对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。本发明专利技术基于人工智能技术，通过该方法精准的定位了用户需求，极大的提升了用户体验。极大的提升了用户体验。极大的提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]近年来，随着计算机互联网技术的高速发展，各大领域技术都开始聚焦于人工智能技术，也引领了一波人工智能研究热潮，翻起了一个人工智能时代的新篇章。其中，智能对话管理系统作为人工智能中的一个重要表现形式，已经在人们的生活中扮演着方方面面的角色，给人类带来极大的便利。传统的对话管理系统通常采用基于模板和手工规则的方法，但是这类系统不仅需要设计繁琐的手工规则和固定的语言模板，而且仅仅只是对用户的使用数据进行分析，导致用户在与对话管理系统进行交互时，无法从对话管理系统中精准的定位用户需求。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例提供了一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质，用于解决现有技术中无法从对话管理系统中精准的定位用户需求的技术问题。
[0004]第一方面，本专利技术实施例提供了一种对话管理方法，其包括：
[0005]基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；
[0006]根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；
[0007]在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；
[0008]根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。
[0009]第二方面，本专利技术实施例提供了一种对话管理装置，其包括：
[0010]接收单元，用于基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；
[0011]第一切换单元，用于根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；
[0012]第一生成单元，用于在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；
[0013]第二切换单元，用于根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。
[0014]第三方面，本专利技术实施例又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面所述的对话管理方法。
[0015]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述
第一方面所述的对话管理方法。
[0016]本专利技术实施例提供了一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质。本专利技术通过在对话管理系统中构建用户的评价反馈机制，使得用户在与对话管理系统进行一轮交互时，对话管理系统预先通过用户发送的对话语音进行对话状态的切换并在切换后的对话状态中生成推荐信息，同时根据用户对切换后的对话状态的评价反馈信息对切换后的对话状态进行进一步的切换以便于用户进行下一轮对话，从而实现精准定位用户的需求，提升了用户的体验。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1为本专利技术实施例提供的对话管理方法的流程示意图；
[0019]图2为本专利技术实施例提供的对话管理方法的一流程示意图；
[0020]图3为本专利技术实施例提供的对话管理方法的另一流程示意图；
[0021]图4为本专利技术实施例提供的对话管理方法的另一流程示意图；
[0022]图5为本专利技术实施例提供的对话管理方法的另一流程示意图；
[0023]图6为本专利技术实施例提供的对话管理方法的另一流程示意图；
[0024]图7为本专利技术实施例提供的对话管理方法的另一流程示意图；
[0025]图8为本专利技术实施例提供的对话管理装置的示意性框图；
[0026]图9为本专利技术实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
[0027]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0028]应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0029]还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0030]还应当进一步理解，在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0031]请参阅图1，图1为本专利技术实施例提供的对话管理方法的流程示意图。本专利技术实施例的所述的对话管理方法应用于终端设备中，该方法通过安装于终端设备中的对话管理系统进行执行对话管理方法。其中，终端设备为具备采集语音并对语音进行处理的终端设备，例如液晶电视、智慧屏、台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或手机等终端设备。
[0032]下面对所述的对话管理方法进行详细说明。
[0033]如图1所示，该方法包括以下步骤S110～S140。
[0034]S110、基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音。
[0035]具体的，所述第一对话状态为用户向终端设备发送所述对话语音之前向终端设备的对话管理系统所处的对话状态，所述第一对话状态既可以为用户首次向终端设备发送对话语音之前终端设备的对话管理系统所处的对话状态，也可以为用户非首次向终端设备发送对话语音之前终端设备的对话管理系统所处的对话状态。终端设备在基于其对话管理系统的第一对话状态接收到用户发送的对话语音后，通过对话语音便可在对话管理系统中将所述第一对话状态切换成用于服务所述对话语音的对话状态，以满足用户发送所述对话语音时的需求。其中，终端设备的对话管理系统中的对话状态S＝{Domain，Intent，Slot}，用户向对话管理系统发送的对话语音或发起的请求称为Query，Domain、Intent、Slot三者组成对话管理系统的对话状态，Domain为Query所对应的事件相关域，Intent为用户意图，Slot为Query中的槽位信息。
[0036]S120、根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态。
[0037本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话管理方法，其特征在于，包括：基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。2.根据权利要求1所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态，包括：生成所述对话语音的语音文本；将所述语音文本输入至预先训练的语言模型中，得到所述对话语音的语义信息；根据所述语义信息将所述第一对话状态切换成所述第二对话状态。3.根据权利要求2所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述语义信息将所述第一对话状态切换成所述第二对话状态，包括：获取所述语义信息的多个语义标签；根据所述第一对话状态的评价反馈信息对多个所述语义标签进行筛选，得到筛选后的语义标签；根据所述筛选后的语义标签将所述第一对话状态切换成所述第二对话状态。4.根据权利要求1所述的对话管理方法，其特征在于，所述获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息，包括：获取所述用户浏览所述推荐信息的时长；根据所述时长生成所述评价反馈信息。5.根据权利要求4所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述时长生成所述评价反馈信息，包括：根据所述时长对预设的评价表进行标注，得到所述评价反馈信息的多个评价标签；根据多个所述评价标签生成所述评价反馈信息。6.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：ꢀ七四专利代理机构，
申请(专利权)人：深圳TCL新技术有限公司，
类型：发明
国别省市：