本发明专利技术公开了一种银行智能设备操作引导方法及装置，可用于人工智能领域，其中方法包括：获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。本发明专利技术可以进行银行智能设备操作引导，提升客户体验。体验。体验。
【技术实现步骤摘要】
银行智能设备操作引导方法及装置
[0001]本专利技术涉及人工智能领域，尤其涉及银行智能设备操作引导方法及装置。
技术介绍
[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]智能设备在银行应用越来越广泛，通常几台智能设备会配一个柜员进行引导、审核等操作。目前，同一柜员在同一时间需要引导多名客户时，柜员无法知晓每位客户对智能设备的掌握程度，无法对不会使用智能设备或者熟练度不高的客户进行主动引导；并且无法控制该引导到什么程度，其他急迫需要引导的客户只能暂时等候，非常影响客户体验。
[0004]因此，亟需一种可以克服上述问题的银行智能设备操作引导方案。
技术实现思路
[0005]本专利技术实施例提供一种银行智能设备操作引导方法，用以进行银行智能设备操作引导，提升客户体验，该方法包括：
[0006]获得多个客户的客户身份信息；
[0007]根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
[0008]将多个客户的引导优先级信息进行比对；
[0009]根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
[0010]本专利技术实施例提供一种银行智能设备操作引导装置，用以进行银行智能设备操作引导，提升客户体验，该装置包括：
[0011]身份信息获得模块，用于获得多个客户的客户身份信息；
[0012]优先级查找模块，用于根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
[0013]优先级比对模块，用于将多个客户的引导优先级信息进行比对；
[0014]操作引导模块，用于根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
[0015]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行智能设备操作引导方法。
[0016]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行智能设备操作引导方法。
[0017]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行智能设备操作引导方法。
[0018]本专利技术实施例通过获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数
据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。本专利技术实施例基于客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定客户对应的引导优先级信息，当柜员在同一时间需要服务多名客户时，根据客户身份信息从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息并进行比对，从而确定优先引导哪位客户使用智能设备，并可以适当延长引导优先级高的客户的引导时间，大大提高客户体验，增加银行和客户的粘性。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0020]图1为本专利技术实施例中银行智能设备操作引导方法示意图；
[0021]图2为本专利技术具体实施例中引导优先级信息查找示意图；
[0022]图3为本专利技术实施例中客户累计历史业务信息及客户前一笔历史业务信息示意图；
[0023]图4为本专利技术实施例中银行智能设备操作引导装置结构图；
[0024]图5是本专利技术实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
[0025]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0026]如前所述，当同一柜员负责的几台智能设备在同一时间均有客户操作时，柜员无法判断哪些客户能够熟练使用智能设备，哪些客户不会使用智能设备需要辅助引导。
[0027]为了进行银行智能设备操作引导，提升客户体验，本专利技术实施例提供一种银行智能设备操作引导方法，如图1所示，该方法可以包括：
[0028]步骤101、获得多个客户的客户身份信息；
[0029]步骤102、根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；
[0030]步骤103、将多个客户的引导优先级信息进行比对；
[0031]步骤104、根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。
[0032]由图1所示可以得知，本专利技术实施例通过获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。本专利技术实施例基于客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定客户对应的引导优先级信息，当柜员在同一时间需要服务多名客户时，根据客户身份信息从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息
并进行比对，从而确定优先引导哪位客户使用智能设备，并可以适当延长引导优先级高的客户的引导时间，大大提高客户体验，增加银行和客户的粘性。
[0033]实施例中，获得多个客户的客户身份信息，根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定。
[0034]本实施例中，如图2所示，根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，包括：
[0035]步骤201、根据所述客户身份信息，确定对应的一级行分区范围信息；
[0036]步骤202、根据所述一级行分区范围信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息。
[0037]本实施例中，如图3所示，客户累计历史业务信息包括：客户累计办理业务总笔数，客户累计办理业务总笔数的影响因子，客户累计办理业务成功笔数，客户累计办理业务成功笔数的影响因子；
[0038]所述客户前一笔历史业务信息包括：客户前一笔业务办理时间比值和客户前一笔业务办理时间比值的影响因子。
[0039]需要说明的是，业务办理时间比值是指某次客户在智能设备上办理某项业务的使用时间除以该项业务办理的基准时间，该值越大说明此客户本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种银行智能设备操作引导方法，其特征在于，包括：获得多个客户的客户身份信息；根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务信息确定；将多个客户的引导优先级信息进行比对；根据比对的结果，进行银行智能设备操作引导。2.如权利要求1所述的银行智能设备操作引导方法，其特征在于，根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，包括：根据所述客户身份信息，确定对应的一级行分区范围信息；根据所述一级行分区范围信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息。3.如权利要求1所述的银行智能设备操作引导方法，其特征在于，所述客户累计历史业务信息包括：客户累计办理业务总笔数，客户累计办理业务总笔数的影响因子，客户累计办理业务成功笔数，客户累计办理业务成功笔数的影响因子；所述客户前一笔历史业务信息包括：客户前一笔业务办理时间比值和客户前一笔业务办理时间比值的影响因子。4.如权利要求3所述的银行智能设备操作引导方法，其特征在于，按如下公式确定引导优先级信息：P＝C
×
c+S
×
s+q/Q其中，P为引导优先级信息，C为客户累计办理业务总笔数，c为客户累计办理业务总笔数的影响因子，S为客户累计办理业务成功笔数，s为客户累计办理业务成功笔数的影响因子，q为客户前一笔业务办理时间比值的影响因子，Q为客户前一笔业务办理时间比值。5.一种银行智能设备操作引导装置，其特征在于，包括：身份信息获得模块，用于获得多个客户的客户身份信息；优先级查找模块，用于根据所述客户身份信息，从数据库中查找每个客户对应的引导优先级信息，所述引导优先级信息根据客户累计历史业务信息和客户前一笔历史业务...
【专利技术属性】
技术研发人员：袁榕嵘，高秀娜，赵阳，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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