一种满意度收集方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种满意度收集方法、装置、设备及存储介质，涉及大数据技术领域，该方法能够准确客观地收集到用户的满意度，以便于根据用户的满意度调整服务策略，给用户带来更好的使用体验。该方法包括：获取多个用户的第一日志数据；其中，第一日志数据包括：访问记录和用户的标识，访问记录包括用户使用终端在预定时间段内访问目标应用时产生的多个具有时间顺序的页面URL；针对多个用户中的每个用户：根据用户的第一日志数据和业务场景分类模型，确定用户的交易信息，根据用户的标识和用户的交易信息，获取用户的第二日志数据；根据多个用户中各用户的交易信息和第二日志数据，确定目标业务的用户满意度。本申请可用于收集用户满意度的过程中。度的过程中。度的过程中。

【技术实现步骤摘要】
一种满意度收集方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及大数据处理领域，尤其涉及一种满意度收集方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在互联网金融冲击的现代社会，银行业竞争日趋加剧。对银行来说，收集用户对自己产品的满意度，是相当重要的。及时获取用户满意度，针对不同满意度的用户调整服务策略，有利于银行维系用户，避免用户的流失。
[0003]现有技术中，用户满意度的收集方法一般分为两种。一是通过调查问卷的方式度量用户对产品潜在的满意度。二是通过大数据挖掘技术收集用户的评价信息，采用情感分析的方法来获取用户的满意度。这两种满意度的收集方法均基于用户的主观意见，由于客户认知上的差异以及用户主观态度的多变性，收集的数据存在失真的情况，导致获取到的用户满意度不够准确客观，使得银行无法有效地根据用户满意度来调整服务策略，容易给用户带来不好的使用体验，进而导致用户的流失。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种满意度收集方法、装置、设备及存储介质，能够准确客观地收集到用户的满意度，以便于根据用户的满意度调整服务策略本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种满意度收集方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个用户的第一日志数据；其中，所述第一日志数据包括：访问记录和用户的标识，所述访问记录包括用户使用终端在预定时间段内访问目标应用时产生的多个具有时间顺序的页面统一资源定位符URL；针对所述多个用户中的每个用户：根据所述用户的所述第一日志数据和业务场景分类模型，确定所述用户的交易信息，根据所述用户的标识和所述用户的交易信息，获取所述用户的第二日志数据；其中，所述用户的交易信息包括：所述用户在所述预定时间段内通过所述目标应用办理的一个或多个业务和与各业务对应的访问时段；所述第二日志数据包括：与各业务对应的访问时段内，所述用户通过所述目标应用办理的各业务是否交易成功的信息；根据所述多个用户中各用户的所述交易信息和所述第二日志数据，确定目标业务的用户满意度；其中，所述目标业务包括所述多个用户在所述预设时间段内通过所述目标应用办理的所有业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个用户中各用户的所述交易信息和所述第二日志数据，确定目标业务的用户满意度，包括：针对所述多个用户中的每个用户，根据所述用户的第二日志数据，确定所述用户在所述预设时间段内通过所述目标应用办理的各业务的交易成功率；根据所述多个用户的交易信息中用户在所述预定时间段内通过所述目标应用办理的业务，以及各用户在所述预设时间段内通过所述目标应用办理的各业务的交易成功率，确定所述目标业务的用户满意度；其中，业务办理的交易成功率与用户满意度成正比。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取训练数据集；其中，所述训练数据集包括多条训练数据，一条训练数据包括一个样本用户使用终端访问所述目标应用办理一个业务时产生的访问记录和对应的业务信息，所述访问记录包括多个具有时间顺序的页面URL；与访问记录对应的业务信息是自定义的；根据所述训练数据集进行模型训练，以获得所述业务场景分类模型；其中，所述业务场景分类模型具备根据访问记录确定办理业务的功能。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在用户通过所述目标应用办理的业务交易失败的情况下，所述第二日志数据还包括：交易失败原因；所述方法还包括：根据所述多个用户中各用户的所述交易信息和所述第二日志数据，确定所述目标业务的用户不满意原因。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述训练数据集进行模型训练，以获得所述业务场景分类模型，包括：将所述训练数据集输入循环神经网络RNN模型进行训练，以获得所述业务场景分类模型。6.一种满意度收集装置，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：马国斌，杨晓，梁寿亮，庞文强，王丽云，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：