语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备制造方法及图纸

本公开的实施例公开了一种语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备，其中，该方法包括：获取用户的输入信息；基于用户的需求信息确定目标语音应答模型；将用户的目标信息导入目标语音应答模型，获取应答结果；响应于应答结果与用户的目标信息匹配，将用户的身份信息导入目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将第一反馈信息发送给用户。由此，本公开实施例通过将用户的输入信息导入目标语音应答模型以获取用户想要的结果，其无需用户的手动输入任何按键信息，即可和IVR平台进行自动交互，不仅为用户提供了多种可选择的目标语音应答模型，还节省了用户的时间。还节省了用户的时间。还节省了用户的时间。

【技术实现步骤摘要】
语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备


[0001]本公开涉及计算机
，尤其是一种语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备。

技术介绍

[0002]IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)作为用户致电后进行应答的第一前台，能够智能地提供便捷、高效的自助服务。用户与IVR平台建立通话后，会由IVR平台自动播报语音菜单，由用户根据语音菜单的内容通过按键来逐步选取自己需要的服务菜单。
[0003]在实现本公开的过程中，专利技术人发现：目前，在用户与IVR平台的交互过程中，用户在发出选择指令时需要点击实体按键或虚拟按键，即用户需要不时地将手机拿到眼前以方便点击按键进行选择，在选择指令发出后又需要及时将手机放回耳边来收听下一级的语音播报信息，如此反复多次才可能选择最终的菜单服务，不仅操作不便而且较为复杂。而且，当用户不小心点错按键或忘记语音播报内容时，需要重新输入信息，有时甚至听了很长时间的语音播报信息依然无法查找到所需要的服务。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备。
[0005]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种语音应答交互方法，包括：
[0006]获取用户的输入信息；其中，所述输入信息包括：身份信息、需求信息、以及目标信息；
[0007]基于所述用户的需求信息确定目标语音应答模型；
[0008]将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果；
[0009]响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。
[0010]可选地，在本公开上述各方法实施例中，所述获取用户的输入信息之前，包括：预先建立至少一个目标语音应答模型。
[0011]可选地，在本公开上述各方法实施例中，所述预先建立至少一个目标语音应答模型，包括：
[0012]获取至少一个交互式语音应答平台的语音信息；
[0013]基于当前语句的语音信息确定所述当前语句的至少一个关键字；
[0014]基于所述当前语句的至少一个关键字，确定所述语音信息中的节点信息；
[0015]其中，所述节点信息包括：至少一个节点、各节点的关键字、各节点的关键字对应的按键、以及各节点的关键字对应的按键的跳转信息。
[0016]可选地，在本公开上述各方法实施例中，所述将所述用户的目标信息导入所述目
标语音应答模型，获取应答结果，包括：
[0017]基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键；
[0018]将所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键导入所述目标语音应答模型，获取所述应答结果。
[0019]可选地，在本公开上述各方法实施例中，所述基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键信息，包括：响应于所述目标语音应答模型中各节点的关键字与所述用户的目标信息中的关键字匹配，确定所述目标语音应答模型中各节点的按键信息
[0020]可选地，在本公开上述各方法实施例中，所述目标信息包括：多个目标子信息；
[0021]所述响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户，包括：响应于所述应答结果与所述用户的任一目标子信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。
[0022]可选地，在本公开上述各方法实施例中，还包括：响应于所述应答结果与所述用户的目标信息不匹配，获取第二反馈信息并返回将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，并更新应答结果。
[0023]可选地，在本公开上述各方法实施例中，可选地，在本公开上述各方法实施例中，根据本公开实施例的另一个方面，提供了一种语音应答交互装置，包括：
[0024]第一获取模块，用于获取用户的输入信息；其中，所述输入信息包括：身份信息、需求信息、以及目标信息；
[0025]确定模块，用于基于所述用户的需求信息确定目标语音应答模型；
[0026]第二获取模块，用于将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果；
[0027]发送模块，用于响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。
[0028]可选地，在本公开上述各装置实施例中，在其中一些实施方式中，所述获取用户的输入信息之前，包括：预先建立至少一个目标语音应答模型。
[0029]可选地，在本公开上述各装置实施例中，所述第二获取模块，包括：
[0030]确定单元，用于基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键；
[0031]获取单元，用于将所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键导入所述目标语音应答模型，获取所述应答结果。
[0032]可选地，在本公开上述各装置实施例中，所述确定单元具体用于：响应于所述目标语音应答模型中各节点的关键字与所述用户的目标信息中的关键字匹配，确定所述目标语音应答模型中各节点的按键信息。
[0033]可选地，在本公开上述各装置实施例中，所述目标信息包括：多个目标子信息；
[0034]所述发送模块，具体用于：响应于所述应答结果与所述用户的任一目标子信息匹
配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。
[0035]可选地，在本公开上述各装置实施例中，还包括：更新模块，用于响应于所述应答结果与所述用户的目标信息不匹配，获取第二反馈信息并返回将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，并更新应答结果。
[0036]根据本公开实施例的又一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，该存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行本公开上述任一实施例所述的语音应答交互方法。
[0037]根据本公开实施例的又一个方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述任一实施例所述的语音应答交互方法。
[0038]基于本公开上述实施例提供的语音应答交互方法和装置、以及存储介质和电子设备，获取用户的输入信息；基于用户的需求信息确定目标语音应答模型；将用户的目标信息导入目标语音应答模型，获取应答结果；响应于应答结果与用户的目标信息匹配，将用户的身份信息导入目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将第一反馈信息发送给用户。由此，本公开实施例通过将用户的输入信息导入本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音应答交互方法，其特征在于，包括：获取用户的输入信息；其中，所述输入信息包括：身份信息、需求信息、以及目标信息；基于所述用户的需求信息确定目标语音应答模型；将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果；响应于所述应答结果与所述用户的目标信息匹配，将所述用户的身份信息导入所述目标语音应答模型以获取第一反馈信息，将所述第一反馈信息发送给所述用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的输入信息之前，包括：预先建立至少一个目标语音应答模型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预先建立至少一个目标语音应答模型，包括：获取至少一个交互式语音应答平台的语音信息；基于当前语句的语音信息确定所述当前语句的至少一个关键字；基于所述当前语句的至少一个关键字，确定所述语音信息中的节点信息；其中，所述节点信息包括：至少一个节点、各节点的关键字、各节点的关键字对应的按键、以及各节点的关键字对应的按键的跳转信息。4.根据权利要求1
‑
3任一所述的方法，其特征在于，所述将所述用户的目标信息导入所述目标语音应答模型，获取应答结果，包括：基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键；将所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键导入所述目标语音应答模型，获取所述应答结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户的目标信息确定所述目标语音应答模型中各节点的关键字对应的按键信息，包括：响应于所述目标语音应答模型中各节点的关键字与所述用户的目标信息中的关键字匹配，确定所述目标语音应答模型中各节点的按键信息。6....

【专利技术属性】
技术研发人员：马志辉，
申请(专利权)人：深圳市咪码科技有限公司，
类型：发明
国别省市：