客服质检方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种客服质检方法、装置、电子设备及存储介质，涉及质检技术领域，当第一节点被确定为主节点时，接收质检任务的创建请求，响应于创建请求，获取多个第二节点各自的负载信息，基于多个第二节点各自的负载信息，从多个第二节点中确定目标第二节点，将创建请求发送至目标第二节点，以指示目标第二节点基于创建请求创建并执行质检任务，通过主节点根据多个第二节点的负载情况，对第二节点分配质检任务，因此可以均衡多个第二节点的负载，从而实现对客服进行质检，并充分利用资源，提高客服质检的效率。客服质检的效率。客服质检的效率。

【技术实现步骤摘要】
客服质检方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及质检
，更具体地，涉及一种客服质检方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]为解决顾客的各种问题，往往由客服为顾客提供咨询、答疑等服务。客服的服务质量对商场或店铺形象、成交率、回头率等都有较大的影响，为保证客服质量，需要对客服在工作时的语音、文本等消息进行质检。目前，对客服进行质检的方式，不能充分利用资源，导致客服质检效率较低。

技术实现思路

[0003]鉴于上述问题，本申请提出了一种客服质检方法、装置、电子设备及存储介质，能够解决上述问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种客服质检方法，应用于第一节点，所述第一节点与多个第二节点连接，包括：当所述第一节点被确定为主节点时，接收质检任务的创建请求，其中，所述创建请求由被确定为从节点的所述多个第二节点中接收到所述创建请求的第二节点转发；响应于所述创建请求，获取所述多个第二节点各自的负载信息；基于所述多个第二节点各自的负载信息，从所述多个第二节点中确定目标第二节点；将所述创建请求发送本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服质检方法，其特征在于，应用于第一节点，所述第一节点与多个第二节点连接，包括：当所述第一节点被确定为主节点时，接收质检任务的创建请求，其中，所述创建请求由被确定为从节点的所述多个第二节点中接收到所述创建请求的第二节点转发；响应于所述创建请求，获取所述多个第二节点各自的负载信息；基于所述多个第二节点各自的负载信息，从所述多个第二节点中确定目标第二节点；将所述创建请求发送至所述目标第二节点，以指示所述目标第二节点基于所述创建请求创建并执行质检任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述负载信息包括负载率，所述基于所述负载信息，从所述多个第二节点中确定目标第二节点，包括：按所述负载率从低到高的顺序，从所述多个第二节点中确定所述目标第二节点。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收质检任务的创建请求，包括：所述第一节点将其地址信息分别发送至所述多个第二节点；接收所述接收到所述创建请求的第二节点基于所述第一节点的地址信息转发的质检任务的创建请求。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述创建请求发送至所述目标第二节点，以指示所述目标第二节点基于所述创建请求创建并执行质检任务，包括：接收所述多个第二节点各自发送的地址信息；基于所述目标第二节点的地址信息，将所述创建请求发送至所述目标第二节点，以指示所述目标第二节点基于所述创建请求创建并执行质检任务。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述创建请求发送至所述目标第二节点，以指示所述目标第二节点基于所述创建请求创建并执行质检任务之后，还包括：监控所述目标第二节点当前的质检任务状态；基于所述目标第二节点当前的质检任务状态，对所记录的所述目标第二节点的质检任务状态进行更新...

【专利技术属性】
技术研发人员：庄特顺，陈利鑫，常智，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：