【技术实现步骤摘要】
物业管理工单自动派单方法及装置
[0001]本专利技术涉及物业管理
，特别涉及一种物业管理工单自动派单方法及装置。
技术介绍
[0002]随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，智慧社区的形成，物业管理也在逐渐从线下转向线上。基础物业服务中的服务工单（包括报事，维修，投诉，咨询建议等）也可以通过app，小程序等多种线上形式下单。下单成功后，需要专门的客服或者项目负责人将工单转派给特定的工单操作人员，比如业主的下水道维修工单需要指定专门的下水道维修工作人员。因为人工分派工单的原因，需要客服每天专门进行派单工单，不仅效率低、成本高，有时候还会出现工单超时接收，影响了物业服务的质量。
[0003]如一篇申请号为“CN202111052756.7”、名称为“基于多端管理的物业信息管理方法和系统”的中国专利技术专利，提供了一种用于物业管理的任务工单的派单方法，主要是通过人工抢单和人工二次派单的方式，虽然能一定程度提高派单的有效性，但仍然需要人工介入和管理，维护成本较高。同时由于通过这种抢单的方式，需要物业的维修技术...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种物业管理工单自动派单方法，其特征在于，基于一后台物业管理端、用户终端和技术员终端，包括如下：步骤（1）设置工单类型和每种工单类型下的具体服务项目，为每个服务项目设置对应的技术员，并为技术员建档；步骤（2）用户输入或选择工单类型，并输入或选择相应工单类型下的具体服务项目；步骤（3）用户上传所在地址、具体问题和服务需求，发起服务请求；步骤（4）根据服务项目匹配相应技术员组B；步骤（5）以近距离优先为原则在匹配的技术员组B中选出若干技术员作为技术员组A；步骤（6）向选中的技术员组A发出服务自愿任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（7）等待技术员组A中的任一技术员在规定接单响应时长t1内接单；步骤（8）无响应时向整个技术员组B发出服务自愿任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（9）等待技术员组B中的任一技术员在规定接单响应时长t1内接单；步骤（10）无响应时向该工单类型下的其他服务项目的技术员组C发出服务自愿任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（11）等待技术员组C中的任一技术员在规定接单响应时长t1内接单；步骤（12）无响应时向技术员组A发出服务强制任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（13）等待技术员组A中的任一技术员在规定接单响应时长t2内接单；步骤（14）无响应时致电联系技术员组A中任一技术员，通知其有任务单需处理；步骤（15）无法联系上或联系上但明确拒绝后转人工服务；步骤（16）在步骤（7）、步骤（9）、步骤（11）或步骤（13）中有接单响应时，接单后提醒技术员在规定到达时长内上门；步骤（17）技术员在服务完成后向系统反馈服务结果。2.如权利要求1所述的一种物业管理工单自动派单方法，其特征在于，还包括如下步骤：每次接单后记录响应时长，统计并更新平均响应时长。3.如权利要求2所述的一种物业管理工单自动派单方法，其特征在于，还包括如下步骤：每日统计并更新每一位技术员的主动接单率，主动接单率=（接受自愿任务单数量
‑
接受强制任务单数量）/受邀次数。4.如权利要求3所述的一种物业管理工单自动派单方法，其特征在于，还包括如下步骤：用户在服务完成后向系统反馈服务结果并对服务进行评分；根据用户的服务评分统计每个技术员的服务平均分；技术员接单后若无法完成，反馈给系统并进行转单求助；根据平均响应时长、主动接单率和服务平均分权重计算后得到综合服务评分。5.如权利要求1所述的一种物业管理工单自动派单方法，其特征在于，所述步骤（3）用户上传所在地址、具体问题和服务需求，发起服务请求中，所在地址的上传方式采用定位或手动输入，具体问题和服务需求的上传方式采用拍照、文字和/或语音输入。
6.一种物业管理工单自动派单装置，其特征在于，包括：配置模块，用于设置工单类型和每种...
【专利技术属性】
技术研发人员：张福军，陈昂，李祥兵，
申请(专利权)人：绿城科技产业服务集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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