本发明专利技术涉及话术检索技术领域，且公开了一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置，基于C/S架构多层模型，多层结构中包括视图层、访问控制层、接入层、业务逻辑层和数据层，所述视图层包括用户交互界面，所述访问控制层包括系统安全和权限控制模块，所述接入层包括业务处理逻辑模块、辅助业务处理逻辑模块、系统运行配置管理模块，所述业务逻辑层包括业务数据模块。本发明专利技术通过已有的话术编撰框架建立的话术数据结构，对话术进行分级关联，系统通过话术地图或类别进行级联查询，快速定位所需要查找的话术，可按应用要求部署逻辑层次，适应于本地网和广域网，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性。可扩展性。可扩展性。
【技术实现步骤摘要】
一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置
[0001]本专利技术涉及话术检索
，尤其涉及一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置。
技术介绍
[0002]随着科技的不断发展，机器人逐渐成为人们日常生活中的助手和工具，尤其是各类辅助类型的机器人，基于(智能)座席的语音营销模式日益盛行，并取得了对产品和服务良好地推销效果。基于座席的推销模式一大优点在于掌握(潜在)客户资料后，主动出击，因此极大地发掘、利用了客户资源。因此，在一些呼叫中心、电话客服等座席工作岗位中，往往会通过很多座席人员向客户提供呼叫、应答等话术服务，从而向客户提供产品介绍、咨询以及售后回访等服务。
[0003]目前，机器人已经能够实现与用户进行对话交流，要实现机器人的对话交流能力，必须提前配置话术，现有技术中，在配置机器人的话术时，先设计话术流程图，该过程非常繁琐而复杂，而且效率不够好，不能进行定位所需要查找的话术，因此，提出一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置显得非常必要。
技术实现思路
[0004]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置，该装置有效提高话术系统效率，实现所需话术的定位查找。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：
[0006]一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置，基于C/S架构多层模型，多层结构中包括视图层、访问控制层、接入层、业务逻辑层和数据层，所述视图层包括用户交互界面，所述访问控制层包括系统安全和权限控制模块，所述接入层包括业务处理逻辑模块、辅助业务处理逻辑模块、系统运行配置管理模块，所述业务逻辑层包括业务数据模块、业务数据模型映射模块，所述数据层包括系统业务数据模块，所述业务处理逻辑模块包括话术检索定位模块，且话术检索定位模块包括话术级联检索模块、标签快速检索模块、话术多关键字检索模块、常用话术收藏模块，所述系统运行配置管理模块包括话术管理模块，话术管理模块包括思维导向模型管理模块、话术库管理模块、话术库版本管理模块、数据统计管理模块、系统管理模块。
[0007]进一步的，所述系统安全和权限控制模块包括系统权限、用户权限、管理权限和访问权限，所述业务处理逻辑模块包括系统功能逻辑，系统功能逻辑包括业务功能处理模块、业务功能管理模块、结构接入逻辑模块。
[0008]进一步的，所述话术级联检索模块包括话术分级管理模块、话术分级溯源模块、话术分级标注模块，话术分级管理模块把话术根据编撰框架分级，规范分级结构，优化级联检索功能，话术分级溯源模块建立分级溯源模型，在采用其它方式进行话术检索时，可向上分级溯源，获取所有关联的类别，更快速筛选所需话术，话术分级标注模块对话术分级类别进
行标注，更清晰地呈现话术分级内容，总共划分8个话术标签，根据客服人员编撰的话术标注明细进行逻辑拆分，通过颜色进行不同标签的呈现，所述标签快速检索模块定义标签快速检索功能，通过标签分类快速定位查询话术内容中含有此标签的语句，并按使用点击量进行排序展现。
[0009]进一步的，所述话术多关键字检索模块包括话术正文匹配模块、思维导向匹配模块、话术类别匹配模块，话术正文匹配模块通过话术正文内容进行匹配，按照内容匹配程度进行排序，建立内容匹配置信模式，保障正文匹配检索结果的准确度，思维导向匹配模块在思维导向数据集的基础上，根据思维导向阀值进行内容匹配，并根据导向模型的优先级进行递归式的关联检索，话术类别匹配模块通过话术类别进行匹配，按照内容匹配程度进行排序，建立类别匹配置信模式，保障正文匹配检索结果的准确度，类别匹配将优于内容匹配进行排序呈现。
[0010]进一步的，所述常用话术收藏模块包括话术点赞模块和话术点踩模块。
[0011]进一步的，所述思维导向模型管理模块包括思维导向数据单元和思维导向作用域，在思维导向模型，可根据业务场景特性添加自定义的数据单元，多数据单元可在检索模式中进行深度递归关联，根据话术场景进行拓展检索特性，话术库管理模块包括话术状态标注模块、统一更新文件导出模块、统一更新文件导入模块，话术状态标注模块对话术状态进行标注，跟踪来源更新状态，话术状态自动关联检索模块，管理人员可通过修改话术状态进行标注，通过后继统一更新文件进行话术库同步更新，统一更新文件导出模块在系统管理端，管理人员可根据业务需要进行话术库的修正优化，然后统一导出更新文件，更新文件进行版本管理，保证业务数据的一致性，在系统客户端，系统根据客服人员帐号进行差异导出，生成客户端单元更新文件，包括客户端相关服务话术数据以及统计数据，统一更新文件导入模块在系统的客户端，用户根据管理人员发布的统一更新文件进行导入更新，可对系统所有相关数据进行一致性同步。
[0012]作为本专利技术再进一步的方案，所述话术库版本管理模块包括统一更新版本号模块、话术版本特性更新模块，数据库统计管理模块包括话术库情况统计分析模块、话术使用情况统计分析模块，对现有的话术库情况进行统计分析，统计服务话术数据、状态标注、评价情况，收集各客户端服务话术使用情况进行统计分析。
[0013]在前述方案的基础上，所述系统管理模块包括客服人员基本信息管理模块和账号信息同步模块，客服人员帐号基本信息，系统初始时根据客服业务需要内置客户端人员帐号及管理端帐号，通过统一版本更新文件对系统帐号信息进行同步，统一更新文件由管理端进行导出，各子用户端进行更新。
[0014]进一步的，所述系统安全和权限控制模块包括权限模型，标准权限数据模型包括：用户、角色、权限、用户角色关系、角色权限关系，权限分配时通过UI界面方便给用户分配权限，对上边权限模型进行增、删、改、查操作，基于角色的权限控制策略根据角色判断是否有操作权限，因为角色的变化性较高，如果角色修改需要修改控制代码，而基于资源的权限控制，据资源权限判断是否有操作权限，因为资源较为固定，如果角色修改或角色中权限修改，不需要修改控制代码。
[0015]本专利技术的有益效果为：
[0016]1.本专利技术中，通过用户层的设置，系统用户在公司内网上采用客户端方式访问系
统，访问控制层用于提供安全数据访问及操作控制，接入层负责系统的接入服务，用户的请求首先由接入层的接入服务器进行处理，业务逻辑层用于部署系统的业务逻辑组件，数据层可以存放结构化及非结构化数据，整个系统条理清晰，更加高效，基于C/S架构多层模型，多层结构中，层次的划分根据结构逻辑划分，按应用目标划分，如果客户端要求响应速度很快，业务组件的体积较小，业务组件可以放在客户端，如果业务组件包含大量对数据库的操作，可以配置在数据库服务器上，以减少网络负载，提高运算速度，可伸缩性好，可按应用要求部署逻辑层次，适应于本地网和广域网，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性，满足业务上的需求。
[0017]2.本专利技术中，通过已有的话术编撰框架建立的话术数据结构，对话术进行分级关联，系统通过话术地图或类别进行级联查询，快速定位所需要查找的话术。
[0018]3.本专利技术中本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置，基于C/S架构多层模型，多层结构中包括视图层、访问控制层、接入层、业务逻辑层和数据层，其特征在于，所述视图层包括用户交互界面，所述访问控制层包括系统安全和权限控制模块，所述接入层包括业务处理逻辑模块、辅助业务处理逻辑模块、系统运行配置管理模块，所述业务逻辑层包括业务数据模块、业务数据模型映射模块，所述数据层包括系统业务数据模块，所述业务处理逻辑模块包括话术检索定位模块，且话术检索定位模块包括话术级联检索模块、标签快速检索模块、话术多关键字检索模块、常用话术收藏模块，所述系统运行配置管理模块包括话术管理模块，话术管理模块包括思维导向模型管理模块、话术库管理模块、话术库版本管理模块、数据统计管理模块、系统管理模块。2.根据权利要求1所述的基于C/S多层架构可话术检索定位装置，其特征在于，所述系统安全和权限控制模块包括系统权限、用户权限、管理权限和访问权限，所述业务处理逻辑模块包括系统功能逻辑，系统功能逻辑包括业务功能处理模块、业务功能管理模块、结构接入逻辑模块。3.根据权利要求1所述的基于C/S多层架构可话术检索定位装置，其特征在于，所述话术级联检索模块包括话术分级管理模块、话术分级溯源模块、话术分级标注模块，话术分级管理模块把话术根据编撰框架分级，规范分级结构，优化级联检索功能，话术分级溯源模块建立分级溯源模型，在采用其它方式进行话术检索时，可向上分级溯源，获取所有关联的类别，更快速筛选所需话术，话术分级标注模块对话术分级类别进行标注，更清晰地呈现话术分级内容，总共划分8个话术标签，根据客服人员编撰的话术标注明细进行逻辑拆分，通过颜色进行不同标签的呈现，所述标签快速检索模块定义标签快速检索功能，通过标签分类快速定位查询话术内容中含有此标签的语句，并按使用点击量进行排序展现。4.根据权利要求1所述的基于C/S多层架构可话术检索定位装置，其特征在于，所述话术多关键字检索模块包括话术正文匹配模块、思维导向匹配模块、话术类别匹配模块，话术正文匹配模块通过话术正文内容进行匹配，按照内容匹配程度进行排序，建立内容匹配置信模式，保障正文匹配检索结果的准确度，思维导向匹配模块在思维导向数据集的基础上，根据思维导向阀值进行内容匹配，并根据导向模型的优先级进行递归式的关联检索，话术类别匹配模块通过话术类别进行匹配，按照内容匹配程度进行排序，建立类别匹配置信模式，保障正文匹配检索结果的准确度，类别匹配将优于内容匹配进行排序呈现。5.根据权利要求4所述的基于C/...
【专利技术属性】
技术研发人员：韦国惠，杨倩，王缉芬，黄蔚，吴婷，钟世文，王圣竹，农惠清，刘祚兰，庞真，
申请(专利权)人：广西电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。