【技术实现步骤摘要】
一种故障处理的方法和装置
[0001]本专利技术涉及故障处理
，特别是涉及一种故障处理的方法和装置。
技术介绍
[0002]在智慧城市建设过程中，当智慧城市建设进入到快速发展和变化的阶段，需要发展不同的科技产业和服务，从而，智慧城市建设的技术需求日益强烈，并且呈现多样化特点。
[0003]为了满足智慧城市建设中对运维服务的要求，亟需建设一个跨域运维平台，实现对不同区域的城市运维进行统一管理。
[0004]在智慧城市建设过程中，运维平台需要处理大量的故障，而用户有时候上传的故障实际上是重复的，如果运维平台一一处理这些故障，会导致运维平台的故障处理效率较低。
技术实现思路
[0005]鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种故障处理的方法和装置，包括：
[0006]一种故障处理的方法，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：
[0007]在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种故障处理的方法，其特征在于，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：确定所述第二故障信息的故障影响范围；判断所述第一故障信息是否在所述故障影响范围内；当判定所述第一故障信息在所述故障影响范围内时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：判断所述第一故障信息和所述第二故障信息是否匹配；当判定所述第一故障信息和所述第二故障信息匹配时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。4.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理，包括：在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，确定所述目标事件的处理状态；根据所述目标事件的处理状态，生成针对第一故障信息的推送消息，并将所述推送消息发送至所述目标用户。5.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，还包括：在判定所述第一故障信息不是针对所述目标事...
【专利技术属性】
技术研发人员：郭瑜杰，郝玉杰，许琦，叶孝杰，刘俊，
申请(专利权)人：珠海大横琴科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：
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