以获得所述质量信息。3.根据权利要求2所述的质量管理方法，其特征在于，判断所述质量信息中是否包含质量问题的步骤具体包括：采用所述词典模型对所述质量信息中的多个反馈信息字段进行识别，判断是否存在有故障部件字段和对应于所述故障部件字段的失效模式字段；若是，则认为所述质量信息中包含所述质量相关问题，根据对所述故障部件字段和所述失效模式字段进行处理以生成所述质量问题；若否，认为所述质量信息中未包含所述质量相关问题，停止所述质量问题处理流程。4.根据权利要求1所述的质量管理方法，其特征在于，对所述质量问题进行处理以生成所述关联信息的步骤具体包括：自所述质量问题中提取所述质量问题对应的车辆型号及故障部件；根据所述车辆型号和所述故障部件自一预先建立的问题数据库中获取对应于所述车辆型号和所述故障部件的属性信息；根据所述质量问题和所述属性信息生成所述关联信息。5.根据权利要求1所述的质量管理方法，其特征在于，在生成所述关联信息之后还包括一信息筛选过程，根据所述信息筛选过程的结果判断是否将所述关联信息反馈至所述质量处理端；所述信息筛选过程具体包括：自所述关联信息中提取所述质量问题对应的车辆编号及故障时间；自一预先生成的历史案例库中检索对应于所述车辆编号及所述故障时间的历史质量问题，判断所述历史质量问题与所述质量问题是否相同；若所述历史质量问题与所述质量问题相同，对所述关联信息添加无效标识以停止将所述关联信息反馈至所述质量处理端；若所述历史质量问题与所述质量问题不同，将所述关联信息反馈至质量处理端；若未检索到所述历史质量问题，将所述关联信息反馈至质量处理端。6.根据权利要求5所述的质量管理方法，其特征在于，当未检索到所述历史质量问题时，将所述质...

【专利技术属性】
技术研发人员：龚峻，
申请(专利权)人：华人运通上海云计算科技有限公司，
类型：发明
国别省市：