线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备制造方法及图纸

本申请提供了一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备，涉及数据处理技术领域，缓解了对于线下服务的监控效率较低技术问题。该方法包括：响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。务标准。务标准。

【技术实现步骤摘要】
线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其是涉及一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备。

技术介绍

[0002]目前，线上服务经常伴随着线下服务，有时还需要共同执行。例如，当一名消费者在线上成功预约取车服务后，线下服务人员需要根据用户预约时间上门取车，为了确保针对客户的服务质量，系统需要对服务过程进行实时监控、分析和管控，以实现线下服务的标准化。但是，目前对于线下服务的监控效率较低，导致难以对线下服务进行标准化。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备，以缓解目前对于线下服务的监控效率较低的技术问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种线下服务的数据处理方法，通过终端设备提供针对所述线下服务的数据采集单元；所述方法包括：
[0005]响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；
[0006]对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；
[0007]将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。
[0008]在一个可能的实现中，还包括：
[0009]获取所述线下服务在执行过程中的当前时间数据以及当前位置数据；
[0010]响应于所述当前时间数据不符合所述指定服务标准数据中的时间标准数据，和/或，所述当前位置数据不符合所述指定服务标准数据中的位置标准数据，通过所述终端设备发出服务标准提示信息。
[0011]在一个可能的实现中，所述线下服务所对应的服务标准包括下述任意一项或多项：
[0012]指定SOP标准数据库中的时间标准、位置标准、语音文本相似性判定标准、图像中动作相似性判定标准、时效标准以及业务流程标准。
[0013]在一个可能的实现中，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：
[0014]基于指定业务流程中的起始时间节点，利用时间戳对所述视频数据中的音频与图像进行降噪处理，得到关键段音频以及关键帧图像；
[0015]对所述关键段音频以及所述关键帧图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中
的动作数据。
[0016]在一个可能的实现中，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：
[0017]对所述视频数据中的图像进行识别，根据识别结果确定所述视频数据中存在目标物的目标时间段；
[0018]对所述视频数据中所述目标时间段对应的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。
[0019]在一个可能的实现中，将所述指定服务标准数据与所述语音文本数据进行对比，得到对比结果的步骤，包括：
[0020]将所述语音文本数据与所述指定服务标准数据中的指定关键词进行匹配，根据匹配结果确定所述指定关键词在所述语音文本数据中的出现次数；
[0021]根据多个所述指定关键词对应的多个所述出现次数以及多个所述指定关键词对应的预设权重进行加权求和，得到所述指定服务标准数据与所述语音文本数据之间的相似度基础数据；
[0022]通过无监督的文本相似度计算方式，计算所述指定服务标准数据与所述语音文本数据之间的相似度提升数据；
[0023]基于所述相似度基础数据以及所述相似度提升数据，得到所述指定服务标准数据与所述语音文本数据之间的语音文本对比结果。
[0024]在一个可能的实现中，通过所述终端设备还提供有图形用户界面；所述方法还包括：
[0025]响应于针对所述图形用户界面的服务开始操作，确定所述线下服务的启动事件；
[0026]响应于针对所述图形用户界面的服务完成操作，确定所述线下服务的结束事件。
[0027]第二方面，提供了一种线下服务的数据处理装置，通过终端设备提供针对所述线下服务的数据采集单元；所述装置包括：
[0028]采集模块，用于响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；
[0029]识别模块，用于对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；
[0030]对比模块，用于将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。
[0031]第三方面，本申请实施例又提供了一种电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的第一方面所述方法。
[0032]第四方面，本申请实施例又提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可运行指令，所述计算机可运行指令在被处理器调用和运行时，所述计算机可运行指令促使所述处理器运行上述的第一方面所述方法。
[0033]本申请实施例带来了以下有益效果：
[0034]本申请实施例提供的一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备，能够响应于针对线下服务的启动事件，通过数据采集单元采集线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据，对视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据，将指定服务标准数据与时间数据、位置数据、动作数据以及语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据对比结果确定线下服务的执行监控结果，其中，指定服务标准数据用于表征线下服务所对应的服务标准，本方案中，不只使用了音频进行质检，同时综合运用了视频、以及作业人员的时间位置数据来达到线下服务标准化的目标，通过这些数据的采集和对比业务数据，还可以对作业时效进行标准化，达到线下服务标准化的目标，在线下服务环节，通过引入线上服务质控系统，将线下服务标准映射到计算机空间，通过整合业务流数据、服务标准数据、时间位置数据、语音文本数据对比、动作数据对比等，对服务质量进行整合监控分析，从而达到确保线下服务质量的目的，通过本方案能够对服务过程进行有效实时且高效的监控，确保取送车的服务质量，缓解了目前对于线下服务的监控效率较低的技术问题。
[0035]为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
[0036]为了更清楚地说明本申请具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种线下服务的数据处理方法，其特征在于，通过终端设备提供针对所述线下服务的数据采集单元；所述方法包括：响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取所述线下服务在执行过程中的当前时间数据以及当前位置数据；响应于所述当前时间数据不符合所述指定服务标准数据中的时间标准数据，和/或，所述当前位置数据不符合所述指定服务标准数据中的位置标准数据，通过所述终端设备发出服务标准提示信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述线下服务所对应的服务标准包括下述任意一项或多项：指定SOP标准数据库中的时间标准、位置标准、语音文本相似性判定标准、图像中动作相似性判定标准、时效标准以及业务流程标准。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：基于指定业务流程中的起始时间节点，利用时间戳对所述视频数据中的音频与图像进行降噪处理，得到关键段音频以及关键帧图像；对所述关键段音频以及所述关键帧图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：对所述视频数据中的图像进行识别，根据识别结果确定所述视频数据中存在目标物的目标时间段；对所述视频数据中所述目标时间段对应的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述指定服务标准数据与所述语音文本...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨超，王涛，尹志伟，于克彦，郭东白，
申请(专利权)人：金瓜子科技发展北京有限公司，
类型：发明
国别省市：