一种智能机器人线上辅助销售方法及系统技术方案

本申请公开了一种智能机器人线上辅助销售方法，包括：获取多个用户的保单话术信息，将所述多个用户保单话术分批输入至智能机器人；所述智能机器人将所述多个用户保单话术信息与预存的用户画像模板进行匹配，并在匹配成功后，确定所述多个用户保单话术对应的用户画像，并建立所述多个用户的保单话术与用户画像的关联列表；所述智能机器人接收到第一用户的问答对话，基于所述问答对话，进行保单话术的关系模板匹配，并在匹配成功后，输出所述第一用户的匹配的保单话术信息；所述智能机器人基于所述第一用户的保单话术信息，基于所述多个用户的保单话术与用户画像的关联列表，确定所述第一用户对应的用户画像，并基于所述用户画像进行保单推荐。像进行保单推荐。像进行保单推荐。

【技术实现步骤摘要】
一种智能机器人线上辅助销售方法及系统


[0001]本申请涉及电子商务
，尤其涉及智能机器人线上辅助销售方法及系统。

技术介绍

[0002]保险单简称“保单”。保险人与投保人签订保险合同的书面证明。保险单的主要内容包括：(1)双方对有关保险标的事项的说明，包括被保险人名称，保险标的的名称及其存放地点或所处状态、保险金额、保险期限、保险费等。(2) 双方的权利和义务，如承担责任和不予承担的责任等。(3) 附注条件，指保险条款或双方约定的其他条件以及保单变更、转让和注销等事项。保险单是签订保险合同的主要表现形式。为简化形式，还可采用具有法律效力的预约保险单，保险凭证或暂保单等形式。
[0003]当用户或客户签订了保单后，此份保险生效，保险公司为用户或客户进行投保，保险订单正式完成。
[0004]然而，随着多元化的电子商务推荐系统的兴起，越来越多的保险行业也会用到电子商务推荐系统，例如，通过智能客服，智能机器人进行客户问答，从而进行客户画像的模拟，基于客户画像推荐合适的保险业务。
[0005]在现有技术中，基于客户画像进行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能机器人线上辅助销售方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个用户的保单话术信息，将所述多个用户保单话术分批输入至智能机器人；所述智能机器人将所述多个用户保单话术信息与预存的用户画像模板进行匹配，并在匹配成功后，确定所述多个用户保单话术对应的用户画像，并建立所述多个用户的保单话术与用户画像的关联列表；所述智能机器人接收到第一用户的问答对话，基于所述问答对话，进行保单话术的关系模板匹配，并在匹配成功后，输出所述第一用户的匹配的保单话术信息；所述智能机器人基于所述第一用户的保单话术信息，基于所述多个用户的保单话术与用户画像的关联列表，确定所述第一用户对应的用户画像，并基于所述用户画像进行保单推荐。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能机器人将所述多个用户保单话术信息与预存的用户画像模板进行匹配，包括：将所述用户保单话术拆分为多个用户问题样本及拟推荐保单；将其中一个所述用户问题样本进行关键词筛选，筛选出多个关键词；将所述多个关键词在预存的用户画像模板中进行关键词匹配，获取匹配度最高的用户画像模板；获取所述匹配度最高的用户画像模板与所述拟推荐保单的第一历史复购率，若所述第一历史复购率大于预设阈值，则确定所述匹配度最高的用户画像模板与所述其中一个用户问题样本存在对应关系；若所述复购率小于预设阈值，则获取匹配度次高的用户画像模板，并获取所述匹配度次高的用户画像模板与所述拟推荐保单的第二历史复购率，若所述第二历史复购率大于预设阈值，则确定所述匹配度次高的用户画像模板与所述其中一个用户问题样本存在对应关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述多个关键词在预存的用户画像模板中进行关键词匹配，获取匹配度最高的用户画像模板，包括：设置每一个用户画像模板的初始匹配度，其中所述用户画像模板中具备多个关键词；依次遍历所述每一个用户画像模板中的关键词，获取所述每一个用户画像模板中的关键词与所述多个关键词相同的个数，将所述每一个用户画像模板的初始匹配度更新为对应的所述关键词相同的个数；获取匹配度最高的用户画像模板。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述问答对话，进行保单话术的关系模板匹配，包括：将所述问答对话进行拆分并生成意图知识图谱；确定所述意图知识图谱是否属于关系模板；在确定所述意图知识图谱属于关系模板后，将所述意图知识图谱进行词槽匹配，解析出所述意图知识谱图中的槽位；生成意图知识图谱中间件，基于所述中间件确定所述意图知识谱图中的槽位对应的实体信息；查询所述实体信息对应属性，返回属性信息至所述意图知识图...

【专利技术属性】
技术研发人员：晁晓娟，童燕群，郭佑存，冯佳茵，
申请(专利权)人：北京优全智汇信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：