一种数字化智慧物业的管理方法、系统及计算机存储介质技术方案

本申请实施例公开了一种数字化智慧物业的管理方法、系统以及计算机存储介质，用于提高工作效率。本申请实施例方法包括：获取业主的业务请求，所述业务请求包含缴费业务、维护业务以及安保业务；根据所述业务请求生成业务处理指令，所述业务处理指令包含缴费指令、维护指令以及安保指令；将所述业务处理指令分配对应的业务管理模块；判断所述业务处理指令是否完成；若是，则向业主发送反馈请求；若否，则向物业管理处发送辅助业务处理通知。向物业管理处发送辅助业务处理通知。向物业管理处发送辅助业务处理通知。

【技术实现步骤摘要】
一种数字化智慧物业的管理方法、系统及计算机存储介质


[0001]本申请实施例涉及物业管理
，尤其涉及一种数字化智慧物业的管理方法及系统。

技术介绍

[0002]在应对新冠肺炎疫情冲击和经济调整转型，构建新基建的大背景下，高新区全城平安智慧社区/园区服务平台研发项目建设物联网新技术前哨站、全域治理创新示范区、智慧社区建设新阵地。
[0003]规划设计平安智慧社区/园区服务平台，通过互联网连接能力打造移动端网上便民服务入口及社区相关政府人员与民众的沟通平台，结合社区治理、物业、公益、便民生活等创新应用来帮助社区的物业服务水平，提升业主满意度，为居民提供安全、便捷、舒适的服务。
[0004]但目前市场上的物业管理系统只能依靠人工手动进行任务的处理，大多数是通过设置物业办施行人文服务的方式，这样的物业管理方式不仅需要大量的人工进行维持，在业务办理过程中由于业务项目繁杂业主需要亲自前往社区的物业管理处进行业务办理，需要业主配合物业管理处的工作时间调整办理时间，在业务办理过程中由于业务项目繁杂，还会严重影响业务办理效率，无法实现无人化自主办理业务办理流程较繁杂，工作效率低。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供了一种数字化智慧物业管理方法、系统以及计算机存储介质，用于提高工作效率。
[0006]本申请第一方面提供了一种数字化智慧物业管理方法，包括：
[0007]获取业主的业务请求，所述业务请求包含缴费业务、维护业务以及安保业务；
[0008]根据所述业务请求生成业务处理指令，所述业务处理指令包含缴费指令、维护指令以及安保指令；
[0009]将所述业务处理指令分配对应的业务管理模块；
[0010]判断所述业务处理指令是否完成；
[0011]若是，则向业主发送反馈请求；
[0012]若否，则向物业管理处发送辅助业务处理通知。
[0013]可选的，在所述获取业主的业务请求之前，所述管理方法还包括：
[0014]获取业主的登录信息，所述登录信息表示业主的身份识别信息；
[0015]根据所述登录信息调取业主信息库的业主资料，所述业主资料信息包含业主联系方式、已授权业务以及支付账户信息；
[0016]根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项。
[0017]可选的，在所述根据所述登录信息调取业主信息库的业主资料，所述业主资料信
息包含业主联系方式、已授权业务以及支付账户信息之后，在所述根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项之前，所述管理方法还包括：
[0018]根据所述业主资料对所述业务选项按照历史办理记录进行排序；
[0019]根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项包括：
[0020]根据所述业主资料生成排序后的业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项。
[0021]可选的，在所述当业务处理指令完成时，则向业主发送反馈请求之后，所述管理方法还包括：
[0022]接收业主的反馈信息，所述反馈信息包括投诉建议和服务评价；
[0023]根据所述业务处理指令整理所述投诉建议。
[0024]可选的，在所述将所述业务处理指令分配中对应的业务管理模块之后，所述管理方法还包括：
[0025]当所述业务处理指令为维护指令或安保指令时，则通过所述业主联系方式进行业务处理。
[0026]可选的，在所述将所述业务处理指令分配中对应的业务管理模块之后，所述管理方法还包括：
[0027]当所述业务处理指令为缴费指令时，查询业主的缴费信息，所述缴费信息包括代缴信息和预缴信息；
[0028]根据所述缴费信息扣除业主支付账户对应的缴费金额。
[0029]可选的，在所述根据所述缴费信息扣除业主支付账户对应的缴费金额之后，所述管理方法还包括：
[0030]向用户发送缴费业务成功消息；
[0031]生成对应的缴费电子票据。
[0032]本申请第二方面提供了一种数字化智慧物业的管理系统，包括：
[0033]第一获取单元，用于获取业主的业务请求，所述业务请求包含缴费业务、维护业务以及安保业务；
[0034]生成单元，用于根据所述业务请求生成业务处理指令，所述业务处理指令包含缴费指令、维护指令以及安保指令；
[0035]分配单元，用于将所述业务处理指令分配中对应的业务管理模块；
[0036]判断单元，用于判断所述业务处理指令是否完成；
[0037]第一发送单元，用于当所述判断单元确定所述业务处理治理完成时，则向业主发送反馈请求；
[0038]第二发送单元，用于当所述判断单元确定所述业务处理治理未完成时，则向物业管理处发送辅助业务处理通知。
[0039]可选的，所述数字化智慧物业的管理系统还包括：
[0040]第二获取单元，用于获取业主的登录信息，所述登录信息表示业主的身份识别信息；
[0041]调取单元，用于根据所述登录信息调取业主信息库的业主资料，所述业主资料信
息包含业主联系方式、已授权业务以及支付账户信息；
[0042]第一生成单元，用于根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项。
[0043]可选的，所述数字化智慧物业的管理系统还包括：
[0044]排序单元，用于根据所述业主资料对所述业务选项按照历史办理记录进行排序；
[0045]所述第一生成单元，具体用于根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项包括：
[0046]根据所述业主资料生成排序后的业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项。
[0047]可选的，所述数字化智慧物业的管理系统还包括：
[0048]接收单元，用于接收业主的反馈信息，所述反馈信息包括投诉建议和服务评价；
[0049]整理单元，用于根据所述业务处理指令整理所述投诉建议。
[0050]可选的，所述数字化智慧物业的管理系统还包括：
[0051]处理单元，用于当所述业务处理指令为维护指令或安保指令时，则通过所述业主联系方式进行业务处理。
[0052]可选的，所述数字化智慧物业的管理系统还包括：
[0053]查询单元，用于当所述业务处理指令为缴费指令时，查询业主的缴费信息，所述缴费信息包括代缴信息和预缴信息；
[0054]扣除单元，用于根据所述缴费信息扣除业主支付账户对应的缴费金额。
[0055]可选的，所述数字化智慧物业的管理系统还包括：
[0056]第三发送单元，用于向用户发送缴费业务成功消息；
[0057]第二生成单元，用于生成对应的缴费电子票据。
[0058]本申请提供了数字化智慧物业的管理装置，包括：
[0059]中央处理器，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数字化智慧物业的管理方法，其特征在于，包括：获取业主的业务请求，所述业务请求包含缴费业务、维护业务以及安保业务；根据所述业务请求生成业务处理指令，所述业务处理指令包含缴费指令、维护指令以及安保指令；将所述业务处理指令分配对应的业务管理模块；判断所述业务处理指令是否完成；若是，则向业主发送反馈请求；若否，则向物业管理处发送辅助业务处理通知。2.根据权利要求1所述的数字化智慧物业的管理方法，其特征在于，在所述获取业主的业务请求之前，所述管理方法还包括：获取业主的登录信息，所述登录信息表示业主的身份识别信息；根据所述登录信息调取业主信息库的业主资料，所述业主资料信息包含业主联系方式、已授权业务以及支付账户信息；根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项。3.根据权利要求2所述的数字化智慧物业的管理方法，其特征在于，在所述根据所述登录信息调取业主信息库的业主资料，所述业主资料信息包含业主联系方式、已授权业务以及支付账户信息之后，在所述根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项之前，所述管理方法还包括：根据所述业主资料对所述业务选项按照历史办理记录进行排序；根据所述已授权业务生成业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项包括：根据所述业主资料生成排序后的业务办理界面，所述业务办理界面包含至少一个业务选项。4.根据权利要求1所述的数字化智慧物业的管理方法，其特征在于，在所述当业务处理指令完成时，则向业主发送反馈请求之后，所述管理方法还包括：接收业主的反馈信息，所述反馈信息包括投诉建议和服务评价；根据所述业务处理指令整理所述投诉建议。5.根据权利要求2所述的数字化智慧物业的管理方法，其特征在于，在所述将所述业务处理指令分配中对应的业...

【专利技术属性】
技术研发人员：龚源，
申请(专利权)人：贵州优特云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：