一种故障处理的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种故障处理的方法和装置，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。通过本发明专利技术实施例，实现了对用户上报的故障进行分析，避免重复处理关联的故障，提高故障处理效率。提高故障处理效率。提高故障处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理的方法和装置


[0001]本专利技术涉及故障处理
，特别是涉及一种故障处理的方法和装置。

技术介绍

[0002]在智慧城市建设过程中，当智慧城市建设进入到快速发展和变化的阶段，需要发展不同的科技产业和服务，从而，智慧城市建设的技术需求日益强烈，并且呈现多样化特点。
[0003]为了满足智慧城市建设中对运维服务的要求，亟需建设一个跨域运维平台，实现对不同区域的城市运维进行统一管理。
[0004]在智慧城市建设过程中，运维平台需要处理大量的故障，而用户有时候上传的故障实际上是重复的，如果运维平台一一处理这些故障，会导致运维平台的故障处理效率较低。

技术实现思路

[0005]鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种故障处理的方法和装置，包括：
[0006]一种故障处理的方法，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：
[0007]在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；
[0008]获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；
[0009]基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；
[0010]在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。
[0011]可选地，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：
[0012]确定所述第二故障信息的故障影响范围；
[0013]判断所述第一故障信息是否在所述故障影响范围内；
[0014]当判定所述第一故障信息在所述故障影响范围内时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。
[0015]可选地，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：
[0016]判断所述第一故障信息和所述第二故障信息是否匹配；
[0017]当判定所述第一故障信息和所述第二故障信息匹配时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。
[0018]可选地，所述在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，
对所述第一故障信息进行故障处理，包括：
[0019]在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，确定所述目标事件的处理状态；
[0020]根据所述目标事件的处理状态，生成针对第一故障信息的推送消息，并将所述推送消息发送至所述目标用户。
[0021]可选地，还包括：
[0022]在判定所述第一故障信息不是针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理；
[0023]在故障处理过程中，判断所述第一故障信息是否关联现场调度；
[0024]在判定所述第一故障处理信息关联现场调度时，获取待调度人员的属性信息；
[0025]根据所述属性信息，确定目标调度人员，以对所述第一故障信息进行现场调度。
[0026]可选地，所述根据所述属性信息，确定目标调度人员，包括：
[0027]确定所述第一故障信息在现场调度时的需求信息；
[0028]当所述待调度人员的属性信息与所述需求信息匹配时，将所述待调度人员确定为目标调度人员。
[0029]可选地，所述属性信息包括以下任意一项或多项：
[0030]现场人员的技能信息、现场人员的区域信息、现场人员的工作时间信息
[0031]一种故障处理的装置，应用于跨域运维平台，所述跨域运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述装置包括：
[0032]用户信息确定模块，用于在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；
[0033]第二故障信息获取模块，用于获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；
[0034]判断模块，用于基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；
[0035]故障处理模块，用于在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。
[0036]一种服务器，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的故障处理的方法。
[0037]一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的故障处理的方法。
[0038]本专利技术实施例具有以下优点：
[0039]本专利技术实施例通过在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息，从而可以获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息，并基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，从而可以在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理，实现了对用户上报的故障进行分析，避免重复处理关联的故障，从而提高故障处理效率。
附图说明
[0040]为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对本专利技术的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0041]图1是本专利技术一实施例提供的一种故障处理的方法的步骤流程图；
[0042]图2是本专利技术一实施例提供的另一种故障处理的方法的步骤流程图；
[0043]图3是本专利技术一实施例提供的一种故障处理的装置的结构示意图。
具体实施方式
[0044]为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0045]参照图1，示出了本专利技术一实施例提供的一种故障处理的方法的步骤流程图，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，具体可以包括如下步骤：
[0046]步骤101，在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；
[0047]跨域运维平台在日常运维期间可以接收到目标用户发送的第一故障信息，从而确定目标用户的用户信息，其中，用户信息可以包括用户编号，用户地域信息、用户关联的业务系统等。
[0048]步骤102，获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；
[0049]在实际应用中，可能存在同一用户或者本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理的方法，其特征在于，应用于运维平台，所述运维平台用于对多个区域提供统一的运维服务，所述方法包括：在接收到目标用户发送的第一故障信息时，确定所述目标用户的用户信息；获取所述用户信息关联的针对目标事件的第二故障信息；基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息；在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：确定所述第二故障信息的故障影响范围；判断所述第一故障信息是否在所述故障影响范围内；当判定所述第一故障信息在所述故障影响范围内时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一故障信息与所述第二故障信息，判断所述第一故障信息是否为针对所述目标事件的关联故障信息，包括：判断所述第一故障信息和所述第二故障信息是否匹配；当判定所述第一故障信息和所述第二故障信息匹配时，确定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息。4.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，对所述第一故障信息进行故障处理，包括：在判定所述第一故障信息为针对所述目标事件的关联故障信息时，确定所述目标事件的处理状态；根据所述目标事件的处理状态，生成针对第一故障信息的推送消息，并将所述推送消息发送至所述目标用户。5.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，还包括：在判定所述第一故障信息不是针对所述目标事...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭瑜杰，郝玉杰，许琦，叶孝杰，刘俊，
申请(专利权)人：珠海大横琴科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：