业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质，包括：获取会话接待终止信号、会话识别文本和会话识别文本对应的会话业务参数；根据会话接待终止信号识别会话识别文本对应的待检验场景信息；根据待检验场景信息在场景目录中确定待检验场景信息对应的检验行为规则树；根据会话业务参数和检验行为规则树对会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成业务操作流程的检验结果。上述方案可以提取会话识别文本对应的场景信息，并匹配出场景信息下的检验行为规则树，通过检验行为规则树对会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，实现以自动化实时检验的方式保证对待检数据的全覆盖，有效解决现有技术中人工抽检方式的弊端。人工抽检方式的弊端。人工抽检方式的弊端。

【技术实现步骤摘要】
业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请实施例涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在电商行业中，在线客服接待关于某工单的咨询业务后，需要创建相应的工单事件或对具体工单进行跟进，当工单事件完成或工单跟进完成，由在线客服执行关单操作后，需要对客服的关单流程进行检验，例如，关单流程是否合规、承诺工单业务跟进是否兑现等。目前，常见的关单操作规范检验以及承诺跟进检验主要是基于人工抽检的方式实现，例如，由质检人员依据不同的场景规范对对应的关闭工单、工单咨询会话等进行抽检。但这样的检验方式会导致大量工单数据被排除在检验范围外，无法保证检验的合规性。并且，在不同业务场景下，业务关单流程规范复杂、节点变化快，人工检验容易出现错误，而且人工抽检无法保证对关闭工单进行实时检验，极容易出现关单流程不规范、工单承诺未兑现等情况。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种业务操作流程的检验方法、装置、设备及存储介质，能够实现以自动化实时检验的方式保证对待检数据的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务操作流程的检验方法，其特征在于，包括：获取会话接待终止信号、会话识别文本和所述会话识别文本对应的会话业务参数；根据所述会话接待终止信号识别所述会话识别文本对应的待检验场景信息；根据所述待检验场景信息在场景目录中确定所述待检验场景信息对应的检验行为规则树；根据所述会话业务参数和所述检验行为规则树对所述会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成所述业务操作流程的检验结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取会话识别文本，包括：获取会话语音信息，将所述会话语音信息转换为会话识别文本；或者，获取会话文字信息，将所述会话文字信息生成会话识别文本。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，根据所述会话接待终止信号识别所述会话识别文本对应的待检验场景信息，包括：根据所述会话接待终止信号采用神经网络模型对所述会话识别文本进行识别处理，获取与所述会话识别文本对应的待检验场景信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述场景目录包括至少一个场景信息，在任一所述场景信息不包括下级子场景信息的情况下，任一所述场景信息上挂载与所述场景信息对应的检验行为规则树。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检验行为规则树包括至少一个分支，所述分支包括检验结果节点和至少一个判断节点，所述判断节点包含有用于检验所述会话业务参数的维度信息，所述检验结果节点用于记录所述分支的分支检验结果。6.根据权利要求1或2或4或5所述的方法，其特征在于，所述根据会话业务参数和所述检验行为规则树对所述会话识别文本中包含的业务操作流程进行检验，生成所述业务操作流程的检验结果，包括：根据所述会话业务参数在所述检验行为规则树中确定与所述会话业务参数对应的检验分支；基于所述会话业务参数和所述会话业务参数对应的检验分支确定所述会话业务参数对应的分支检验结果；基于所述分支检验结果确...

【专利技术属性】
技术研发人员：熊宗华，彭定邦，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：