结算争议工单的处理方法、平台、设备和介质技术

本发明专利技术公开了一种结算争议工单的处理方法，该方法包括：当客服系统接收到订单的结算争议反馈时，将结算争议工单加入运营结算争议工单池。运营系统再根据预设处理顺序对运营结算争议工单池内的结算争议工单进行运营内容的审核，并将通过运营内容审核的结算争议工单加入财务结算争议工单池；财务系统最后根据预设处理顺序对财务结算争议工单池内的结算争议工单进行财务内容的审核，对已审核工单对应的订单进行结算。三个工单系统各司其职，分别进行结算争议工单的创建及审核工作，一定程度提高了对存在结算争议的订单的赔付效率。当三个系统均通过时，才对订单进行结算，也减少了赔付错误情况的发生。此外，还提出了工单管理平台、设备和存储介质。设备和存储介质。设备和存储介质。

【技术实现步骤摘要】
结算争议工单的处理方法、平台、设备和介质


[0001]本专利技术涉及信息处理
，尤其是涉及结算争议工单的处理方法、平台、设备和介质。

技术介绍

[0002]在国庆等热门假期，由于订单数量激增，类似订房系统、订餐系统等订购系统常常会因信息更新不及时而出现数据故障，这将导致用户出现查无预定、到店无房的情况。而一旦出现这种情况，需要对这类存在问题的订单去及时的进行赔付，否则若未完成赔付或赔付不及时，将极大的降低用户使用体验，不利于业务的长期开展。而现有的订购系统对这类结算争议工单的处理响应慢，且易出现赔付错误的状况。

技术实现思路

[0003]基于此，有必要针对上述问题，提供一种结算争议工单的处理方法、平台、设备和介质，以解决结算争议工单的处理响应慢，且易出现赔付错误的问题。
[0004]一种结算争议工单的处理方法，应用于工单管理平台，所述工单管理平台包括客服系统、运营系统和财务系统，所述方法包括：
[0005]当所述客服系统接收到订单的结算争议反馈时，创建所述订单对应的结算争议工单，将所述结算争议工单加入运营结本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种结算争议工单的处理方法，其特征在于，应用于工单管理平台，所述工单管理平台包括客服系统、运营系统和财务系统，所述方法包括：当所述客服系统接收到订单的结算争议反馈时，创建所述订单对应的结算争议工单，将所述结算争议工单加入运营结算争议工单池；所述运营系统根据预设处理顺序对所述运营结算争议工单池内的结算争议工单进行运营内容的审核，将通过运营内容审核的结算争议工单加入财务结算争议工单池；所述财务系统根据所述预设处理顺序对所述财务结算争议工单池内的结算争议工单进行财务内容的审核，将通过财务内容审核的结算争议工单确定为已审核工单，对所述已审核工单对应的订单进行结算。2.根据权利要求1所述的结算争议工单的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：所述运营系统将未通过运营内容审核的结算争议工单加入客服结算争议工单池；所述财务系统将未通过财务内容审核的结算争议工单加入所述客服结算争议工单池和/或所述运营结算争议工单池。3.根据权利要求2所述的结算争议工单的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：所述客服系统根据运营内容的审核结果和/或财务内容的审核结果或对所述客服结算争议工单池内的结算争议工单进行修正，并将修正了运营内容和/或财务内容的结算争议工单加入所述运营结算争议工单池；所述运营系统根据财务内容的审核结果对所述运营结算争议工单池内的结算争议工单进行修正，并将修正了财务内容的结算争议工单加入所述财务结算争议工单池。4.根据权利要求3所述的结算争议工单的处理方法，其特征在于，所述方法，还包括：所述客服系统在修正所述客服结算争议工单池内的结算争议工单时，根据结算争议工单已关联的客服进行客服分配，以使得修正结算争议工单和创建结算争议工单的客服为同一个客服；所述运营系统在修正所述客服结算争议工单池内的结算争议工单时，根据结算争议工单已关联的运营人员进行运营人员的分配，以使得修正结算争议工单和审核结算争议工单的运营人员为同一个运营人员。5.根据权利要求1所述的结算争议工单的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述财务系统在对订单进行财务核查时核查出存在结算争议的订单，创建...

【专利技术属性】
技术研发人员：蓝晓峰，金真，
申请(专利权)人：深圳市道旅旅游科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：