一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，涉及坐席指挥调度技术领域，具体为上级坐席和权限下发模块，所述上级坐席连接有编码装置，所述网络交换机连接有权限下发模块，所述权限库连接有勾选单元，所述设备编号单元连接有解码装置，所述勾选单元还连接有限制模块。该基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，上级坐席下发指令时会根据指令内容同步选取对应的所需权限随之下发给下级坐席，使得下级坐席在接收指令后可以第一时间实行指令内容，从而提高指令实行效率，且后期实行指令内容而发生需其他权限配合时下级坐席可通过选取所缺失的权限进行权限申请，由上级坐席确认后进行下方，以便查缺补漏，有利于使得指令稳定实行。使得指令稳定实行。使得指令稳定实行。

【技术实现步骤摘要】
一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统


[0001]本专利技术涉及指挥调度
，具体为一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统。

技术介绍

[0002]坐席协作控制系统具有上下级之分，通常的由上级坐席将指令发送给下级坐席，由下级坐席基于指令内容进行落实，而某些指令需要对应的权限方可实行，比如调度仓库中的货物，需有下级坐席收到指令后先向上级获取调度权限，上级坐席授权后下级坐席方可对货物进行调度，而在实际运用中实时性要求高的场景下，通过编码装置与解码装置选择使用高带宽码流的无损压缩编解码技术将指令内容进行下发传递，而在实时性低的场景，通过编码装置与解码装置选择使用低带宽码流的深压缩有损编解码技术将指令内容进行下发传递，从而保障数据传输的实时性。
[0003]现有的坐席协作控制系统在上级坐席向下级坐席下达指令时往往无法随指令将对应权限授权于下级坐席，导致下级坐席又需要基于指令内容再向上级坐席申请对应权限，从而导致指令实行较慢。

技术实现思路

[0004]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，解决了上述
技术介绍
中提出现有的坐席协作控制系统在上级坐席向下级坐席下达指令时往往无法随指令将对应权限授权于下级坐席，导致下级坐席又需要基于指令内容再向上级坐席申请对应权限，从而导致指令实行较慢的问题。
[0005]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，包括上级坐席和权限下发模块，所述上级坐席连接有编码装置，且编码装置连接有网络交换机，所述网络交换机连接有权限下发模块，所述权限下发模块包括权限库、勾选单元和设备编号单元，所述权限库连接有勾选单元，且勾选单元连接有设备编号单元，所述设备编号单元连接有解码装置，且解码装置连接有下级坐席，所述勾选单元还连接有限制模块。
[0006]进一步的，所述权限库用于储存各类权限，且每条权限对应一种或两种及其以上的指令。
[0007]进一步的，所述设备编号单元储存有所有的所述解码装置的装置编号，且每个所述解码装置对应一个所述下级坐席。
[0008]进一步的，所述限制模块用于限定权限下分后的有效时间以及限定参数。
[0009]进一步的，所述权限下发模块还包括申请单元，所述申请单元与勾选单元相连接。
[0010]进一步的，所述下级坐席通过勾选单元选取权限库内的权限并通过申请单元提交至上级坐席进行权限申请。
[0011]进一步的，所述上级坐席连接有确认模块，且确认模块与下级坐席相连接，所述下
级坐席还连接有权限记录模块，且权限记录模块连接有反馈模块。
[0012]进一步的，所述权限记录模块用于记录下级坐席在获取权限后权限使用记录，并将权限使用记录通过反馈模块反馈至上级坐席。
[0013]进一步的，所述上级坐席通过编码装置、网络交换机还连接有指令分级模块，所述指令分级模块包括一级指令单元、二级指令单元和三级指令单元，所述一级指令单元、二级指令单元和三级指令单元连接有选取模块，且选取模块连接有解码装置，所述解码装置连接有读取模块，且读取模块连接有下级任务显示模块，所述下级任务显示模块分别连接有提示模块和推送模块。
[0014]进一步的，所述一级指令单元表示是加急需要优先处理的指令，所述二级指令单元表示正常排序进行实行的指令，所述三级指令单元表示可以延后执行的指令，所述选取模块用于选取不同编号的解码装置，所述读取模块用于读取被选取模块所选取的解码装置上已存在的指令以及其余所述解码装置上已存在的指令，所述下级任务显示模块则是根据解码装置上已存在的指令将其向上级坐席进行显示，所述推送模块用于推送无加急指令任务的解码装置给上级坐席。
[0015]本专利技术提供了一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，具备以下有益效果：
[0016]上级坐席下发指令时会根据指令内容同步选取对应的所需权限随之下发给下级坐席，使得下级坐席在接收指令后可以第一时间实行指令内容，从而提高指令实行效率，且后期实行指令内容而发生需其他权限配合时下级坐席可通过选取所缺失的权限进行权限申请，由上级坐席确认后进行下方，以便查缺补漏，有利于使得指令稳定实行。
[0017]1.该基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，上级坐席在通过编码装置、网络交换机向对应的一个或多个解码装置下达指令以便与解码装置对应的下级坐席所接收，此过程中上级坐席通过勾选单元于权限库中勾选与指令内容对应的权限随指令一同下发至下级坐席，从而无需下级坐席再根据指令内容查询权限并向上级坐席提交权限申请，使得下级坐席在收到指令的第一时间即可实行，有利于提高指令实行效率。
[0018]2.该基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，由于上级坐席在下发指令与权限时不可避免的会发生权限遗漏，此时下级坐席通过解码装置、网络交换机于权限库中勾选与指令内容对应的权限，并且是指令实行所缺失的权限，后通过申请单元提交至上级坐席进行权限申请，由上级坐席通过确认模块确认所申请的权限后在将该权限下发给下级坐席，该设置有利于在下级坐席实行指令补加权限，避免因权限不足而无法实行指令的情况产生。
[0019]3.该基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，下级坐席在使用权限实行指令内容时，权限记录模块记录指令实行流程中各项数据并通过反馈模块反馈至上级坐席，上级坐席只需辨别其下达的指令内容中的各项参数是否与指令实际实行过程中的各项参数一致，即可判别下级坐席是否完整实行指令内容。
[0020]4.该基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，指令根据其实际需求分为加急需要优先处理的指令、正常排序进行实行的指令和可以延后执行的指令，也就是一级指令单元、二级指令单元和三级指令单元，在上级坐席向下级坐席下达一级指令单元时，上级坐席需先选择一个或多个下级坐席，此时读取模块用于读取被选取模块所选取的解码装置上已
存在的指令以及其余所述解码装置上已存在的指令，并通过下级任务显示模块将被选择的下级坐席手中已有的指令任务向上级坐席展示，对于已接收加急优先处理的指令的下级坐席又被上级坐席所选中时通过提示模块对上级坐席进行提示，避免有的下级坐席手中已有加急优先处理的指令还需再接收一个加急优先处理的指令，从而有利于避免指令堆积排队而拖延。
[0021]5.该基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，对于已接收加急优先处理的指令的下级坐席又被上级坐席所选中时通过提示模块对上级坐席进行提示，同时通过推送模块向上级坐席推送其余未接收加急优先处理的指令的下级坐席，有利于合理下发安排指令。
附图说明
[0022]图1为本专利技术上级坐席下方指令时的流程示意图；
[0023]图2为本专利技术下级坐席申请权限时的流程示意图；
[0024]图3为本专利技术指令分级模块运行流程示意图；
[0025]图4为本专利技术指令分级模块内部流程示意图。
[0026]图中：1、上级坐席；2、编码装置；3、网络交换机；4、权限下发模块；401、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，包括上级坐席(1)和权限下发模块(4)，其特征在于：所述上级坐席(1)连接有编码装置(2)，且编码装置(2)连接有网络交换机(3)，所述网络交换机(3)连接有权限下发模块(4)，所述权限下发模块(4)包括权限库(401)、勾选单元(402)和设备编号单元(403)，所述权限库(401)连接有勾选单元(402)，且勾选单元(402)连接有设备编号单元(403)，所述设备编号单元(403)连接有解码装置(5)，且解码装置(5)连接有下级坐席(6)，所述勾选单元(402)还连接有限制模块(7)。2.根据权利要求1所述的一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，其特征在于：所述权限库(401)用于储存各类权限，且每条权限对应一种或两种及其以上的指令。3.根据权利要求1所述的一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，其特征在于：所述设备编号单元(403)储存有所有的所述解码装置(5)的装置编号，且每个所述解码装置(5)对应一个所述下级坐席(6)。4.根据权利要求1所述的一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，其特征在于：所述限制模块(7)用于限定权限下分后的有效时间以及限定参数。5.根据权利要求1所述的一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，其特征在于：所述权限下发模块(4)还包括申请单元(404)，所述申请单元(404)与勾选单元(402)相连接。6.根据权利要求5所述的一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，其特征在于：所述下级坐席(6)通过勾选单元(402)选取权限库(401)内的权限并通过申请单元(404)提交至上级坐席(1)进行权限申请。7.根据权利要求1所述的一种基于多码流并行机制的坐席协作控制系统，其特征在于：所述上级坐席(1)连接有确认模块(8...

【专利技术属性】
技术研发人员：张哲，周劼功，芦梦颖，
申请(专利权)人：杭州湛川智能技术有限公司，
类型：发明
国别省市：