智能外呼机器人的视频通话方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请适用于人工智能技术领域，提供一种智能外呼机器人的视频通话方法、装置、设备及存储介质，其方法包括：接收来自用户终端的语音信息，根据语音信息为用户终端匹配对应的目标视频文件；基于用户终端的LTE通话功能，建立智能外呼机器人与用户终端之间的电话线路通信协议，按照电话线路通信协议中配置的视频编解码规则对目标视频文件进行数据封装处理，将目标视频文件封装成视频数据包；基于电话线路通信协议，通过电话线路将视频数据包传输至用户终端，并在用户终端对视频数据包进行解码还原，以在用户终端展示目标视频文件。该方法不需要安装软件程序和通过网络来传输视频数据，通话质量好，延迟少，可避免网络传输容易出现的抖动和丢包问题。的抖动和丢包问题。的抖动和丢包问题。

【技术实现步骤摘要】
智能外呼机器人的视频通话方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种智能外呼机器人的视频通话方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着通信技术和人工智能技术的迅速发展，智能机器人的自动外呼服务被广泛应用于各个领域，例如教育领域、金融领域等。自动外呼是指自动往外拨打客户电话，将录制好的语音播放给客户，以此由机器代替人工完成信息提醒、确认、交互等操作，从而达到提高坐席工作效率、降低坐席人力成本的目的。
[0003]目前，现有的自动外呼机器人在实现视频通话时需要通过Internet传输视频，机器人与用户之间的交互需要安装第三方APP，具体由APP集成视频功能的SDK，再将码流通过Internet传输，实现机器人与用户之间的通信。然而，在用Internet传输的情况下，直接使用公网，网络传输易抖动、质量不稳定，语音质量优化操作繁杂。比如，需要对采集到的音频数据进行回音消除和降噪操作、需要通过引入jitterbuffer工具缓存音频数据包以及引入PLC工具修补丢失的音频数据包等操作来避免语音数据抖本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能外呼机器人的视频通话方法，其特征在于，包括：接收来自用户终端的语音信息，根据所述语音信息为所述用户终端匹配对应的目标视频文件；基于所述用户终端的LTE通话功能，建立所述智能外呼机器人与所述用户终端之间的电话线路通信协议，按照所述电话线路通信协议中配置的视频编解码规则对所述目标视频文件进行数据封装处理，将所述目标视频文件封装成视频数据包；基于所述电话线路通信协议，通过电话线路将所述视频数据包传输至用户终端，并在所述用户终端对所述视频数据包进行解码还原，以在所述用户终端展示所述目标视频文件。2.根据权利要求1所述的智能外呼机器人的视频通话方法，其特征在于，所述接收用户终端的语音信息，根据所述语音信息为所述用户终端匹配对应的目标视频文件的步骤，包括：对所述语音信息进行语音识别，将所述语音信息转化为文本信息；对所述文本信息进行语义分析处理，生成与所述语音信息对应的用户意图信息；将所述用户意图信息与预设视频数据库中的信息标签进行相似度计算，确定所述预设视频数据库中与所述用户意图信息相匹配的目标信息标签；根据所述目标信息标签，从所述预设视频数据库中获得与所述目标信息标签对应的目标视频文件。3.根据权利要求2所述的智能外呼机器人的视频通话方法，其特征在于，所述将所述用户意图信息与预设视频数据库中的信息标签进行相似度计算，确定所述预设视频数据库中与所述用户意图信息相匹配的目标信息标签的步骤，包括：对所述用户意图信息进行向量化表示，获取所述用户意图信息对应的语义表征向量；分别计算所述用户意图信息对应的语义表征向量与所述预设视频数据库中各信息标签对应的语义表征向量之间的相似度值，其中，一个信息标签对应一个与所述用户意图信息之间的相似度值；按照所述相似度值由大至小对所述信息标签进行排序，获得排序列表，从所述排序列表中按照相似度值由大至小选取预设数量个信息标签作为与所述用户意图信息相匹配的目标信息标签。4.根据权利要求3所述的智能外呼机器人的视频通话方法，其特征在于，所述根据所述目标信息标签，从所述预设视频数据库中获得与所述目标信息标签对应的目标视频文件的步骤，包括：统计所述预设视频数据库中各视频文件对应包含的目标信息标签的数量和其他信息标签的数量，根据所述各视频文件对应包含的目标信息标签的数量和其他信息标签的数量确定所述目标视频文件。5.根据权利要求4所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：钱加亮，王晓鹏，李杰，汪滔，恽承悦，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：