本发明专利技术提供了一种业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质，该方法包括：获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。本发明专利技术提供的方案，解决了相关技术中业务办理效率低的技术问题。题。题。
【技术实现步骤摘要】
业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质
[0001]本专利技术涉及大数据处理领域，具体而言，涉及一种业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质。
技术介绍
[0002]通常情况下，当用户去一些业务大厅办理相关事务时，在业务大厅里找到取号机，在取号机的屏幕上选择办理哪些业务，并点击“排队取号”或者“预约取号”等，取号机就会输出一张排队纸条，用户拿着票号等待业务人员受理。而有些时候用户办理某项业务时可能需要准备大量的文件材料，业务人员办理时需要当前查阅大量文件材料，业务办理效率低；或者，该用户之前来过该业务大厅，本次是继续之前的业务办理，但是业务人员更换了，导致不清楚该用户之前的业务历史遗留问题或者不熟悉业务，重新查阅用户资料，办理业务效率较低。
技术实现思路
[0003]鉴于上述问题，本专利技术提出了一种业务资源的调度方法及装置、电子设备、存储介质，以至少解决相关技术中业务办理效率低的技术问题。
[0004]根据本专利技术的第一方面，提供了一种业务资源的调度方法，包括：获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。
[0005]可选的，所述获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息包括：通过所述可视化管理平台接收所述目标用户输入的用户信息和/或通过识别所述目标用户的用于表征所述目标用户身份的资源管理产品，获取所述目标用户的用户信息；接收所述目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；响应所述选取指令，提供所述待办理业务对应的业务信息；其中，所述业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。
[0006]可选的，在获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息之后，所述方法还包括：通过屏幕录制记录所述目标用户在所述可视化管理平台上申请所述待办理业务的操作轨迹；将所述操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据所述操作轨迹调取所述目标用户的用户信息和所述待办理业务的业务信息。
[0007]可选的，所述根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略包括：根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹；如果有，则根据所述历史操作轨迹在所述预设的数据库中查找所述目标用户历史申请办理所述待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将所述历史业务资源调度策略、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略；其中，所述历史业务资源调度策略至少包括历史办理所述待办理业务的业务人员资源和业务流程。
[0008]可选的，在根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹之后，所述方法还包括：如果没有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或所述目标用户的需求，为所述目标用户分配所述待办理业务的业务人员资源；根据所述待办理业务的业务人员资源、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略。
[0009]可选的，所述方法还包括：为所述每个业务人员资源生成提示消息，以供所述目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，所述提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。
[0010]可选的，在通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略之后，所述方法还包括：记录所述目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及所述业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。
[0011]根据本专利技术的第二方面，还提供一种业务资源的调度装置，包括：获取模块，用于获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；生成模块，用于根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；展示模块，用于通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。
[0012]可选的，所述获取模块包括：第一接收单元，用于通过所述可视化管理平台接收所述目标用户输入的用户信息和/或通过识别所述目标用户的用于表征所述目标用户身份的资源管理产品，获取所述目标用户的用户信息；第二接收单元，用于接收所述目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；提供单元，用于响应所述选取指令，提供所述待办理业务对应的业务信息；其中，所述业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。
[0013]可选的，所述装置还包括：第一记录模块，用于在所述获取模块获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息之后，通过屏幕录制记录所述目标用户在所述可视化管理平台上申请所述待办理业务的操作轨迹；保存单元，用于将所述操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据所述操作轨迹调取所述目标用户的用户信息和所述待办理业务的业务信息。
[0014]可选的，所述生成模块包括：检测单元，用于根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹；第一处理单元，用于如果有，则根据所述历史操作轨迹在所述预设的数据库中查找所述目标用户历史申请办理所述待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将所述历史业务资源调度策略、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略；其中，所述历史业务资源调度策略至少包括历史办理所述待办理业务的业务人员资源和业务流程。
[0015]可选的，所述生成模块还包括：第二处理单元，用于在所述检测单元根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹之后，如果没有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹，则按照预置的优先级顺序或所述目标用户的需求，为所述目标用户分配所述待办理业务的业务人员资源；第一生成单元，用于根据所述待办理业务的业务人员资源、在所述目标用户之前排队办
理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略。
[0016]可选的，所述装置还包括：第二生成单元，用于为所述每个业务人员资源生成提示消息，以供所述目标用户选取指定的待办理业务的业务人员资源；其中，所述提示消息携带有业务人员自身的业务考核成绩信息和历史办理的业务记录。
[0017]可选的，所述装置还包括：第二记录模块，用于在所述展示模块通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略之后，记录所述目标用户的用户信息、待办理业务的业务信息及所述业务资源调度策略，并保存在预设的数据库中。
[0018]根据本专利技术的第三方面，还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
[0019]根据本专利技术的第四方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项装置本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务资源的调度方法，其特征在于，包括：获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息；根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略；通过可视化管理平台展示所述业务资源调度策略。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息包括：通过所述可视化管理平台接收所述目标用户输入的用户信息和/或通过识别所述目标用户的用于表征所述目标用户身份的资源管理产品，获取所述目标用户的用户信息；接收所述目标用户输入的用于选取待办理业务的业务类型的选取指令；响应所述选取指令，提供所述待办理业务对应的业务信息；其中，所述业务信息至少包括业务类型、业务办理流程、业务办理所需的文件资源及办理业务的业务人员资源。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在获取目标用户的用户信息以及所述目标用户待办理业务的业务信息之后，所述方法还包括：通过屏幕录制记录所述目标用户在所述可视化管理平台上申请所述待办理业务的操作轨迹；将所述操作轨迹保存在预设的数据库中，以根据所述操作轨迹调取所述目标用户的用户信息和所述待办理业务的业务信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户信息和所述业务信息生成业务资源调度策略包括：根据所述用户信息从预设的数据库中检测是否含有所述目标用户历史申请所述待办理业务的历史操作轨迹；如果有，则根据所述历史操作轨迹在所述预设的数据库中查找所述目标用户历史申请办理所述待办理业务时使用的历史业务资源调度策略；并将所述历史业务资源调度策略、在所述目标用户之前排队办理业务的用户数量及预估等待时间生成所述业务资源调度策略；其中，所述历史业务资源调度策略至...
【专利技术属性】
技术研发人员：王飞，罗福海，
申请(专利权)人：贵州爱信诺航天信息有限公司，
类型：发明
国别省市：
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