一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法技术方案

本发明专利技术属于适用于特定经营部门的系统领域，具体的说是一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法，包括归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块；所述归集模块用于整合客户的相关数据信息，创建统一的客户画数据模型，建立基于客户电话号码的标签库体系，并将相应数据通过处理模块录入至存储模块，通过设置归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块，通过上述模块互相配合，将客户画像与营销业务融合，为客户提供差异化的服务，从而提高为客户服务工作效率和服务质量，提升客户满意度。提升客户满意度。提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法


[0001]本专利技术涉及适用于特定经营部门的系统领域，具体是一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法。

技术介绍

[0002]客户画像是对“一个客户的所有属性和标签”的整体描述，标签采用自然语言的方式描述业务对象特征，是对业务对象特征的符号化表示。
[0003]目前，由于企业经营环境的变化、价值链的重组、可持续发展的压力等种种因素，电力公司也在积极地向信息驱动型企业转变，大数据分析与技术为电力公司提供了推动转变的契机和手段，但是随着客户需求不断提升，目前现有的管理系统功能已满足不了客户高要求，需要对体系进行完善优化；因此，针对上述问题提出一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法。

技术实现思路

[0004]为了弥补现有技术的不足，解决
技术介绍
中所提出的至少一个技术问题。
[0005]本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：本专利技术所述的一种基于电力领域的营销客户标签管理系统及管理方法，包括归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块；
[0006]所述归集模块用于整合客户的相关数据信息，创建统一的客户画数据模型，建立基于客户电话号码的标签库体系，并将相应数据通过处理模块录入至存储模块；
[0007]所述处理模块用于各个模块之间的数据处理和运算；
[0008]所述存储模块用于存储录入的相关信息数据；
[0009]所述标签管理模块用于对标签进行管理排查，减少标签的冲突或者重复；
[0010]所述话务辅助模块提取存储模块中的标签库，为客服人员提供来电客户的标签快照，辅助客服人员快速了解客户信息；
[0011]所述信息推送模块根据存储模块中的标签库，依照客户标签信息，智能进行推送相应的账单、停电和恶劣天气的通知短信；
[0012]所述查询模块用于根据标签进行筛选查询客户；
[0013]所述评价模块用于客户进行反馈和满意度评价。
[0014]优选的，所述归集模块通过接入政务数据、网络数据、营销全量数据、来电号码及诉求数据，开展数据有效性分析、数据质量分析、数据探索清洗工作，使营销业务数据符合客户画像需求，建立统一的客户画数据模型，并从社会公开渠道获取地区房产中介、物业公司、酒店和机关单位的名称、联系号码存储至标签库内，且对收集的数据中非结构化的数据进行非结构化向结构化的转换，对归集的结构化数据及经结构化转换后的数据进行数据质量的分析，对于数据重复、异常、缺失和格式错误的情况进行识别、清洗和处理，以此使营销业务数据符合客户画像需求，建立统一的客户画数据模型，形成统一的客户画像数据标准，
实现客户画像统一、高效的全生命周期管理。
[0015]优选的，所述存储模块根据归集数据的来源、字段属性、更新频率、数据集的规模，设计数据结构模型，进行数据的存储，以此可以方便以后在归集的数据基础上开展基于大数据的分析与应用建设。
[0016]优选的，所述标签管理模块内建立有行业语料库,基于行业语料库，定义语料之间的冲突或者近义关系，根据冲突规则，识别标签中语义相近的标签，并呈现检测结果，对相近的标签，选择其中一个进行同步，对于互斥的标签，针对不同的客户个体，去除冲突的其他标签，保留其中一个，以此减少标签之间相互冲突或者重复。
[0017]优选的，所述话务辅助模块依靠标签库，在客服人员接听电话进入受理环节的界面中，自动新增一个tab页，以嵌入客户画像平台的“客户画像信息展示”页面，为客服人员提供来电客户的标签快照，其主要功能包括，手工标签功能、历史来电渠道简要信息、来电记录和标签详情，并根据用户标签制定相关应答策略库，以此辅助客服人员快速了解客户信息。
[0018]优选的，所述信息推送模块基于标签库，向账务敏感客户提供电突增提醒、阶梯电价超档电量提醒服务，同时根据客户标签向账单敏感客户推送差异化电子账单，以此根据客户不同的标签，制定差异化电子账单，从而减少客户的质疑。
[0019]优选的，所述查询模块用于根据标签进行查询客户及客户的基本信息、欠费情况和信用度，依靠标签调取存储模块内的客户信息，可以快速定位相应的客户群体。
[0020]一种基于电力领域的营销客户标签管理方法，该管理方法适用于上述的一种基于电力领域的营销客户标签管理系统，该管理方法包括以下步骤：
[0021]S1：收集客户信息数据，通过归集模块进行归类整理，之后将数据存储至存储模块，并创建基于客户电话号码的标签库体系；
[0022]S2：标签管理模块对标签进行排查，减少标签的冲突或者重复；
[0023]S3：在查询模块内输入客户标签，，设置查询筛选调节；
[0024]S4：查询模块依靠标签调取存储模块内的客户信息、快速定位相应的客户群体；
[0025]S5：在客户来电时，话务辅助模块依靠来电号码，调取存储模块内的客户标签快照，辅助客服人员快速了解客户信息；
[0026]S6：客户联系后，录入客户诉求内容，并对存在重复投诉风险及升级投诉的用户制定对应的回访策略，重点核实用户问题处理情况，及时向客户反馈问题进度；
[0027]S7：短信推送时，信息推送模块依照客户标签信息，智能进行推送相应的账单、停电和恶劣天气的通知短信。
[0028]本专利技术的有益之处在于：
[0029]1.本专利技术通过设置归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块，通过上述模块互相配合，将客户画像与营销业务融合，为客户提供差异化的服务，从而提高为客户服务工作效率和服务质量，提升客户满意度。
[0030]2.本专利技术通过设置标签管理模块，建立行业语料库,基于行业语料库，定义语料之间的冲突或者近义关系，根据冲突规则，识别标签中语义相近的标签，并呈现检测结果，对相近的标签，选择其中一个进行同步，对于互斥的标签，针对不同的客户个体，去除冲突的
其他标签，保留其中一个，以此可以减少标签之间相互冲突或者重复。
附图说明
[0031]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0032]图1为本专利技术的基于电力领域的营销客户标签管理系统流程图；
[0033]图2为本专利技术的基于电力领域的营销客户标签管理方法流程框图；
具体实施方式
[0034]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0035本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于电力领域的营销客户标签管理系统，其特征在于：包括归集模块、处理模块、存储模块、标签管理模块、话务辅助模块、信息推送模块、查询模块和评价模块；所述归集模块用于整合客户的相关数据信息，创建统一的客户画数据模型，建立基于客户电话号码的标签库体系，并将相应数据通过处理模块录入至存储模块；所述处理模块用于各个模块之间的数据处理和运算；所述存储模块用于存储录入的相关信息数据；所述标签管理模块用于对标签进行管理排查，减少标签的冲突或者重复；所述话务辅助模块提取存储模块中的标签库，为客服人员提供来电客户的标签快照，辅助客服人员快速了解客户信息；所述信息推送模块根据存储模块中的标签库，依照客户标签信息，智能进行推送相应的账单、停电和恶劣天气的通知短信；所述查询模块用于根据标签进行筛选查询客户；所述评价模块用于客户进行反馈和满意度评价。2.根据权利要求1所述的一种基于电力领域的营销客户标签管理系统，其特征在于：所述归集模块通过接入政务数据、网络数据、营销全量数据、来电号码及诉求数据，开展数据有效性分析、数据质量分析、数据探索清洗工作，使营销业务数据符合客户画像需求，建立统一的客户画数据模型，并从社会公开渠道获取地区房产中介、物业公司、酒店和机关单位的名称、联系号码存储至标签库内，且对收集的数据中非结构化的数据进行非结构化向结构化的转换，对归集的结构化数据及经结构化转换后的数据进行数据质量的分析，对于数据重复、异常、缺失和格式错误的情况进行识别、清洗和处理。3.根据权利要求2所述的一种基于电力领域的营销客户标签管理系统，其特征在于：所述存储模块根据归集数据的来源、字段属性、更新频率、数据集的规模，设计数据结构模型，进行数据的存储。4.根据权利要求3所述的一种基于电力领域的营销客户标签管理系统，其特征在于：所述标签管理模块内建立有行业语料库,基于行业语料库，定义语料之间的冲突或者近义关系，根据冲突规则，识别标签中语义相近的标签，并呈现检测结果，对相近的标签，选择其中...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈敏，李韫莛，李莹，梁哲辉，梁东贵，黄妃，麦绍辉，曾宪毅，陈光辉，熊伟，欧志萍，谢贤聪，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司广州供电局，
类型：发明
国别省市：