图像处理系统技术方案

当工作人员在用户支持服务中代替聊天机器人进行应对时，工作人员能够适当地回答用户的询问。图像处理系统(10)包括服务器(12)、图像处理装置(14)、便携终端(16)以及呼叫中心终端(80)。当从聊天机器人的应对切换到工作人员的应对时，服务器(12)将聊天机器人的应对历史发送到呼叫中心终端(80)，以能够在呼叫中心终端(80)中确认聊天机器人的应对历史。此外，在聊天机器人的应对历史的信息量为规定的阈值以下的情况下，向工作人员提示聊天机器人的整个应对历史，在聊天机器人的应对历史的信息量超过阈值的情况下，向工作人员提示基于聊天机器人的应对历史的应对历史的概要。器人的应对历史的应对历史的概要。器人的应对历史的应对历史的概要。

【技术实现步骤摘要】
图像处理系统


[0001]本专利技术涉及图像处理系统，尤其是涉及利用例如聊天机器人(Chatbot)来协助用户的图像处理系统。

技术介绍

[0002]在专利文献1中公开了这种
技术介绍
的一个示例。
技术介绍
的消息服务系统包括用户使用的用户终端和聊天机器人服务服务器(Chat Service Server)，用户操作用户终端来访问云上的聊天机器人服务服务器，并与聊天机器人交互消息使聊天机器人执行打印服务等服务。现有技术文献
[0003]专利文献1：特开2019
‑
191958号公报

技术实现思路

本专利技术所要解决的技术问题
[0004]在使用
技术介绍
那样的聊天机器人的用户支持服务中，在存在聊天机器人不能回答的问题、或问题无法解决的情况下，有时工作人员会代替聊天机器人进行应对。在这种情况下，为了工作人员适当地回答用户的询问，希望工作人员快速地且适当地识别到之前的用户与聊天机器人的交互内容，即聊天机器人的应对历史。
[0005]因此，本专利技术的主要目的是提供新颖的图像处理系统。
[00本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种图像处理系统，包括信息处理装置，其具有受理与向用户提供规定的服务的图像处理装置相关的问题并自动地生成回答的聊天机器人功能；以及呼叫中心的工作人员所操作的呼叫中心终端，所述图像处理系统的特征在于，所述信息处理装置包括：应对历史生成单元，其在接受了从由所述聊天机器人功能的应对切换到工作人员的应对的规定的切换操作的情况下，生成在接受了所述切换操作时之前的包含所述问题的内容以及所述回答的内容的聊天机器人的应对历史；判断单元，其判断所述应对历史的信息量是否超过规定的阈值；概要生成单元，其在所述应对历史的信息量超过规定的阈值的情况下，生成基于所述应对历史的应对历史的概要；以及发送单元，其将所述应对历史的概要的数据发送到所述呼叫中心终端，所述呼叫中心终端包括：获取单元，其获取所述应对历史的概要的数据；以及提示单元，其向工作人员提示所述应对历史的概要。2.如权利要求1所述的图像处理系统，其特征在于，所述概要生成单元通过摘要处理或语句缩短处理，从所述应对历史生成所述应对历史的概要。3.如权利要求1或2所述的图像处理系统，其特征在于，所述发送单元将所述应对历史的概要的数据与所述应对历史的数据建立关联，并发送到所述呼叫中心终端。4.如权利要求1至3中任一项所述的图像处理系统，其特征在于，所述信息处理装置还包括：附加信息获取单元，其获取与所述图...

【专利技术属性】
技术研发人员：佐枝政夫，中井康博，村上光一，早野康友，松尾惠美子，
申请(专利权)人：夏普株式会社，
类型：发明
国别省市：