基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质技术

本发明专利技术提供一种基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质，该基于投诉工单的故障定位方法包括：S101：获取平台设置信息，根据平台设置信息确定平台页面的标识信息；S102：获取输入的验证信息，根据验证信息对登录操作进行管理；S103：获取待保存的应用的信息，根据信息将所述应用的操作页面显示在平台的应用展示页面，信息包括应用名称、操作链接。本发明专利技术能够将不同应用放在平台的同一个页面展示，实现了应用的快速切换，便于管理和使用，并能根据用户需求修改平台的标识信息，便于进行个性化修改，避免了额外的人力、财力消耗，降低了使用成本。用成本。用成本。

【技术实现步骤摘要】
基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质


[0001]本专利技术涉及路由故障定位领域，尤其涉及一种基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质。

技术介绍

[0002]当前，客户的通信需求已经由简单的语音通信向综合信息服务转变，随之而来的各种问题日趋复杂；并且随着通信需求在客户日常使用中占有的比重的不断增大，客户对服务质量以及故障解决速度的期望值越来越高，因而，需要在故障出现时，及时定位故障以加快解决故障。
[0003]目前，对客户的故障投诉，在故障处理时，仍然采取人工上门、逐步排查，根据排查结果定位故障段落的方式；这种方式耗时长、工作量大，且效率低，难以满足客户的期望，降低了客户的体验和满意度。

技术实现思路

[0004]为了克服现有技术的不足，本专利技术提出一种基于投诉工单的故障定位方法、终端以及存储介质，通过获取的投诉工单得到问题电路，根据问题电路的信号流路由端口的告警、实时性能进行告警分析、性能分析，并基于得到的分析结果定位故障段落，能够在获取故障投诉后，根据该故障投诉快速定位故障段落，提高了故障排查的速度，耗时短、工作量小且效率高，提高了客户的体验和满意度。
[0005]为解决上述问题，本专利技术采用的一个技术方案为：一种基于投诉工单的故障定位方法，所述基于投诉工单的故障定位方法包括：S101：获取投诉工单，根据所述投诉工单获取问题电路；S102：查找所述问题电路的信号流路由端口，根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析，通过分析结果定位故障段落。
[0006]进一步地，所述根据所述投诉工单获取问题电路的步骤具体包括：分析所述投诉工单，根据分析结果获取问题电路名称、投诉时间，并通过问题电路名称、投诉时间与电路数据的对比结果获取问题电路。
[0007]进一步地，所述查找所述问题电路的信号流路由端口的步骤具体包括：根据所述问题电路的问题电路名称、唯一性标识查找所述问题电路的信号流路由端口，并根据信号流顺序对所述信号流路由端口进行排序。
[0008]进一步地，所述根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析的步骤具体包括：获取查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能，根据所述历史告警进行告警分析和通过所述实时性能进行性能分析。
[0009]进一步地，所述根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能的步骤具体包括：以信号流路由端口、端口时隙、客户投诉时间为查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的当前告警以及投诉时间前预设时间段内的告警；以问题电路的信号流路由端口为查询条件，根据所述查询条件查询信号流路由端口的当前性能。
[0010]进一步地，根据所述历史告警进行告警分析的步骤具体包括：获取所述历史告警对应的告警场景，结合所述告警场景、电路故障分析规则进行告警分析获取故障段落，所述告警场景包括中断类告警场景、劣化类告警场景。
[0011]进一步地，所述结合所述告警场景、电路分析规则进行告警分析获取故障段落的步骤具体包括：判断是否同时出现中断类告警场景、劣化类告警场景；若是，则分别根据电路分析规则对中断类告警场景、劣化类告警场景进行分析，再结合得到的分析结果定位故障段落；若否，则根据出现的告警场景和电路故障分析规则进行分析以定位故障段落。
[0012]进一步地，通过所述实时性能进行性能分析的步骤具体包括：将所述实时性能与信号流路由端口的基准值、门限值进行比较，根据比较结果获取性能异常的端口，并将所述性能异常的端口中最靠近发端的端口确定故障段落。
[0013]基于相同的专利技术构思，本专利技术还提出一种智能终端，所述智能终端包括存储器、处理器，所述处理器与所述存储器通信连接，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器根据所述计算机程序执行如上所述的基于投诉工单的故障定位方法。
[0014]基于相同的专利技术构思，本专利技术还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有程序数据，所述程序数据被用于执行如上所述的基于投诉工单的故障定位方法。
[0015]相比现有技术，本专利技术的有益效果在于：通过获取的投诉工单得到问题电路，根据问题电路的信号流路由端口的告警、实时性能进行告警分析、性能分析，并基于得到的分析结果定位故障段落，能够在获取故障投诉后，根据该故障投诉快速定位故障段落，提高了故障排查的速度，耗时短、工作量小且效率高，提高了客户的体验和满意度。
附图说明
[0016]图1为本专利技术基于投诉工单的故障定位方法一实施例的流程图；
[0017]图2为本专利技术基于投诉工单的故障定位方法另一实施例的流程图；
[0018]图3为本专利技术智能终端一实施例的结构图；
[0019]图4为本专利技术计算机可读存储介质一实施例的结构图。
具体实施方式
[0020]以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，通常在此处附图中描述和示出的各本公开实施例在不冲突的前提下，可相互组合，其中的结构部件或功能模块可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本公开的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的选定实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。
[0021]在本申请公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括
多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
[0022]请参阅图1
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2，其中，图1为本专利技术基于投诉工单的故障定位方法一实施例的流程图；图2为本专利技术基于投诉工单的故障定位方法另一实施例的流程图。结合图1
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2对本专利技术的基于投诉工单的故障定位方法作详细说明。
[0023]在本实施例中，执行该基于投诉工单的故障定位方法的智能终端为电脑、手机、平板电脑、云平台以及其他能够加载和展示应用的终端，其中，基于投诉工单的故障定位方法包括：
[0024]S101：获取投诉工单，根据所述投诉工单获取问题电路。
[0025]智能终端与接收用户投诉的流程系统的接口连接，实时获取投诉工单的数据，对该投诉工单进行分析，根据分析的内容获取存在问题的问题电路。
[0026]在本实施例中，根据投诉工单获取问题电路的步骤具体包括：分析投诉工单，根据分析结果获取问题电路名称、投诉时间，并通过问题电路名称、投诉时间与电路数据的对比结果获取问题电路。其本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述基于投诉工单的故障定位方法包括：S101：获取投诉工单，根据所述投诉工单获取问题电路；S102：查找所述问题电路的信号流路由端口，根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析，通过分析结果定位故障段落。2.如权利要求1所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述根据所述投诉工单获取问题电路的步骤具体包括：分析所述投诉工单，根据分析结果获取问题电路名称、投诉时间，并通过问题电路名称、投诉时间与电路数据的对比结果获取问题电路。3.如权利要求1所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述查找所述问题电路的信号流路由端口的步骤具体包括：根据所述问题电路的问题电路名称、唯一性标识查找所述问题电路的信号流路由端口，并根据信号流顺序对所述信号流路由端口进行排序。4.如权利要求1所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述根据所述信号流路由端口的告警、实时性能分别进行告警分析、性能分析的步骤具体包括：获取查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能，根据所述历史告警进行告警分析和通过所述实时性能进行性能分析。5.如权利要求4所述的基于投诉工单的故障定位方法，其特征在于，所述根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的历史告警、实时性能的步骤具体包括：以信号流路由端口、端口时隙、客户投诉时间为查询条件，根据所述查询条件查询所述信号流路由端口的当前告警以及投诉时间前预设时间段内的告警；以问题电路的信号流路由端口为查询条件，根据所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李玉海，胡晓娟，杨志成，曹雄，李军，谢朝平，邱卉，
申请(专利权)人：凯通科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：