一种系统异常处理的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种系统异常处理的方法和装置，包括：当检测到用户终端在对系统的操作过程中的异常事件时，获取用户终端的第一运行环境信息，及针对系统的操作数据；根据第一运行环境信息，建立第二运行环境，并在第二运行环境中采用操作数据对系统进行测试；根据测试结果确定处理异常事件的第二运行环境信息；根据第二运行环境信息和第一运行环境信息，生成针对异常事件的处理方案并发送至用户终端以进行提醒。本发明专利技术实施例可以针对具体的异常事件生成处理方案，使得用户可以根据处理方案对用户终端的运行环境进行设置，从而解决异常事件，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种系统异常处理的方法和装置


[0001]本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种系统异常处理的方法和装置。

技术介绍

[0002]在使用计算机的过程中，经常会因为某些未知原因，出现异常事件，如无响应、崩溃等，导致无法正常进行使用。
[0003]现有的做法，通常是由应用程序的开发方收集常见异常事件，然后提供相应常见的处理方法，汇总成用户帮助，例如是否为最新版本的浏览器、指定的浏览器、某插件是否已安装等等。
[0004]然而，对于用户来说，一方面，往往很难准确定位到产生异常事件的原因，只能逐一尝试，另一方面，异常事件及产生原因呈现多样化，经常出现尝试全部方法之后，依旧无法恢复正常，这对于用户来说是麻烦的，非常影响体验。

技术实现思路

[0005]鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的系统异常处理的方法和装置，包括：
[0006]一种系统异常处理的方法，包括：
[0007]当检测到用户终端在对所述系统的操作过程中的异常事件时，获取所述用户终端的第一运行环境信息，及针对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种系统异常处理的方法，其特征在于，包括：当检测到用户终端在对所述系统的操作过程中的异常事件时，获取所述用户终端的第一运行环境信息，及针对所述系统的操作数据；根据所述第一运行环境信息，建立第二运行环境，并在所述第二运行环境中采用所述操作数据对所述系统进行测试；根据测试结果确定处理所述异常事件的第二运行环境信息；根据所述第二运行环境信息和所述第一运行环境信息，生成针对所述异常事件的处理方案并发送至所述用户终端以进行提醒。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述第二运行环境中采用所述操作数据对所述系统进行测试，包括：根据所述操作数据确定相应的资源配置列表，所述资源配置列表包括一个或多个资源信息；按照所述资源配置列表，对所述第二运行环境中对应的目标资源进行更新；在所述更新后的第二运行环境中采用所述操作数据对所述系统进行测试。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述操作数据确定相应的资源配置列表之前，还包括：在所述第二运行环境中采用所述操作数据对所述系统进行针对所述异常事件的验证；在判断验证结果为所述异常事件的情况下，执行所述根据所述操作数据确定对应的资源配置列表的步骤。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述按照所述资源配置列表，对所述第二运行环境中对应的目标资源进行更新，包括：根据所述操作数据中确定针对所述资源配置列表对应的资源的调用顺序；根据所述调用顺序，生成对所述第二运行环境中对应的目标资源进行更新的更新策略；按照所述更新策略，对所述第二运行环境中对应的目标资源进行更新。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二运行环境信息和所述第一运行环境信息，生成针对所述异常事件的处理方...

【专利技术属性】
技术研发人员：王小华，骆雪娇，李金龙，孙勇杰，唐畅，
申请(专利权)人：珠海大横琴科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：