一种AI对话方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请适用于人工智能技术领域，提供一种AI对话方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：依照基于第一数据统计结果构建的用户名单与用户进行通话连接，并获取通话连接中的用户反馈信息；基于第一数据统计结果对用户反馈信息进行正确性校验，得到目标校验结果；根据目标校验结果，从多个第一逻辑应对策略中选取第一目标应对策略；将用户反馈信息和/或第一数据统计结果嵌入至第一目标应对策略包含的第一施压级别的应答话术模板中，生成与用户反馈信息具有逻辑匹配性的第一应答语句；将第一应答语句输出至用户。该方案能够提升机器智能外呼的操作有效性及智能性。智能外呼的操作有效性及智能性。智能外呼的操作有效性及智能性。

【技术实现步骤摘要】
一种AI对话方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请属于人工智能
，尤其涉及一种AI对话方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]人机对话是人工智能(Artificial Intelligence，AI)领域重要的应用方向。在人机对话中，AI机器人往往要预判客户意图，再做出对应的话术播报。
[0003]对于AI机器人的人机对话功能而言，需要各个应用和系统协同配合实现对话的良好交互，但在催收领域存在这样一个难题，在关键性信息获取上，AI机器人往往会受客户错误信息误导而反馈出不合时宜的话语。例如，客户说已经还完了或者存钱进卡里了，但实际上并没有，在传统的人机对话中，AI会播报感谢之类话语并结束对话。
[0004]这样就导致在对话得到的数据不准确的前提下，AI机器人提供的话术往往被带偏方向，不能有效提高催收的成功率，人机对话的有效性和智能性较低。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供了一种AI对话方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有技术中AI机器人受客户错误信息误导而反馈本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种AI对话方法，其特征在于，包括：依照基于第一数据统计结果构建的用户名单与用户进行通话连接，并获取所述通话连接中的用户反馈信息；基于所述第一数据统计结果对所述用户反馈信息进行正确性校验，得到目标校验结果；根据所述目标校验结果，从多个第一逻辑应对策略中选取第一目标应对策略，其中不同的所述第一逻辑应对策略中包含施压级别与正确性校验结果负相关的应答话术模板；将所述用户反馈信息和/或所述第一数据统计结果嵌入至所述第一目标应对策略包含的第一施压级别的应答话术模板中，生成与所述用户反馈信息具有逻辑匹配性的第一应答语句；将所述第一应答语句输出至所述用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一数据统计结果对所述用户反馈信息进行正确性校验，得到目标校验结果，包括：判断所述用户反馈信息与所述第一数据统计结果间是否具有信息一致性；当所述用户反馈信息与所述第一数据统计结果间缺乏信息一致性时，获取第二数据统计结果，所述第二数据统计结果与所述第一数据统计结果为在不同统计前提下对相同对象进行统计得到，或者第二数据统计结果与所述第一数据统计结果为对具有关联关系的不同对象进行统计得到；通过所述第二数据统计结果对所述用户反馈信息进行正确性校验，得到所述目标校验结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户反馈信息与所述第一数据统计结果间是否具有信息一致性之后，还包括：当所述用户反馈信息与所述第一数据统计结果间具有信息一致性时，确定所述用户反馈信息对应的目标意愿程度；基于所述目标意愿程度，从多个第二逻辑应对策略中选取第二目标应对策略，其中不同的所述第二逻辑应对策略中包含施压级别与用户意愿程度负相关的应答话术模板；将所述用户反馈信息和/或所述第一数据统计结果嵌入至所述第二目标应对策略包含的第二施压级别的应答话术模板中，生成与所述用户反馈信息具有逻辑匹配性的第二应答语句；将所述第二应答语句输出至所述用户。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一数据统计结果对所述用户反馈信息进行正确性校验，得到目标校验结果之后，还包括：当所述目标校验结果所对应数值小于阈值时，获取所述用户的个人标识信息；将所述个人标识信息与所述目标校验结果发送至用户数据平台，并接收所述用户数据平台返回的信用评分；将所述信用评分与所述个人标识信息进行关联存储。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标校验结果，从多个第一逻辑应对策...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜军衔，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：