一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统技术方案

本发明专利技术涉及数据处理相关领域，具体为一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统，本发明专利技术通过设置AI智能识别模块，使用户写的需要帮助的现象文字，语音、拍摄的视频片断通过AI人工智能自动抽取出来的高频关键字进行分析和匹配，自动推送给用户或是工程师进行采纳知识和进行关联，从而缩短请求人的等待时间和工程师的处理时长，提升了用户的满意度和工程师的并发处理能力；通过知识库更新单元中工程师可通过网络对自己初开发的工作所使用的知识进行创建新的关键字或词条对其进行说明扩充，有效避免由人员流失造成的知识流失；通过设置知识库维护单元，可以有效保证这个知识管理系统搜索匹配的准确率。统搜索匹配的准确率。统搜索匹配的准确率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统


[0001]本专利技术涉及数据处理相关领域，具体为一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统。

技术介绍

[0002]IT服务管理即ITSM基于不同的出发点和侧重点，技术人员对ITSM提出不同的定义：一方认为：ITSM是一套通过服务级别协议来保证IT服务质量的协同流程，融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。还有一方认为：ITSM是一种以流程为导向，以客户为中心的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高IT服务的能力水平。
[0003]目前在大型企业的管理流程和工作管理中ITSM平台得到了用户的广泛使用，企业的管理人员和用户使用该平台实现事件的管理、企业问题的管理、企业事件的变更管理、企业事件的发布管理、企业物品的配置管理和业务的往来管理等等，同时用户进入该ITSM平台还可以进行相关知识的检索和查询。然后现有技术中关于ITSM平台中知识的推送管理中，如果用户进入该ITSM平台进行关键字的搜索来查询相关问题时，现有技术的ITSM本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统，其特征在于，包括：根据用户自助解决问题时使用外部设备采集数据和本地上传数据的信息输入模块(1)，所述信息输入模块(1)将采集到的信息输入进AI智能识别模块(2)，所述AI智能识别模块(2)自动抽取采集信息中出现的高频关键字，所述AI智能识别模块(2)将产生的关键字传输给关键字分类单元(3)，所述关键字分类单元(3)根据用户的AI智能识别模块(2)所识别的信息渠道、出现次数和重点强调次数的不同对每个知识关键字进行知识优先度分类，将知识关键字、标题和内容按优先级的高低排序，所述关键字分类单元(3)将分类好的关键字内容输送给知识库关键字检索单元(4)，所述知识库关键字检索单元(4)根据关键字分类单元(3)的排序将检索出知识库结果传输给检索显示单元(5)，所述检索显示单元(5)将检索的知识库内容通过浏览界面展示给用户；所述知识库关键字检索单元(4)提供数据支持的为后台搜索服务器(6)，所述后台搜索服务器(6)内包含与互联网连接的知识库更新单元(7)和具有本地检查修改的知识库维护单元(8)，所述知识库更新单元(7)通过与互联网连接及时对原知识库内没有和错误的数据进行及时更新和更换，所述知识库维护单元(8)根据知识关键字自助解决问题或引用标题或系统智能识别出的高频字解决普通用户的问题时根据输入的信息进行关键字索引的智能维护。2.根据权利要求1所述的一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统，其特征在于：所述信息输入模块(1)所要接收的信息包含用户提供的现象文字，语音、拍摄的视频...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁玉刚，曾卫平，常鹏飞，
申请(专利权)人：上海速擎软件有限公司，
类型：发明
国别省市：