【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于工作负载路由的智能容量
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本申请要求于2019年4月25日提交的美国临时专利申请No.62/838,522的优先权权益，该临时专利申请公开的全部内容出于所有目的通过引用并入本文中。
[0003]本专利技术总体上涉及促进通信的路由。更具体地，提供了利用模型化的负载容量和容量路由将请求路由到网络中具有足够容量的合适资源的技术。
技术介绍
[0004]许多通信系统专注于将请求合适地路由到系统中的可用资源。对于将个体用户连接到代理资源的网络，个体团队和容量可以经由工作负载路由进行连接，每个个体团队可以基于其各自的技能被分配不同的角色和任务。联系中心操作通过手动手段利用由人类操作者执行的路由发生以将用户与合适的代理连接。这种代理可以被训练以回答问题并代表品牌提供回答和基本服务。这种通信可能不会发生在个人身上或甚至不会发生在电话上，而是通过电子手段发生，诸如通过电子邮件、文本、在线应用程序、以及消息收发应用程序发生。对于给定系统，这种代理可以被训练以解决各种各样的通常被询问的...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种方法，包括：存储用于与用户通信相关联的一组分析元素的工作负载模型，其中所述一组分析元素与工作负载的测量结果相关联；接收对用户通信的传入请求，所述传入请求包括关于所述一组分析元素中的一个或多个分析元素的信息；基于将所述传入请求与所述工作负载模型进行比较来识别用于所述用户通信的工作负载测量结果；识别用于处理所述用户通信的代理，其中基于所述代理的当前工作负载容量以及所述工作负载模型来识别所述代理，所述工作负载模型指示所述代理具有用于处理由所述工作负载测量结果指示的工作负载的所述当前工作负载容量；激活用于所述代理的通信时隙，其中基于所述工作负载测量结果来限定所述通信时隙；将所述传入请求路由到所述代理；以及基于所述工作负载测量结果来设置所述代理的所述当前工作负载容量。2.如权利要求1所述的方法，还包括：基于与由所述代理当前处理的一个或多个同时的用户通信相关联的当前累计工作负载来识别所述代理的当前工作负载容量。3.如权利要求1所述的方法，其中，基于将所述用户通信的工作负载与由所述代理当前处理的一个或多个同时的用户通信进行累计来设置所述代理的当前工作负载容量。4.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型基于先前的一组用户通信，并且所述先前的一组用户通信与超过预定最小阈值的用户满意度指标相关联。5.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型中的所述一组分析元素包括用户通信的速度。6.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型中的所述一组分析元素包括所述代理参与所述用户通信所需的工作量。7.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型中的所述一组分析元素包括以下中的两个或更多个：用于请求所述用户通信的消息收发媒介、与请求相关联的一天中的时间、所述请求的主题、所述请求的难度水平、或所述请求的阶段。8.如权利要求1所述的方法，其中，识别所述代理包括从分别具有不同的当前累计工作负载容量的多个不同代理中选择所述代理，其中基于所述多个不同代理中的每个代理的所述不同的当前累计工作负载容量的比较来选择所述代理。9.如权利要求1所述的方法，其中，从分别当前处理不同数量的通信时隙的多个不同代理中选择所述代理。10.如权利要求1所述的方法，其中，识别所述代理包括将所述工作负载测量结果与所述代理的工作负载容量进行比较。11.如权利要求1所述的方法，还包括基于分配给所述代理的一组当前同时通信来识别所述代理的累计工作负载容量，所述一组当前同时通信对应于当前累计工作负载。12.如权利要求1所述的方法，还包括随着所述用户通信发生来动态调节与所述用户通信相关联的所述工作负载测量结果。13.如权利要求1所述的方法，还包括基于当前实时工作负载来动态调节所述代理的累
计工作负载容量，所述代理的累计工作负载容量包括所述用户通信的所述工作负载测量结果。14.如权利要求13所述的方法，还包括基于所述累计工作负载容量来将下一请求路由到所述代理。1...
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