纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置，其方法包括：录入历史纠纷事件的相关信息形成全量事件库，每个相关信息包括若干种对应的信息标签，量化信息标签和量化历史纠纷事件的相关信息；提取新纠纷事件的相关信息，确定其相关信息的信息标签的种类，对应信息标签的量化值对新纠纷事件的相关信息量化；将量化后的新纠纷事件对量化后的历史纠纷事件对比，筛选出与新纠纷事件相似的历史纠纷事件，根据历史纠纷事件的处理情况评估管理新纠纷事件。本发明专利技术通过该管理方法，可设定优先等级，针对性分配给指定单位进行纠纷的化解，并可提供处置意见供相关人员决策参考。并可提供处置意见供相关人员决策参考。

【技术实现步骤摘要】
纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置


[0001]本专利技术涉及计算机应用
，具体涉及一种纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置。

技术介绍

[0002]在现有的纠纷管理方法中，对人员情况、当前纠纷状况、起因期望解决方式等无法第一时间掌握关键信息，故无法及时发起应对处理方案，同时，如何调配处置单位，落实调解人员到岗也存在较大难度，翻阅资料更是浪费较大时间。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的是提供一种纠纷管理方法，包括以下步骤：
[0004]录入历史纠纷事件的相关信息形成全量事件库，每个相关信息包括若干种对应的信息标签，量化信息标签和量化历史纠纷事件的相关信息；
[0005]提取新纠纷事件的相关信息，确定其相关信息的信息标签的种类，对应信息标签的量化值对新纠纷事件的相关信息量化；
[0006]将量化后的新纠纷事件对量化后的历史纠纷事件对比，筛选出与新纠纷事件相似的历史纠纷事件，根据历史纠纷事件的处理情况评估管理新纠纷事件。
[0007]作为上述方案进一步的描述：
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.纠纷管理方法，其特征在于，包括以下步骤：录入历史纠纷事件的相关信息形成全量事件库，每个相关信息包括若干种对应的信息标签，量化信息标签和量化历史纠纷事件的相关信息；提取新纠纷事件的相关信息，确定其相关信息的信息标签的种类，对应信息标签的量化值对新纠纷事件的相关信息量化；将量化后的新纠纷事件对量化后的历史纠纷事件对比，筛选出与新纠纷事件相似的历史纠纷事件，根据历史纠纷事件的处理情况评估管理新纠纷事件。2.根据权利要求1所述的纠纷管理方法，其特征在于，所述量化信息标签的方法为：计算每种信息标签在整个全量事件库中的占比，获得信息标签分值；所述量化历史纠纷事件的相关信息的方法为：根据相关信息包括的信息标签的种类和对应的信息标签分值，相加求和得到历史纠纷事件的若干个相关信息分值。3.根据权利要求2所述的纠纷管理方法，其特征在于，所述新纠纷事件的相关信息量化的方法为：根据确定的信息标签的种类和全量事件库中对应的信息标签分值，相加求和得到新纠纷事件的若干个相关信息分值。4.根据权利要求3所述的纠纷管理方法，其特征在于，所述筛选方法为：先分别计算历史纠纷事件的相关信息分值的平均数和新纠纷事件的相关信息分值的平均数，过滤出平均数相同的历史纠纷事件；再将过滤的历史纠纷事件的每个相关信息分值与新纠纷事件的每个相关信息分值对比计算差异值，筛选出差异值在幅度范围内的历史纠纷事件。5.根据权利要求1所述的纠纷管理方法，其特征在于，所述相关信息包括行为信息、现场调解语言信息、涉事人员面部表情信息以及涉事人员身体状况信息。6.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：李圣权，徐晨晖，叶立峰，林森，王勇峰，
申请(专利权)人：城云科技中国有限公司，
类型：发明
国别省市：