一种供电服务风险预警防控平台及方法技术

本发明专利技术公开的一种供电服务风险预警防控平台及方法，包括：服务数据采集模块，用于采集各类服务数据；服务风险识别模块，用于通过风险识别模型对服务数据进行分析，获得服务风险识别结果，并根据服务风险识别结果获得服务风险等级，其中，供电服务风险识别模型为对各服务风险评价指标依照权重进行线性加权获得；服务风险预警模块，用于根据服务风险等级进行预警；服务风险防控模块，用于根据服务风险等级进行服务风险防控。实现了对服务风险的预警，提高了服务质量。提高了服务质量。提高了服务质量。

【技术实现步骤摘要】
一种供电服务风险预警防控平台及方法


[0001]本专利技术涉及风险识别预警及控制
，尤其涉及一种供电服务风险预警防控平台及方法。

技术介绍

[0002]本部分的陈述仅仅是提供了与本专利技术相关的
技术介绍
信息，不必然构成在先技术。
[0003]目前的供电服务痛点主要表现在以下两点：
[0004](1)基层服务缺少“靶点”。公司客户日反映诉求超万件，客户服务信息繁冗庞杂，基层服务人员受信息处理能力所限，难以从庞杂数据中快速、精准提取关键信息，缺乏信息支撑导致服务针对性不强，服务资源与需求不能有效匹配，一方面造成资源浪费，另一方面造成客户诉求不能有效解决，导致客户反应重复诉求比重及客户投诉比重较高。
[0005](2)供电服务管控模式需转变。长期以来，大部分市县公司供电服务管控都采取事后管控的方式，多在问题发生后进行考核整改，“以罚代管、重罚轻管”的粗犷式管理较为普遍，存在“抓投诉即是抓服务”的思维和管理惯性，一方面造成服务的被动，另一方面一线人员服务压力较大，需前移风险防范关口，变事后被动管控为事前主动预控。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种供电服务风险预警防控平台，其特征在于，包括：服务数据采集模块，用于采集各类服务数据；服务风险识别模块，用于通过风险识别模型对服务数据进行分析，获得服务风险识别结果，并根据服务风险识别结果获得服务风险等级，其中，供电服务风险识别模型为对各服务风险评价指标依照权重进行线性加权获得；服务风险预警模块，用于根据服务风险等级进行预警；服务风险防控模块，用于根据服务风险等级进行服务风险防控。2.如权利要求1所述的一种供电服务风险预警防控平台，其特征在于，服务数据采集模块对获取的数据进行数据脱敏，增加数据水印。3.如权利要求1所述的一种供电服务风险预警防控平台，其特征在于，服务风险识别模块中的服务风险评价指标分为多个等级。4.如权利要求1所述的一种供电服务风险预警防控平台，其特征在于，服务风险识别模块通过层次分析法确定各服务风险评价指标权重。5.如权利要求1所述的一种供电服务风险预警防控平台，其特征在于，服务风险识别模块中的服务风险等级包括低风险、中风险和高风险，为各服务风险等级确定阈值，将服务风险识别结果与各阈值进行比较，确定服务风险等级。6.如权利要求5所述的一种供电服务风险预警防控平台，其特征在于，服务风险识别模块确定各服务风险等级阈值的过程为：由专家为各二级风险评价指标进行打分，根据打分构建二级风险评价指标的评价矩阵；根据评价矩阵确定各等级风险的白化权函数；根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐美玲，刘昳娟，陈云龙，吴雪霞，李静，张雪梅，王倩，于相洁，侯燕文，高玉华，邹喜林，王若晗，任昶羽，徐雷，高建峰，任显坤，
申请(专利权)人：山东鲁软数字科技有限公司国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：