酒店自助预定服务系统及其操作方法技术方案

本发明专利技术提供了一种酒店自助预定服务系统及其操作方法，它解决了酒店服务预订不便等问题，其包括管理系统且管理系统配备有客户信息存储单元，管理系统与移动终端内的用户操作单元连接，管理系统与服务中心连接，移动终端配备有定位单元、计时单元和客户信息录入单元。本发明专利技术具有管理方便、客户满意度高等优点。客户满意度高等优点。客户满意度高等优点。

【技术实现步骤摘要】
酒店自助预定服务系统及其操作方法


[0001]本专利技术属于酒店管理
，具体涉及一种酒店自助预定服务系统及其操作方法。

技术介绍

[0002]酒店管理系统是指一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销售POS、餐饮管理、娱乐管理、公关销售、财务查询、电话计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。现有的酒店管理系统一般包括预订功能，用户可以通过互联网、电话、手机wap、智能手机客户端等多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型；所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间和用户评价等各类酒店相关信息并进行预订。但现有酒店预订较为不便，无法根据实际需要为客户灵活推荐酒店服务。除此之外，常规的酒店管理系统智能化水平不足，管理效率较低。
[0003]为了解决现有技术存在的不足，人们进行了长期的探索，提出了各式各样的解决方案。例如，中国专利文献公开了一种酒店智能房控系统及方法[201410728442.8]，其包括酒店房控系统、无线传感器；无线信号接收模块；位置感知模块，用于根据所述无线信号确定智能移动终端与无线传感器之间的位置；控制请求及身份验证请求模块，用于当智能移动终端进入设定区域后，向应用服务器发送控制请求信息及身份验证请求信息；应用服务器，用于对身份验证请求信息进行验证，若验证通过，则向酒店可控设施发送控制指令；酒店房控系统，用于将控制指令转换为操作指令，并将操作指令和用户身份信息发送给酒店可控设施。
[0004]上述方案在一定程度上解决了酒店管理效率低的问题，但是该方案依然存在着诸多不足，例如酒店服务预定操作不便等问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的是针对上述问题，提供一种设计合理，服务预定方便的酒店自助预定服务系统。
[0006]本专利技术的另一个目的是针对上述问题，提供一种可灵活推荐酒店服务的酒店自助预定服务系统的操作方法。
[0007]为达到上述目的，本专利技术采用了下列技术方案：本酒店自助预定服务系统，包括管理系统且管理系统配备有客户信息存储单元，管理系统与移动终端内的用户操作单元连接，管理系统与服务中心连接，移动终端配备有定位单元、计时单元和客户信息录入单元。客户通过移动终端进行酒店服务预定，配备的客户信息存储单元可直接调用客户信息，为客户快速实现服务选择。
[0008]在上述的酒店自助预定服务系统中，服务中心配备有客房预订单元，客房预订单元与客户信息录入单元之间设置有自动匹配单元，服务中心配备有若干服务预设系统，服
务中心与信息共享平台连接，信息共享平台具有统计单元以及分配单元，信息共享平台具有同业协议模块，信息共享平台与市场监督管理中心连接。服务中心为客户自动匹配服务，不同的酒店通过同业协议模块达成合作，提高了整体收益。
[0009]在上述的酒店自助预定服务系统中，移动终端具有与定位单元连接的区域覆盖模块，管理系统配备有区域覆盖模块连接的感知单元，管理系统与感知单元之间设置测距单元，信息共享平台具有与测距单元连接的优先入住单元，信息共享平台与管理系统之间设置有转送单元。移动终端对客户进行实时定位，方便客户在最短时间内选择并到达合适的酒店。
[0010]在上述的酒店自助预定服务系统中，服务预设系统包括若干母模块，母模块分别配备有若干子模块，服务中心具有与子模块连接的服务录入单元，同一母模块所连接的子模块之间设置有对账单元，母模块分别配备有与对账单元连接的记账单元，记账单元与转送单元之间设置有与信息共享平台连接的分账单元；信息共享平台具有与管理系统连接的权限管理单元，市场监督管理中心连接有备案单元，信息共享平台配备有与同业协议模块连接的实时调整单元。服务预设系统可灵活调整服务套餐，并对参与合作的酒店进行公平分账。
[0011]一种酒店自助预定服务系统的操作方法，包括如下步骤：
[0012]S1：客户通过用户操作单元预定酒店，其定位单元和计时单元获得客户实时所在位置，客户通过客户信息录入单元手动添加、修改或删除客户信息存储单元内预设的客户入住信息；
[0013]S2：客房预订单元根据客户信息存储单元内的客户信息为客户自动分配房间或由客户自主选择，客户根据需要选择服务预设系统内现有的服务选项；
[0014]S3：客户选择多个子模块预设的服务组合而成的套餐，服务完成后由对账单元和记账单元进行账单统计，并上传至服务中心，客户退房时由酒店的管理系统进行结账或在移动终端内进行自助结账。客户录入入住信息后，为客户进行智能服务推荐，并通过时间需要对服务进行调整。，
[0015]在上述的酒店自助预定服务系统的操作方法中，步骤S1包括如下步骤：
[0016]S11：客户打开用户操作单元后区域覆盖模块随之传输信号至管理系统，由感知单元和测距单元感应并测定与客户距离最近的酒店，用户操作单元为客户优先推荐该酒店；
[0017]S12：客户选择自动匹配单元所推荐的酒店时，给予优惠并为客户提供免费转送服务；
[0018]S13：客户选择转送服务后，酒店将客户转送至另一预设的酒店。可实现先入住后转送，提高了客户留存度。
[0019]在上述的酒店自助预定服务系统的操作方法中，步骤S2包括如下步骤：
[0020]S21：客户在转运时，原酒店将客户信息提供给接收的酒店，并由客户选择更改服务；
[0021]S22：客户选择更改母模块所提供的组合套餐时，对账单元和记账单元随之调整套餐费用并将所选择的套餐添加至客户信息存储单元内。客户转运完成后，相应的服务可选择不变。
[0022]在上述的酒店自助预定服务系统的操作方法中，步骤S3包括如下步骤；
[0023]S31：各个酒店通过信息共享平台内的同业协议模块达成合作协议，当任意一个参与同业合作的酒店接收客户时，信息共享平台对服务中心进行信息调取，根据同业协议模块对客源进行分配；
[0024]S32：同业协议模块根据酒店星级将参与同业合作的酒店划分第一阶梯、第二阶梯和第三阶梯，当客户选择第二阶梯和第三阶梯的酒店时，信息共享平台的分配单元为客户推荐距离最近的上一阶梯的酒店；
[0025]S33：若客户选择推荐酒店并完成转运后，信息共享平台根据同业协议模块给予原酒店分成，客户退房时分账单元统一结账并对现酒店与原酒店进行分账处理；
[0026]S34：各酒店的管理系统通过权限管理单元调取客户转送和账务信息，并由管理系统进行分散式存储并由市场监督管理中心对客户以及账务信息进行在线监管。规定区域内的各个酒店可参与同业合作，实现房源合理分配，提高了整体收益。
[0027]在上述的酒店自助预定服务系统的操作方法中，步骤S32包括如下步骤：
[0028]S321：当被推荐的酒店房源已满时，信息共享平台按照距离依次为客户推荐其他同阶梯的酒店；
[0029]S322：当同阶梯的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种酒店自助预定服务系统，其特征在于，包括管理系统(1)且所述的管理系统(1)配备有客户信息存储单元(11)，所述的管理系统(1)与移动终端(2)内的用户操作单元(12)连接，所述的管理系统(1)与服务中心(13)连接，所述的移动终端(2)配备有定位单元(14)、计时单元(15)和客户信息录入单元(16)。2.根据权利要求1所述的酒店自助预定服务系统，其特征在于，所述的服务中心(13)配备有客房预订单元(3)，所述的客房预订单元(3)与客户信息录入单元(16)之间设置有自动匹配单元(31)，所述的服务中心(13)配备有若干服务预设系统(4)，所述的服务中心(13)与信息共享平台(5)连接，所述的信息共享平台(5)具有统计单元(51)以及分配单元(52)，所述的信息共享平台(5)具有同业协议模块(53)，所述的信息共享平台(5)与市场监督管理中心(54)连接。3.根据权利要求2所述的酒店自助预定服务系统，其特征在于，所述的移动终端(2)具有与定位单元(14)连接的区域覆盖模块(21)，所述的管理系统(1)配备有区域覆盖模块(21)连接的感知单元(22)，所述的管理系统(1)与感知单元(22)之间设置测距单元(23)，所述的信息共享平台(5)具有与测距单元(23)连接的优先入住单元(24)，所述的信息共享平台(5)与管理系统(1)之间设置有转送单元(25)。4.根据权利要求3所述的酒店自助预定服务系统，其特征在于，所述的服务预设系统(4)包括若干母模块(41)，所述的母模块(41)分别配备有若干子模块(42)，所述的服务中心(13)具有与子模块(42)连接的服务录入单元(43)，同一母模块(41)所连接的子模块(42)之间设置有对账单元(44)，所述的母模块(41)分别配备有与对账单元(44)连接的记账单元(45)，所述的记账单元(45)与转送单元(25)之间设置有与信息共享平台(5)连接的分账单元(46)；所述的信息共享平台(5)具有与管理系统(1)连接的权限管理单元(55)，所述的市场监督管理中心(54)连接有备案单元(56)，所述的信息共享平台(5)配备有与同业协议模块(53)连接的实时调整单元(57)。5.一种根据权利要求1
‑
4中任意一项所述的酒店自助预定服务系统的酒店自助预定服务系统的操作方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：客户通过用户操作单元(12)预定酒店，其定位单元(14)和计时单元(15)获得客户实时所在位置，客户通过客户信息录入单元(16)手动添加、修改或删除客户信息存储单元(11)内预设的客户入住信息；S2：客房预订单元(3)根据客户信息存储单元(11)内的客户信息为客户自动分配房间或由客户自主选择，客户根据需要选择服务预设系统(4)内现有的服务选项；S3：客户选择多个子模块(42)预设的服务组合而成的套餐，服务完成...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵骏威，陈继，于琨，林建华，许春铮，陈甄非，金波，朱萌，何建峰，
申请(专利权)人：上海珞瑾数据信息有限公司，
类型：发明
国别省市：