本发明专利技术涉及大数据技术领域，公开了一种派工方法、装置、设备及存储介质，用于提高派工的灵活度。所述派工方法包括：接收派工请求，并根据派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息；基于客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息；通过客户基础信息和工单服务信息，对初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息；获取实时工单流量，并根据实时工单流量和目标工单信息设置目标派工模式；按照目标派工模式，将目标工单信息分配至工单处理对象。此外，本发明专利技术还涉及区块链技术，目标工单信息可存储于区块链节点中。工单信息可存储于区块链节点中。工单信息可存储于区块链节点中。
【技术实现步骤摘要】
派工方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及资源分配领域，尤其涉及一种派工方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]派工是生产作业调度的重要支撑，对于企业生产经营至关重要，智能派工系统能够提高企业工作效率，改善服务质量，提高客户满意度。
[0003]传统的派工系统中对工单处理需要各级派工主管依次设置派工规则，规则复杂、责任链冗长并有前后强依赖性，落到资源池的工单分派仅少数能根据业务规则匹配到跟进坐席，大部分则是靠派工主管的习性去主观的分派给指定坐席。这种传统派工方式缺乏科学性与合理性，缺乏对各服务中心的作业效能的均衡，缺乏对坐席实际作业情况的考量，也不能确保为客户匹配到最佳的跟进坐席，使得服务中心不能合理高效运转，客户满意度也受到影响。因此，现有技术存在派工方式不灵活的问题。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供了一种派工方法、装置、设备及存储介质，用于提高派工的灵活度。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种派工方法，包括：
[0006]接收派工请求，并根据所述派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息；
[0007]基于所述客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息；
[0008]通过所述客户基础信息和所述工单服务信息，对所述初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息；
[0009]获取实时工单流量，并根据所述实时工单流量和所述目标工单信息设置目标派工模式；
[0010]按照所述目标派工模式，将所述目标工单信息分配至工单处理对象。
[0011]可选的，在本专利技术第一方面的第一种实现方式中，所述接收派工请求，并根据所述派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息，包括：
[0012]接收派工请求，并提取所述派工请求中的工单标识符和客户身份标识；
[0013]基于所述工单标识符和所述客户身份标识，从预设索引表中查找数据源存储地址，所述数据源存储地址包括分布式数据集群的入口网协地址和服务端口号；
[0014]通过所述数据源存储地址中分布式数据集群的入口网协地址和服务端口号，查找初始工单信息和所述初始工单信息对应的客户基础信息。
[0015]可选的，在本专利技术第一方面的第二种实现方式中，所述基于所述客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息，包括：
[0016]根据所述初始工单信息，从预设的客户资源池中获取目标客户对应的历史服务记录；
[0017]通过所述客户基础信息对所述目标客户的触网内容、触网时长和触网深度进行统计，得到客户触网信息；
[0018]通过所述客户基础信息获取所述目标客户对应的用户画像数据，并将所述用户画像数据、所述历史服务记录和所述客户触网信息合并，得到工单服务信息。
[0019]可选的，在本专利技术第一方面的第三种实现方式中，所述通过所述客户基础信息和所述工单服务信息，对所述初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息，包括：
[0020]读取预设的数据格式化规则库，并根据所述数据格式化规则库对所述初始工单信息、所述客户基础信息和所述工单服务信息进行格式化处理，得到第一清洁数据；
[0021]对所述第一清洁数据进行重复值和错误值检测，并剔除所述第一清洁数据中的重复值和错误值，得到第二清洁数据；
[0022]按照预设的待补充字段信息，对所述第二清洁数据中的初始工单信息进行填补，得到目标工单信息。
[0023]可选的，在本专利技术第一方面的第四种实现方式中，所述获取实时工单流量，并根据所述实时工单流量和所述目标工单信息设置目标派工模式，包括：
[0024]根据所述目标工单信息对应的历史服务记录，构建所述目标工单信息对应的工单链路信息；
[0025]通过预设的流量监测工具获取实时工单流量，并实时判断所述实时工单流量是否大于预设流量阈值，得到流量判断结果；
[0026]根据所述工单链路信息和所述流量判断结果，确定所述目标工单信息对应的目标派工模式，所述目标派工模式为自动规则派工模式、抢单派工模式和甘特图派工模式中的任一种。
[0027]可选的，在本专利技术第一方面的第五种实现方式中，所述根据所述工单链路信息和所述流量判断结果，确定所述目标工单信息对应的目标派工模式，所述目标派工模式为自动规则派工模式、抢单派工模式和甘特图派工模式中的任一种，包括：
[0028]判断所述流量判断结果是否指示所述实时工单流量大于预设流量阈值，并判断所述工单链路信息是否指示所述目标工单信息无派工记录；
[0029]若所述流量判断结果指示所述实时工单流量大于预设流量阈值，且所述工单链路信息指示所述目标工单信息无派工记录，则将所述目标工单信息对应的目标派工模式设置为抢单派工模式；
[0030]若所述流量判断结果指示所述实时工单流量小于预设流量阈值，和/或所述工单链路信息指示所述目标工单信息有派工记录，则将所述目标工单信息对应的目标派工模式设置为自动规则派工模式或甘特图派工模式。
[0031]可选的，在本专利技术第一方面的第六种实现方式中，所述若所述流量判断结果指示所述实时工单流量小于预设流量阈值，和/或所述工单链路信息指示所述目标工单信息有派工记录，则将所述目标工单信息对应的目标派工模式设置为自动规则派工模式或甘特图派工模式，包括：
[0032]若所述流量判断结果指示所述实时工单流量小于预设流量阈值，和/或所述工单链路信息指示所述目标工单信息有派工记录，则判断所述工单链路信息中是否存在工单异常信息；
[0033]若所述工单链路信息中存在工单异常信息，则将所述目标工单信息对应的目标派工模式设置为甘特图派工模式；
[0034]若所述工单链路信息中不存在工单异常信息，则将所述目标工单信息对应的目标派工模式设置为自动规则派工模式。
[0035]本专利技术第二方面提供了一种派工装置，包括：
[0036]接收模块，用于接收派工请求，并根据所述派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息；
[0037]挖掘模块，用于基于所述客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息；
[0038]清洗模块，用于通过所述客户基础信息和所述工单服务信息，对所述初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息；
[0039]设置模块，用于获取实时工单流量，并根据所述实时工单流量和所述目标工单信息设置目标派工模式；
[0040]分配模块，用于按照所述目标派工模式，将所述目标工单信息分配至工单处理对象。
[0041]可选的，在本专利技术第二方面的第一种实现方式中，所述接收模块具体用于：
[0042]接收派工请求，并提取所述派工请求中的工单标识符和客户身份标识；
[0043]基于所述工单标识符和所述客户身份标识，从预设索引表中查找数据源存储地址，所述数据源存储地址包括分布式数据集群的入口网协地址和服务端口号；
[0044]通过所述数据源存储地址中分布式数据集群的入口网协本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种派工方法，其特征在于，所述派工方法包括：接收派工请求，并根据所述派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息；基于所述客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息；通过所述客户基础信息和所述工单服务信息，对所述初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息；获取实时工单流量，并根据所述实时工单流量和所述目标工单信息设置目标派工模式；按照所述目标派工模式，将所述目标工单信息分配至工单处理对象。2.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述接收派工请求，并根据所述派工请求获取初始工单信息对应的客户基础信息，包括：接收派工请求，并提取所述派工请求中的工单标识符和客户身份标识；基于所述工单标识符和所述客户身份标识，从预设索引表中查找数据源存储地址，所述数据源存储地址包括分布式数据集群的入口网协地址和服务端口号；通过所述数据源存储地址中分布式数据集群的入口网协地址和服务端口号，查找初始工单信息和所述初始工单信息对应的客户基础信息。3.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述基于所述客户基础信息进行工单服务信息挖掘，得到工单服务信息，包括：根据所述初始工单信息，从预设的客户资源池中获取目标客户对应的历史服务记录；通过所述客户基础信息对所述目标客户的触网内容、触网时长和触网深度进行统计，得到客户触网信息；通过所述客户基础信息获取所述目标客户对应的用户画像数据，并将所述用户画像数据、所述历史服务记录和所述客户触网信息合并，得到工单服务信息。4.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述通过所述客户基础信息和所述工单服务信息，对所述初始工单信息进行数据清洗，得到目标工单信息，包括：读取预设的数据格式化规则库，并根据所述数据格式化规则库对所述初始工单信息、所述客户基础信息和所述工单服务信息进行格式化处理，得到第一清洁数据；对所述第一清洁数据进行重复值和错误值检测，并剔除所述第一清洁数据中的重复值和错误值，得到第二清洁数据；按照预设的待补充字段信息，对所述第二清洁数据中的初始工单信息进行填补，得到目标工单信息。5.根据权利要求1
‑
4中任一项所述的派工方法，其特征在于，所述获取实时工单流量，并根据所述实时工单流量和所述目标工单信息设置目标派工模式，包括：根据所述目标工单信息对应的历史服务记录，构建所述目标工单信息对应的工单链路信息；通过预设的流量监测工具获取实时工单流量，并实时判断所述实时工单流量是否大于预设流量阈值，得到流量判断结果；根据所述工单链路信息和所述流量判断结果，确定所述目标工单信息对应的目标派工模式，所述目标派工模式为自动规则派工模式、抢单派工模式和甘特...
【专利技术属性】
技术研发人员：王亚奇，吴清苗，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。