本申请实施例提供一种数据抽样检测方法及装置，该方法包括：获取待检测的数据；根据待检测的数据在不同维度下的权重，确定待检测的数据的抽样优先级，待检测的数据的不同维度分别对应于待检测的数据所属的客服系统的不同业务评价特征；根据待检测的数据的抽检优先级，从待检测的数据中确定出样本数据；将样本数据发送给终端设备进行质检。通过该方式，由于优先抽样检测优先级较高的待检测的数据，从而可以将关键指标问题相关的数据设置较高的优先级，来实现对关键指标问题的重点监控。来实现对关键指标问题的重点监控。来实现对关键指标问题的重点监控。
【技术实现步骤摘要】
数据抽样检测方法及装置
[0001]本专利技术涉及信息
，尤其涉及一种数据抽样检测方法及装置。
技术介绍
[0002]服务质检是客服系统运营过程中重要的一个品质管控环节。服务质检主要依托人工对客服人员的录音进行跟听、分析，发现客服人员服务中的各项问题，以便进一步完善服务质量。
[0003]由于客服数据的数据量往往比较大，通常采用随机抽样的方式从大量的客服数据中抽取样本数据，并将抽取的样本数据发送给质检终端，以供质检员进行质检，找出存在质量问题的缺陷样本。后续的，通过缺陷样本的数量和样本数据的数量，还可以计算缺陷率和合格率，从而实现对客服系统的品质管控。
[0004]然而，采用随机抽样的方式从大量的客服数据中抽取样本数据，具有一定的随机性，无法对关键指标问题进行重点监控。
技术实现思路
[0005]本申请实施例提供一种数据抽样检测方法及装置，以解决现有技术中无法对关键指标问题进行重点监控的问题。
[0006]第一方面，本申请实施例提供一种数据抽样检测方法，所述方法包括：
[0007]获取待检测的数据；
[0008]根据所述待检测的数据在不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的抽样优先级，所述待检测的数据的不同维度分别对应于所述待检测的数据所属的客服系统的不同业务评价特征；
[0009]根据所述待检测的数据的抽检优先级，从所述待检测的数据中确定出样本数据；
[0010]将所述样本数据发送给终端设备进行质检。
[0011]一种可选的实施方式中，所述根据所述待检测的数据在不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的抽样优先级，包括：
[0012]根据所述待检测的数据在所述不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的平均权重；
[0013]根据所述待检测的数据的平均权重，对所述待检测的数据进行排序；
[0014]根据所述待检测的数据的排序结果，确定所述待检测的数据的抽样优先级。
[0015]一种可选的实施方式中，在所述确定所述待检测的数据的平均权重之前，所述方法还包括：
[0016]获取所述待检测的数据在所述不同维度下的权重指标的默认值；
[0017]根据所述待检测的数据相对于所述默认值的偏移值，确定所述根据所述待检测的数据在所述不同维度下的权重。
[0018]一种可选的实施方式中，所述根据所述待检测的数据的抽检优先级，从所述待检
测的数据中确定出样本数据，包括：
[0019]确定所述待检测的数据的目标抽样数量；
[0020]按照从高到低的抽样优先级，从所述待检测的数据中确定出所述目标抽样数量的待检测的数据作为所述样本数据。
[0021]一种可选的实施方式中，在所述确定所述待检测的数据的抽检优先级之前，所述方法还包括：
[0022]根据多个维度的分配规则，对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据。
[0023]一种可选的实施方式中，所述对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据，包括：
[0024]获取质检方案中配置的多个分配规则；
[0025]使用所述多个分配规则，分别对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据。
[0026]一种可选的实施方式中，所述分配规则包括业务分配规则和系统分配规则。
[0027]一种可选的实施方式中，所述业务分配规则包括数据源规则、业务线规则、业务分类规则和时长规则，所述系统分配规则包括对象规则、去除无效数据规则和关键项错误次数规则。
[0028]一种可选的实施方式中，在所述将所述样本数据发送给终端设备进行质检之后，所述方法还包括：
[0029]接收所述终端设备发送的所述样本数据的质检结果。
[0030]一种可选的实施方式中，所述样本数据的质检结果是根据所述样本数据是否通过关键项确定的。
[0031]一种可选的实施方式中，在所述接收所述终端设备发送的所述样本数据的质检结果之后，所述方法还包括：
[0032]确定不通过所述关键项的样本数据对应的对象；
[0033]在目标周期内累积所述对象的关键项错误次数；
[0034]根据所述在目标周期内累积所述对象的关键项错误次数，更新所述关键项错误次数规则。
[0035]第二方面，本申请实施例提供一种数据抽样检测装置，所述装置包括：
[0036]获取模块，用于获取待检测的数据；
[0037]处理模块，用于根据所述待检测的数据在不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的抽样优先级；根据所述待检测的数据的抽检优先级，从所述待检测的数据中确定出样本数据，所述待检测的数据的不同维度分别对应于所述待检测的数据所属的客服系统的不同业务评价特征；
[0038]发送模块，用于将所述样本数据发送给终端设备进行质检。
[0039]一种可选的实施方式中，所述处理模块，具体用于根据所述待检测的数据在所述不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的平均权重；根据所述待检测的数据的平均权重，对所述待检测的数据进行排序；根据所述待检测的数据的排序结果，确定所述待检测的数据的抽样优先级。
[0040]一种可选的实施方式中，所述获取模块，还用于获取所述待检测的数据在所述不同维度下的权重指标的默认值；
[0041]所述处理模块，还用于根据所述待检测的数据相对于所述默认值的偏移值，确定所述根据所述待检测的数据在所述不同维度下的权重。
[0042]一种可选的实施方式中，所述处理模块，具体用于确定所述待检测的数据的目标抽样数量；按照从高到低的抽样优先级，从所述待检测的数据中确定出所述目标抽样数量的待检测的数据作为所述样本数据。
[0043]一种可选的实施方式中，所述处理模块，还用于根据多个维度的分配规则，对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据。
[0044]一种可选的实施方式中，所述处理模块，具体用于获取质检方案中配置的多个分配规则；使用所述多个分配规则，分别对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据。
[0045]一种可选的实施方式中，所述分配规则包括业务分配规则和系统分配规则。
[0046]一种可选的实施方式中，所述业务分配规则包括数据源规则、业务线规则、业务分类规则和时长规则，所述系统分配规则包括对象规则、去除无效数据规则和关键项错误次数规则。
[0047]一种可选的实施方式中，所述装置还包括：
[0048]接收模块，用于接收所述终端设备发送的所述样本数据的质检结果。
[0049]一种可选的实施方式中，所述样本数据的质检结果是根据所述样本数据是否通过关键项确定的。
[0050]一种可选的实施方式中，所述处理模块，还用于确定不通过所述关键项的样本数据对应的对象；在目标周期内累积所述对象的关键项错误次数；根据所述在目标周期内累积所述对象的关键项错误次数，更新所本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种数据抽样检测方法，其特征在于，所述方法包括：获取待检测的数据；根据所述待检测的数据在不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的抽样优先级，所述待检测的数据的不同维度分别对应于所述待检测的数据所属的客服系统的不同业务评价特征；根据所述待检测的数据的抽检优先级，从所述待检测的数据中确定出样本数据；将所述样本数据发送给终端设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待检测的数据在不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的抽样优先级，包括：根据所述待检测的数据在所述不同维度下的权重，确定所述待检测的数据的平均权重；根据所述待检测的数据的平均权重，对所述待检测的数据进行排序；根据所述待检测的数据的排序结果，确定所述待检测的数据的抽样优先级。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述确定所述待检测的数据的平均权重之前，所述方法还包括：获取所述待检测的数据在所述不同维度下的权重指标的默认值；根据所述待检测的数据相对于所述默认值的偏移值，确定所述根据所述待检测的数据在所述不同维度下的权重。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待检测的数据的抽检优先级，从所述待检测的数据中确定出样本数据，包括：确定所述待检测的数据的目标抽样数量；按照从高到低的抽样优先级，从所述待检测的数据中确定出所述目标抽样数量的待检测的数据作为所述样本数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述待检测的数据的抽检优先级之前，所述方法还包括：根据多个维度的分配规则，对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据，包括：获取质检方案中配置的多个分配规则；使用所述多个分配规则，分别对所述待检测的数据进行过滤，去除所述待检测的数据中的无用数据。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述分配规则包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：全龙，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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