一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质技术

本发明专利技术公开了一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质，其中处理方法包括：接收维修信息，所述维修信息包括家电故障的诊断及维修步骤和维修所需的物料，所述维修信息由服务器根据家电的故障信息得到，所述故障信息由所述服务器通过识别故障报修请求中的文字信息、图片和视频信息中的至少一种得到。本发明专利技术能够根据接收到的家电的故障报修请求，提供对应的诊断及维修步骤和维修所需的物料，一方面提供更全的维修信息，便于理解和操作；另一方面通过提供维修所需的物料，方便维修工程师做足准备和带全带准维修所需备件，提高了一次性维修成功的几率和维修效率，可广泛应用于家电故障技术领域。技术领域。技术领域。

【技术实现步骤摘要】
一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质


[0001]本专利技术涉及家电故障
，尤其涉及一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质。

技术介绍

[0002]目前家电品牌商用户售后服务类APP或者小程序软件，在用户服务请求接入时，一般要求用户填写个人信息，如联系电话、联系地址等仅限于将用户产品和个人基本信息填入。此部分信息将经服务器后流转到维修工程师手上。为了保证尽可能一次上门就解决用户的家电故障，工程师上门维修需要在备件、技能、信息等全面的情况下进行。但是，用户家电的故障很难简单通过文字或照片表述清楚，导致维修需要的信息不全面，从而影响了维修所需零部件的携带，导致一次性维修成功的几率很低。

技术实现思路

[0003]本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本专利技术提出一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质。
[0004]根据本专利技术的第一方面实施例的一种家电的故障处理方法，包括：
[0005]接收维修信息，所述维修信息包括家电故障的诊断及维修步骤和维修所需的物料，所述维修信息由服务器根据家电的故障信息得到，所述故障信息由所述服务器通过识别故障报修请求中的文字信息、图片和视频信息中的至少一种得到。
[0006]根据本专利技术实施例的家电的故障处理方法，至少具有如下有益效果：
[0007]本专利技术实施例可以通过AI功能识别故障报修请求中的视频信息等信息，通过视频承载更多的信息，从而提供包括动态效果、故障声音等不便或不能用文字和图片表述的信息，方便传达家电的故障情况，便于维修工程师等清楚地了解家电故障情况和范围；同时，维修工程师终端获取维修信息后，由于维修信息中包含了具体的诊断及维修步骤和维修所需的物料等信息，使得维修工程师能够在上门维修之前详细了解用户家电故障的范围、诊断及维修步骤及维修所需备件，从而做足准备和带全带准维修所需备件，提高了一次性维修成功的几率和维修效率。
[0008]根据本专利技术的一些实施例，所述故障处理方法还包括以下步骤：
[0009]展示根据所述维修信息生成的远程维修提示信息界面；
[0010]或者，
[0011]接收根据所述维修信息生成的维修工单。
[0012]本专利技术实施例考虑了远程维修指导和上门维修两种情况，如果是远程维修指导，则展示根据所述维修信息生成的远程维修提示信息界面，如果是上门维修，则发送维修工单；对应不同的情况发送不同的维修内容，从而能够在尽可能地节省资源地同时，维修好故障家电，充分考虑了不同情况的特性，一方面更具有针对性，一方面也能提高维修效率。对于简单或用户能自行处理的故障，通过远程维修指导的形式，能让用户自身维修好发生故
障的家电，减少不必要的上门维修资源的浪费；而对于复杂或用户无法自行处理的故障，以维修工单的形式能够使得维修信息更加清楚、简洁，方便维修工程师查看，也便于后续存储家电的维修信息，减少存储空间，为后续再次维修提供维修历史记录。
[0013]根据本专利技术的一些实施例，所述故障信息包括故障机型和故障代码。
[0014]本专利技术实施例中，故障报修请求可包含家电的故障信息，通过文字描述或图片或视频的形式呈现，而服务器只需从故障报修请求中识别出故障机型和故障代码，便可为后续获取相应的诊断及维修步骤和维修所需的物料做好准备工作，且故障机型和故障代码易于识别获取。
[0015]根据本专利技术的一些实施例，所述家电故障的诊断及维修步骤由所述服务器通过以下步骤得到：
[0016]根据第一对应关系，得到所述家电对应的诊断及维修步骤，所述第一对应关系为故障代码与诊断及维修步骤之间的关系。
[0017]本专利技术实施例可提前确定好故障代码与诊断及维修步骤的第一对应关系，进而能够在识别出故障代码后，迅速找出相应的诊断及维修步骤，提高维修效率。
[0018]根据本专利技术的一些实施例，所述维修所需的物料由所述服务器通过以下步骤得到：
[0019]根据所述故障机型，得到所述家电对应的物料清单；
[0020]根据所述故障代码以及第二对应关系，从所述物料清单中提取维修所需的物料，所述第二对应关系为所述故障代码与物料之间的关系。
[0021]本专利技术实施例可提前制作并维护好家电机型与物料清单的对应关系，进而能够在识别出故障机型后，根据所述对应关系，能够迅速找出相应的物料清单，为后续提取维修所需的物料做好准备工作；同时，可提前制作并维护好故障代码与物料的对应关系，进而能够在识别出故障代码后，迅速从所述物料清单中找出维修所需的物料，一方面提供更全的维修信息，便于理解和操作；另一方面通过提供维修所需的物料，方便维修工程师做足准备，并方便维修工程师带全带准维修所需备件，提高了一次性维修成功的几率和维修效率。
[0022]根据本专利技术的一些实施例，所述第二对应关系中，每一个故障代码对应至少一种物料。
[0023]本专利技术实施例可预先通过第二对应关系建立故障代码与物料之间的一对一或一对多对应关系，方便实际使用时根据故障代码和第二对应关系快速查找出所需的物料。以故障代码与物料之间的一对多对应关系是故障代码与物料编码分类属性之间的对应关系为例，通过对故障代码与物料编码分类属性之间预先建立一对多的关系对应表，从而表示出一个故障代码对应的故障是一个或几个物料编码分类下的物料出现的故障。实际使用时，可根据故障代码与物料编码分类的对应关系表，提取出实际故障代码所对应的物料编码分类属性作为维修所需的物料属性，再从物料清单中找出满足该物料属性的物料作为维修所需的物料，能够提高提取维修所需的物料的效率，同时使得提取到的维修所需的物料更加精准，有效地协助了后续的家电维修工作。
[0024]根据本专利技术的一些实施例，所述接收根据所述维修信息生成的维修工单之后，还包括：
[0025]向用户终端发送维修方式请求；
[0026]接收所述用户终端根据所述维修方式请求返回的信息；
[0027]根据所述返回的信息确定维修方式，所述维修方式包括远程维修指导方式和上门维修方式。
[0028]本专利技术实施例考虑了远程维修指导方式和上门维修方式这两种方式，向用户终端发送维修方式请求以确认具体的维修方式，对应不同的维修方式处理方式也不相同，从而能够在尽可能地节省资源的同时，维修好故障的家电，充分考虑了不同维修方式的特性，一方面更具有针对性，另一方面也能提高维修效率。较为简单或用户能自行处理的故障，可采用远程维修指导方式，能够让用户自身维修好故障家电，减少不必要的上门维修资源的浪费；上门维修的方式可以解决较为复杂或用户无法自行处理的故障维修问题。
[0029]根据本专利技术的一些实施例，确定所述维修方式为远程维修指导方式，所述故障处理方法还包括以下步骤：
[0030]将维修视频和/或维修视频的链接发送至所述用户终端；
[0031]或者，
[0032]通过与所述用户终端进行语音和/或视频交互的方式，提供远程维修指导信息。
[0033]本专利技术实施例所述远本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收维修信息，所述维修信息包括家电故障的诊断及维修步骤和维修所需的物料，所述维修信息由服务器根据家电的故障信息得到，所述故障信息由所述服务器通过识别故障报修请求中的文字信息、图片和视频信息中的至少一种得到。2.根据权利要求1所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述故障处理方法还包括以下步骤：展示根据所述维修信息生成的维修提示信息界面；或者，接收根据所述维修信息生成的维修工单。3.根据权利要求1所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障机型和故障代码。4.根据权利要求3所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电故障的诊断及维修步骤由所述服务器通过以下步骤得到：根据第一对应关系，得到所述家电对应的诊断及维修步骤，所述第一对应关系为故障代码与诊断及维修步骤之间的关系。5.根据权利要求3所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述维修所需的物料由所述服务器通过以下步骤得到：根据所述故障机型，得到所述家电对应的物料清单；根据所述故障代码以及第二对应关系，从所述物料清单中提取维修所需的物料，所述第二对应关系为所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李雷涛，周磊，
申请(专利权)人：广东美的制冷设备有限公司，
类型：发明
国别省市：