本公开提出一种结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法、装置及电子设备，其中，业务流程自动化评估方法由RPA机器人执行，包括：获取业务的至少一个操作流程；基于AI对操作流程进行分析，提取业务处理过程中的操作步骤数、被操作对象和被操作对象的操作信息；基于操作步骤数、被操作对象和被操作对象的操作信息，生成操作流程的流程自动化评估的评估结果。本公开结合RPA和AI对业务流程进行自动化11评估，提升了评估的客观性和准确性。升了评估的客观性和准确性。升了评估的客观性和准确性。
【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法、装置及电子设备
[0001]本公开涉及计算机
，具体涉及人工智能(Artificial Intelligence，AI)和机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)领域，尤其涉及一种结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]RPA是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
[0003]AI是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
[0004]近年来，基于机器人流程自动化技术的机器人(即RPA机器人)已被广泛应用到各行各业，以完成本来由人工操作计算机才能完成的业务(例如，纸质文件录入、证件票据验证、电子邮件读取、文档数据提取等)，能够在很大程度上减少人工错误、提高生产效率、降低运营成本。
[0005]RPA机器人在处理不同的业务时会有不同的效果，例如，有些企业上线的季度报表机器人，其使用频次为每季度一次，明显不符合投入产出比；而有些企业的业务活动应用RPA机器人，需要投入大量软硬件资源。因而，在企业引进RPA技术之前，对RPA机器人的应用需求进行合理测评，对企业来说是十分重要的。
技术实现思路
[0006]本公开实施例提供一种结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法、装置及电子设备，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：
[0007]第一方面，本公开实施例提供了一种结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法，包括：获取业务的操作流程；基于AI对所述操作流程进行分析，提取业务处理过程中的流程操作信息、被操作对象和所述被操作对象的对象操作信息；基于所述流程操作信息、所述被操作对象和所述对象操作信息，生成所述操作流程的流程自动化评估的评估结果。
[0008]在本公开的一个实施例中，所述基于所述流程操作信息、所述被操作对象和所述对象操作信息，生成所述操作流程的流程自动化评估的评估结果，包括：针对任一被操作对象，基于所述被操作对象的对象操作信息，获取所述被操作对象的第一评估值，其中，所述第一评估值用于表征所述操作流程中所述被操作对象被自动化操作的难度；根据所述被操作对象的数量、所述被操作对象的第一评估值和所述流程操作信息，获取用于评估所述操作流程被流程自动化难度的综合评估值，并基于所述综合评估值生成所述评估结果。
[0009]在本公开的一个实施例中，所述综合评估值的获取过程，包括：根据所述被操作对象的第一评估值获取所有的所述被操作对象的第二评估值，其中，所述第二评估值用于表征所述操作流程中所有的所述被操作对象被自动化操作的综合难度。基于所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值，确定所述综合评估值。
[0010]在本公开的一个实施例中，所述基于所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值，确定所述被操作对象的所述综合评估值，包括：确定所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值的权重比例系数，其中，所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值的权重比例系数用于表征各自对所述综合评估值大小的影响程度；根据所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值，以及各自的权重比例系数得到所述综合评估值。
[0011]在本公开的一个实施例中，所述流程操作信息，包括：获取所述操作流程的操作时长和/或所述操作流程的操作步骤数，并将所述操作时长和/或所述操作步骤数确定为所述流程操作信息。
[0012]在本公开的一个实施例中，所述基于所述对象操作信息，获取所述被操作对象的第一评估值，包括：获取所述被操作对象的被操作次数和所述被操作对象的基础评分，其中，所述基础评分用于表征所述被操作对象被一次单位自动化操作的操作难度；根据所述被操作对象的被操作次数和所述被操作对象的基础评分，获取所述被操作对象的第一评估值。
[0013]在本公开的一个实施例中，所述基于所述对象操作信息，获取所述被操作对象的第一评估值，还包括：获取所述被操作对象的被操作次数；识别所述被操作对象的类型；根据所述被操作次数和类型，获取所述被操作对象的第一评估值。
[0014]在本公开的一个实施例中，所述基于所述流程操作信息、所述被操作对象和所述对象操作信息，生成所述操作流程的流程自动化评估的评估结果之后，还包括：根据所述操作流程的流程自动化评估的评估结果，判断所述业务是否适合流程自动化处理；响应于所述操作流程的流程自动化评估的评估结果满足自动化处理条件，则确定所述业务适合流程自动化处理。
[0015]在本公开的一个实施例中，所述响应于所述操作流程的流程自动化评估的评估结果满足自动化处理条件，则确定所述业务适合流程自动化处理，包括：若所述操作流程的流程自动化评估的评估结果，指示所述操作流程被流程自动化的难度处于设定难度范围内，则确定所述业务适合流程自动化处理。
[0016]第二方面，本公开实施例提供了一种结合RPA和AI的业务流程自动化评估装置，其特征在于，包括：
[0017]获取模块，用于获取业务的操作流程；
[0018]分析模块，用于基于AI对所述操作流程进行分析，提取业务处理过程中的流程操作信息、被操作对象和所述被操作对象的对象操作信息；
[0019]生成模块，用于基于所述流程操作信息、所述被操作对象和所述对象操作信息，生成所述操作流程的流程自动化评估的评估结果。
[0020]第三方面，本公开实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器；
[0021]其中，处理器通过读取存储器中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，以用于实现本公开第一方面实施例的结合RPA和AI的流程自动化评估方法。
[0022]第四方面，本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，计其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开第一方面实施例的结合RPA和AI的流程自动化评估方法。
[0023]第五方面，本公开实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现本公开第一方面实施例的结合RPA和AI的流程自动化评估方法。
[0024]上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本公开进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。
附图说明
[0025]在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本公开公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本公开范围的限制。
[0026]图1为根据本公开一个实施例的结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法的流程示意图；
[0027]图2为根据本公开另一个实施例的结合RPA和AI的业务流程自动化评估方法的流程示意图；
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种结合机器人流程自动化RPA和人工智能AI的业务流程自动化评估方法，其特征在于，所述方法包括：获取业务的至少一个操作流程；基于AI对所述操作流程进行分析，提取业务处理过程中的流程操作信息、被操作对象和所述被操作对象的对象操作信息；基于所述流程操作信息、所述被操作对象和所述对象操作信息，生成所述操作流程的流程自动化评估的评估结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述流程操作信息、所述被操作对象和所述对象操作信息，生成所述操作流程的流程自动化评估的评估结果，包括：针对任一被操作对象，基于所述被操作对象的对象操作信息，获取所述被操作对象的第一评估值，其中，所述第一评估值用于表征所述操作流程中所述被操作对象被自动化操作的难度；根据所述被操作对象的数量、所述被操作对象的第一评估值和所述流程操作信息，获取用于评估所述操作流程被流程自动化难度的综合评估值，并基于所述综合评估值生成所述评估结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述综合评估值的获取过程，包括：根据所述被操作对象的第一评估值获取所有的所述被操作对象的第二评估值，其中，所述第二评估值用于表征所述操作流程中所有的所述被操作对象被自动化操作的综合难度；基于所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值，确定所述综合评估值。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值，确定所述综合评估值，包括：确定所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值的权重比例系数，其中，所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值的权重比例系数用于表征各自对所述综合评估值大小的影响程度；根据所述被操作对象的数量、所述流程操作信息和所述第二评估值，以及各自的权重比例系数得到所述综合评估值。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述流程操作信息，包括：获取所述操作流程的操作时长和/或所述操作流程的操作步骤数，并将所述操作时长和/或所述操作步骤数确定为所述流程操作信息。6.根据权利要求2所述的方法，所述基于所述对象操作信息，获取所述被操作对象的第一评估值，包括：获取所述被操作对象的被操作次数和所述被操作对象的基础评分，其中，所述基础评分用于表征所述被操作对象被一次单位自动化操作的操作难度；根据所述被操作对象...
【专利技术属性】
技术研发人员：叶熠昕，范振健，陈林平，岳毅，翁嘉颀，
申请(专利权)人：来也科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：
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