一种坐席麦克风串音消除装置制造方法及图纸

本实用新型专利技术公开了一种坐席麦克风串音消除装置，涉及到计算机和电子语音领域，包括麦克风、音频信号处理控制器，两个坐席办公隔间、系统装置，所述系统装置包括：2个麦克风，用于实时输出相邻坐席客服的语音音频，所述音频信号处理控制器，用于接受相邻坐席的两个麦克风所输入的客服音频。本实用新型专利技术利用相邻坐席的麦克风音频消除串入的干扰音频信号，便于后续运用自动化语音技术和基于AI的热线智能助理处理话务数据，这一装置特征在于利用相邻坐席的数路麦克风音频信号通过增益控制并反相后与原信号混合，并且能够消除各自串入的干扰信号，特征在于增益可根据坐席的距离调节，这一装置不限于两个相邻坐席的串音消除，可以拓展到前后左右相邻坐席的串音消除。到前后左右相邻坐席的串音消除。到前后左右相邻坐席的串音消除。

【技术实现步骤摘要】
一种坐席麦克风串音消除装置


[0001]本技术涉及计算机和电子语音领域，特别涉及一种坐席麦克风串音消除装置。

技术介绍

[0002]传统呼叫中心话务坐席通常由于场地空间受限故而相邻排列，距离较近，坐席客服的说话声音会串入相邻坐席的麦克风，即使已经采用了专业降噪耳麦也无法避免，串音现象会干扰客服与用户的对话过程，影响录音的质量，尤其特别是显著降低了实时语音识别的准确率，严重破坏智能语音技术对音频数据的处理。
[0003]现有的抗串音技术处理通常是通过增加吸音材料隔板、增强麦克风降噪能力等方式进行，但由于串入的其他坐席的音量有时可达到相当强度，很难将其视为噪音信号而作滤波等方式来处理。

技术实现思路

[0004]本技术的目的在于提供一种坐席麦克风串音消除装置，以解决上述
技术介绍
中提出的抗串音技术处理通常是通过增加吸音材料隔板、增强麦克风降噪能力等方式进行，但由于串入的其他坐席的音量有时可达到相当强度，很难将其视为噪音信号而作滤波等方式来处理的问题。
[0005]为实现上述目的，本技术提供如下技术方案：一种坐席麦克风串音消除装置，包括麦克风、音频信号处理控制器，两个坐席办公隔间、系统装置，所述系统装置包括：2个麦克风，用于实时输出相邻坐席客服的语音音频，所述音频信号处理控制器，用于接受相邻坐席的两个麦克风所输入的客服音频，相邻坐席音频信号经过反相放大器控制增益后与本坐席音频信号相加，混合后的音频输出到PC。
[0006]优选的，两个所述坐席办公隔间由横板和竖板分隔而成，所述横板和竖板之间设置有两个相邻的坐席办公隔间。
[0007]优选的，两个所述坐席办公隔间的内部均设置有工作台。
[0008]优选的，两个所述工作台的上表面分别与相应的麦克风和音频信号处理控制器下表面接触。
[0009]优选的，两个所述坐席办公隔间的内部均放置有座椅，两个所述座椅的下表面均固定连接有多个支撑腿，两个所述座椅上表面的一侧均固定连接有靠背。
[0010]本技术的技术效果和优点：
[0011]1、通过设置音频信号处理控制器、麦克风、系统处理装置，从而能够利用相邻坐席的麦克风音频消除串入的干扰音频信号，更好的便于后续运用自动化语音技术和基于AI的热线智能助理处理话务数据，这一装置特征在于利用相邻坐席的数路麦克风音频信号通过增益控制并反相后与原信号混合，并且能够消除各自串入的干扰信号，特征在于增益可根据坐席的距离调节，这一装置不限于两个相邻坐席的串音消除，可以拓展到前后左右相邻
坐席的串音消除。
[0012]2、通过设置工作台，从而能够对使用的装置进行很好的放置使用，并且工作人员在工作的时候坐席办公隔间内壁的工作台能够提供很好的工作使用空间。
[0013]3、通过设置座椅、靠背，从而能够让工作人员进行很好的工作，再通过靠背能够让工作人员在工作疲劳的时候进行很好的休息。
附图说明
[0014]图1为本技术的两个相邻的客服麦克风使用坐席办公隔间结构示意图。
[0015]图2为本技术的串音信号消除器的结构示意图。
[0016]图3为本技术的串音信号消除器的一种物理布置示意图。
[0017]图4为本技术的相邻麦克风输入输出电路连接的示意图。
[0018]图中：1、横板；2、竖板；3、坐席办公隔间；4、工作台；5、靠背；6、音频信号处理控制器；7、麦克风；8、座椅。
具体实施方式
[0019]下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
[0020]本技术提供了如图1
‑
4所示的一种坐席麦克风串音消除装置，包括麦克风7、音频信号处理控制器6，两个坐席办公隔间3、系统装置，系统装置包括：2个麦克风7，用于实时输出相邻坐席客服的语音音频，音频信号处理控制器6，用于接受相邻坐席的两个麦克风7所输入的客服音频，相邻坐席音频信号经过反相放大器控制增益后与本坐席音频信号相加，混合后的音频输出到PC，能够利用相邻坐席的麦克风7音频消除串入的干扰音频信号，更好的便于后续运用自动化语音技术和基于AI的热线智能助理处理话务数据，这一装置特征在于利用相邻坐席的数路麦克风7音频信号通过增益控制并反相后与原信号混合，并且能够消除各自串入的干扰信号，特征在于增益可根据坐席的距离调节，这一装置不限于两个相邻坐席的串音消除，可以拓展到前后左右相邻坐席的串音消除。
[0021]如图1所示，两个坐席办公隔间3的内部均放置有座椅8，两个座椅8的下表面均固定连接有多个支撑腿，两个座椅8上表面的一侧均固定连接有靠背5，能够让工作人员进行很好的工作，再通过靠背5能够让工作人员在工作疲劳的时候进行很好的休息。
[0022]如图1所示，两个坐席办公隔间3由横板1和竖板2分隔而成，横板1和竖板2之间设置有两个相邻的坐席办公隔间3，对两个相邻的坐席办公隔间3进行分隔的物理隔板；
[0023]如图1所示，两个坐席办公隔间3的内部均设置有工作台4，两个工作台4的上表面分别与相应的麦克风7和音频信号处理控制器6下表面接触，对使用的装置进行很好的放置使用，并且工作人员在工作的时候坐席办公隔间3内壁的工作台4能够提供很好的工作使用空间。
[0024]本技术工作原理：在使用的时候以坐席2为例，假设客服坐席1的语音信号为x1，坐席2为x2，则坐席1的mic的输入信号为：x1+αx2(0<α<0.5)，同样坐席2的mic输入为：x2
+αx，取坐席2的mic信号经过反相增益后变为：
‑
α(x2+αx1)，再与坐席1信号相加混合＝x1+αx2+[
‑
α(x2+αx1)]＝(1
‑
α2)x1，故此消除了坐席2的串音干扰信号，其他相邻坐席的信号同此原理处理，增益α根据坐席间距离串音强弱可调；
[0025]并且工作人员在工作的时候坐席办公隔间3内壁的工作台4能够提供很好的工作使用空间，并且座椅8能够让工作人员进行很好的工作，再通过靠背5能够让工作人员在工作疲劳的时候进行很好的休息。
[0026]最后应说明的是：以上所述仅为本技术的优选实施例而已，并不用于限制本技术，尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。
本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种坐席麦克风串音消除装置，包括麦克风(7)、音频信号处理控制器(6)，两个坐席办公隔间(3)、系统装置，其特征在于：所述系统装置包括：2个麦克风(7)，用于实时输出相邻坐席客服的语音音频，所述音频信号处理控制器(6)，用于接受相邻坐席的两个麦克风(7)所输入的客服音频，相邻坐席音频信号经过反相放大器控制增益后与本坐席音频信号相加，混合后的音频输出到PC。2.根据权利要求1所述的一种坐席麦克风串音消除装置，其特征在于：两个所述坐席办公隔间(3)由横板(1)和竖板(2)分隔而成，所述横板(1)和竖板(2)之间设置有两个相...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴亚，魏守卫，
申请(专利权)人：苏州万高电脑科技有限公司，
类型：新型
国别省市：