基于声纹识别技术客户贷后管理方法、系统、设备和介质技术方案

本发明专利技术提供一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法、系统、设备和介质，方法包括：采集需要贷款的客户的声音样本，形成该客户的声纹特征；根据设定规则，通过智能语音中心对客户进行电话核验，根据声纹特征判断接听电话人员为客户本人，若是，则进行对应操作，若否，则生成预警数据，利用人工智能和声纹识别技术在贷款领域，形成了机器人信息核查、贷款营销及贷款还款提醒的模式，大大提高了工作效率，降低了工作成本。了工作成本。了工作成本。

【技术实现步骤摘要】
基于声纹识别技术客户贷后管理方法、系统、设备和介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法、系统、设备和介质。

技术介绍

[0002]目前，在线上信贷领域，由于信贷具有金额小，户数多的特点，在对贷款进行授信审核、贷款营销、贷后催收等环节时，需要投入大量人力进行面谈或者通过电话进行相关操作，在进行电话操作时，主要由客户经理根据话术脚本，对客户进行身份核验、借款用途核验、还款意愿和还款能力核验等综合考察。但是由于电话核验是客户经理根据既定的话术脚本与农户进行逐条核验，耗时较长，对每个客户均需要进行相同的沟通流程，尤其是对客户身份核验，通过电话核验需要客户经理具有较丰富的经验，耗时也较长，还存在一定的误判及操作风险，严重制约了线上信贷的发展。

技术实现思路

[0003]本专利技术要解决的技术问题，在于提供一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法、系统、设备和介质，利用人工智能和声纹识别技术在贷款领域，形成了机器人信息核查、贷款营销及贷款还款提醒的模式，大大提高了工作效率，降低了工作成本。
[0004]第一方面，本专利技术提供了一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法，包括：
[0005]步骤1、采集需要贷款的客户的声音样本，形成该客户的声纹特征；
[0006]步骤2、根据设定规则，通过智能语音中心对客户进行电话核验，根据声纹特征判断接听电话人员为客户本人，若是，则进行对应操作，若否，则生成预警数据。
[0007]进一步地，所述步骤2进一步具体为：
[0008]按照预先设置好的核查比率，随机抽取待核查客户清单，并根据话术模板形成AI机器人电话核查单，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话核验，根据声纹特征确认用款人一致性及数据准确性，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第一预警信息；
[0009]根据设定需求，生成目标客户贷款邀约话术单，智能语音交互中心对清单内客户按目标客户贷款邀约话术单的内容给指定客户进行电话邀约，根据声纹特征确认用款人一致性并进行贷款签约邀请，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第二预警信息；
[0010]根据设定频率，根据话术模板，在指定时间点生成贷款还款提醒信息，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话贷款还款提醒，根据留存声纹特征确认用款人一致性并对客户进行贷款还款提醒，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第三预警信息。
[0011]第二方面，本专利技术提供了一种基于声纹识别技术客户贷后管理系统，包括：
[0012]获取声纹模块，采集需要贷款的客户的声音样本，形成该客户的声纹特征；
[0013]贷后管理模块，根据设定规则，通过智能语音中心对客户进行电话核验，根据声纹
特征判断接听电话人员为客户本人，若是，则进行对应操作，若否，则生成预警数据。
[0014]进一步地，所述贷后管理模块进一步具体为：
[0015]按照预先设置好的核查比率，随机抽取待核查客户清单，并根据话术模板形成AI机器人电话核查单，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话核验，根据声纹特征确认用款人一致性及数据准确性，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第一预警信息；
[0016]根据设定需求，生成目标客户贷款邀约话术单，智能语音交互中心对清单内客户按目标客户贷款邀约话术单的内容给指定客户进行电话邀约，根据声纹特征确认用款人一致性并进行贷款签约邀请，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第二预警信息；
[0017]根据设定频率，根据话术模板，在指定时间点生成贷款还款提醒信息，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话贷款还款提醒，根据留存声纹特征确认用款人一致性并对客户进行贷款还款提醒，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第三预警信息。
[0018]第三方面，本专利技术提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的方法。
[0019]第四方面，本专利技术提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现第一方面所述的方法。
[0020]本专利技术实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
[0021]本申请实施例提供的方法、系统、设备和介质，能节约出大量人力出来大力推进农户贷款，且能更好的提示风险，避免操作风险的发生。
[0022]上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0023]下面参照附图结合实施例对本专利技术作进一步的说明。
[0024]图1为本专利技术实施例一中方法中的流程图；
[0025]图2为本专利技术实施例二中系统的结构示意图。
具体实施方式
[0026]本申请实施例通过提供一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法、系统、设备及介质，解决了传统信贷领域人力的不足，利用人工智能和声纹识别技术在贷款领域，形成了机器人信息核查、贷款营销及贷款还款提醒的模式，大大提高了工作效率，降低了工作成本。
[0027]本申请实施例中的技术方案，总体思路如下：
[0028]1.声纹采集：客户经理使用移动pad上门采集拟贷款客户信息时，签署个人信息使用授权书后，让客户读一段话，采集声音样本形成声纹。
[0029]2.声纹使用：
[0030](1)信息核查模块：按照预先设置好的核查比率，系统随机抽取待核查客户清单，
并根据话术模板形成AI机器人电话核查单，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话核验，利用留存声纹特征确认用款人一致性及数据准确性等，并将结果返回，供核查人员查看，如声纹不一致则生成预警信息；
[0031](2)贷款营销模块：系统根据客户经理需求，生成目标客户贷款邀约话术单，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话邀约，利用留存声纹特征确认用款人一致性并进行贷款签约邀请，并将结果返回，客户经理查看，如声纹不一致则生成预警信息；
[0032](3)贷款还款提醒模块：系统根据设定频率，根据话术模板，在指定时间点生成贷款还款提醒信息，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话贷款还款提醒，利用留存声纹特征确认用款人一致性并对客户进行贷款还款提醒，并将结果返回，客户经理查看，如声纹不一致则生成预警信息。
[0033]实施例一
[0034]如图1所示，本实施例提供一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法，包括：
[0035]步骤1、采集需要贷款的客户的声音样本，形成该客户的声纹特征；
[0036]步骤2、按照预先设置好的核查比率，随机抽取待核查客户清单，并根据话术模板形成AI机器人电话核查单，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法，其特征在于：包括：步骤1、采集需要贷款的客户的声音样本，形成该客户的声纹特征；步骤2、根据设定规则，通过智能语音中心对客户进行电话核验，根据声纹特征判断接听电话人员为客户本人，若是，则进行对应操作，若否，则生成预警数据。2.根据权利要求1所述的一种基于声纹识别技术客户贷后管理方法，其特征在于：所述步骤2进一步具体为：按照预先设置好的核查比率，随机抽取待核查客户清单，并根据话术模板形成AI机器人电话核查单，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话核验，根据声纹特征确认用款人一致性及数据准确性，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第一预警信息；根据设定需求，生成目标客户贷款邀约话术单，智能语音交互中心对清单内客户按目标客户贷款邀约话术单的内容给指定客户进行电话邀约，根据声纹特征确认用款人一致性并进行贷款签约邀请，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第二预警信息；根据设定频率，根据话术模板，在指定时间点生成贷款还款提醒信息，智能语音交互中心对清单内客户按话术内容给指定客户进行电话贷款还款提醒，根据留存声纹特征确认用款人一致性并对客户进行贷款还款提醒，并将结果返回；若声纹不一致，则生成第三预警信息。3.一种基于声纹识别技术客户贷后管理系统，其特征在于：包括：获取声纹模块，采集需要贷款的客户的声音样本，形成该客户的声纹特征；贷后管理模块，根据设定规则，...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘少坤，陈航，杨如山，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司福建省分行，
类型：发明
国别省市：