【技术实现步骤摘要】
全程客服语音填单系统及方法
[0001]本专利技术涉及语音识别
，具体涉及一种全程客服语音填单系统及方法。
技术介绍
[0002]随着数据处理技术的进步以及移动互联网的快速普及，计算机技术被广泛地运用到了社会的各个领域。其中语音识别作为一种交叉学科，在近些年来更是受到越来越多的重视，并且在接下来的发展中。语音识别技术必将进入工业、家电、通信、汽车电子和医疗等领域。而语音识别技术又被称之为自动语音识别，其主要作用是将人类语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如编码或者字符等。
[0003]而为了提高工作效率，传统的人工填单或者通过计算机录入后打印已经渐渐被淘汰，随之而来的就是语音识别技术。通过语音识别技术对客服语音进行识别并进行转换，从而通过外接的打印机或者其他输出设备将接收到的信息进行转换，从而完成填单的目的。
[0004]但是在语音识别技术中，与平常说话不同的是，在日常交流中都是通过人来识别说话人所说的内容，而后者则是尝试通过人工智能来识别或确认说话人所说话语中所包含的词汇内容并将之转化为可以作为...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的系统包括：数据提取模块，作为系统的输入端，用于接收客服语音信息，而在接收到客服语音信息之后对其进行多次播放并在每次播放完成之后提取客服语音中的特征部分信息；对比分析模块，接收数据提取模块中同一条客服语言信息每次播报所提取的特征部分信息，将所提取的特征信息两两进行配对并进行信息比对，如果在信息比对过程中，经过配对的两个特征部分信息相同则删除其中之一，而经过信息比对之后剩下的特征部分信息则在重新配对之后进行下一次信息比对直至只剩下唯一一个的特征部分信息；填单模块，接收来自对比分析模块中的特征部分信息，并将其填充在单据的相对应的位置上。2.根据权利要求1所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的数据提取模块具体包括：录音单元，提取输入的客服语音信息，并将其进行录音；转换单元，多次播放录音单元中所录取的客服语音信息，在每次播放所述的客服语音信息提取其中的特则部分信息，并将其转化为文字信息；提取单元，接收来自转换单元所转换的客服语音的文字信息，并提取其中的特征部分信息。3.根据权利要求1所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，所述的对比分析模块具体包括：接收单元，接收来自数据提取模块中的特征部分信息，并且单次操作中仅提取数据提取模块中同一客服语音信息在每次播报时提取的特征部分信息；对比单元，提取接收单元中的特征部信息，对所述的特征部分信息进行随机分配，两两配对后进行信息比对，并在一轮信息比对完成后重复下一轮信息比对，直至只剩下唯一一个的特征部分信息。4.根据权利要求3所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，在对比分析模块中，在特征信息的信息比对过程中，如果任意配对组合中的两个特征部分信息内容不相同时，则将该配对组合中的两个特征部分信息分别与该轮信息比对中的所有的特征部分信息进行比对，并在比对完成后统计该轮信息比对中所有的特征部分信息与该配对组合中的两个特征部分信息内容相同的概率，保留该配对组合中与该轮信息比对所有特征信息相同概率更大的那一项。5.根据权利要求4所述的一种全程客服语音填单系统，其特征在于，当任意轮信息比对中的任意配对组合中的两个特征部分信息不相同并且该配对组合中的两个特征部分信息与该轮信息比对中的所有的特征部分信息相同的概率相同时，将其余配对组合中与该配对组合中任一特征部分信息相同的特征部分信息标记待删项，在该轮的信息比对过程中，任意特征部分信息与标记为待...
【专利技术属性】
技术研发人员：康峰，苏立伟，刘振华，梁瑞莹，吴石松，苏春明，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：
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