【技术实现步骤摘要】
一种确定评价指标的方法、装置及电子设备
[0001]本申请涉及数据分析
，尤其涉及一种确定评价指标的方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]当前，一般采用单一的评价指标体系来分析某一具体的业务服务，如在通信服务中，基于满意度评分的相关指标来分析通信服务的服务质量，即满意度评分越高表征服务越好，又或者基于用户投诉次数的相关指标来分析通信服务的服务质量，即投诉次数越少表征服务越好。
[0003]但是，上述单一评价指标体系存在分析结果片面的问题，如在实际应用场景中，一些投诉次数多的用户的满意度评分却很高，而一些投诉次数少或没有投诉的用户的满意度评分却很低，导致服务质量评价不够准确。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种确定评价指标的方法、装置及电子设备，用以结合多种维度确定用于评价业务服务的最终评价指标，解决单一评价指标体系导致分析结果不准确的问题。
[0005]第一方面，本申请提供了一种确定评价指标的方法，所述方法包括：
[0006]获取用于评价业务服务的多个指标；>[0007]计算所本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种确定评价指标的方法，其特征在于，所述方法包括：获取用于评价业务服务的多个指标；计算所述多个指标中每个指标的第一信息熵，并筛选大于预设阈值的第一信息熵对应的指标作为目标指标；确定各个目标指标分别对应的目标指标值，并计算每个目标指标值的第二信息熵；对所述业务服务的第二信息熵以及第一信息熵进行加权求和，得到所述业务服务的最终评价指标。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用于评价业务服务的多个指标之后，还包括：提取所述多个指标中的选定指标；其中，所述选定指标对应的指标值处于预设取值范围内；划分所述选定指标的预设取值范围，得到多个子取值范围；其中，所述多个子取值范围之间不存在重叠的取值范围；为所述多个子取值范围中的每个子取值范围配置不同的预设值，并将所有配置的预设值作为所述选定指标对应的指标值。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述多个指标中每个指标的第一信息熵，并筛选大于预设阈值的第一信息熵对应的指标作为目标指标，包括：对所述多个指标中的每个指标进行信息熵和归一化的计算，得到所述每个指标的第一信息熵；从计算得到的所有第一信息熵中，筛选取值大于指定数值的第一信息熵对应的指标作为目标指标。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算每个目标指标值的第二信息熵，包括：对单个目标指标的每个目标指标值执行如下操作：获取单个目标指标值对应的第一数量以及第二数量；其中，所述第一数量表征携带第一标识的对象数量，所述第二数量表征携带第二标识的对象数量；在所述单个目标指标对应的所有的目标指标值中，确定所述单个目标指标值的第一占比；根据所述第一数量、所述第二数量以及所述第一占比，计算得到所述单个目标指标值的第二信息熵。5.如权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述对所述业务服务的第二信息熵以及第一信息熵进行加权求和，得到所述业务服务的最终评价指标，包括：计算所述业务服务的各个目标指标的第一信息熵之和；计算...
【专利技术属性】
技术研发人员：丁善民，李雪迪，王文学，许经伟，张雷，王琥珀，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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