一种基于知识图谱的交互电话呼入方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提出了一种基于知识图谱的交互电话呼入方法及装置，其中，所述基于知识图谱的交互电话呼入方法包括：S1：将接收到的用户的语音信息转换为文本信息；S2：识别出所述文本信息所对应的意图信息及提取所述文本信息所对应的实体信息；S3：将所述意图信息和相应的实体信息存储于知识图谱中，形成更新的知识图谱；S4：基于所述更新的知识图谱中的所述意图信息和所述实体信息进行抽取，获得所述意图信息和所述实体信息所对应的关系；S5：基于新获得的用户的新文本信息，利用所述意图信息和所述实体信息所对应的关系，获得所述新文本信息所对应的意图信息。所对应的意图信息。

【技术实现步骤摘要】
一种基于知识图谱的交互电话呼入方法及装置


[0001]本专利技术涉及一种计算机
，特别涉及一种基于知识图谱的交互电话呼入方法及装置。

技术介绍

[0002]智能呼入是基于语音识别，自然语言处理，文本转语音以及网络电话等技术集成的新一代智能产品，具有呼入即响应，交互边界，服务效率高等特点。广泛应用于客服等领域。现有市面上的智能呼入产品多数还是沿用任务型对话的思路去做多轮对话交互，有一定的局限性，体验还有提升空间；由于语音转文本会导致用户的意图失真，现有智能呼入的意图识别准确率往往不是很高。
[0003]为解决现用技术问题的上述缺陷，有必要提出一种基于知识图谱的交互电话呼入方法及装置。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术提出了一种基于知识图谱的交互电话呼入方法及装置，以至少部分解决现有技术的问题或提出一种备选的基于知识图谱的交互电话呼入方法。
[0005]为实现上述目的，本专利技术的第一方面提出了一种基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，所述基于知识图谱的交互电话呼入方法包括：
[0006]S1：将接收到的用户的语音信息转换为文本信息；
[0007]S2：识别出所述文本信息所对应的意图信息及提取所述文本信息所对应的实体信息；
[0008]S3：将所述意图信息和相应的实体信息存储于知识图谱中，形成更新的知识图谱；
[0009]S4：基于所述更新的知识图谱中的所述意图信息和所述实体信息进行抽取，获得所述意图信息和所述实体信息所对应的关系；/>[0010]S5：基于新获得的用户的新文本信息，利用所述意图信息和所述实体信息所对应的关系，获得所述新文本信息所对应的意图信息。
[0011]如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，步骤S1包括：
[0012]S11：将接收到的用户的语音信息转换为初始文本信息；
[0013]S12：对所述初始文本信息进行纠错，以将所述初始文本信息改成所述文本信息。
[0014]如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，所述识别出所述文本信息所对应的意图信息包括：
[0015]对所述文本信息进行分词、去除停用词以及同义词改写中的一项或多项预处理；
[0016]对处理后的文本信息进行识别，以识别出所述文本信息所对应的意图信息。
[0017]如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，基于提取的实体信息能够获得用户的意图信息，将所述意图信息和相应的实体信息存储于知识图谱中，形成更新的知识图谱。
[0018]如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，基于提取的实体信息不能获得用户的意图信息时，根据所述知识图谱中的实体信息以及意图信息结合并结合本轮识别的实体信息和意图信息来判断本轮的真实意图，以更新所述知识图谱。
[0019]如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，所述基于所述更新的知识图谱中的所述意图信息和所述实体信息进行抽取包括：对所述知识图谱中的意图信息同义的情况，统一所述意图信息所对应的实体信息。
[0020]本专利技术的第二方面提出了一种基于知识图谱的交互电话呼入装置，其中，包括：
[0021]转换模块，用于将接收到的用户的语音信息转换为文本信息；
[0022]识别和提前模块，用于识别出所述文本信息所对应的意图信息及提取所述文本信息所对应的实体信息；
[0023]存储模块，用于将所述意图信息和相应的实体信息存储于知识图谱中，形成更新的知识图谱；
[0024]抽取模块，用于基于所述更新的知识图谱中的所述意图信息和所述实体信息进行抽取，获得所述意图信息和所述实体信息所对应的关系；
[0025]获得模块，用于基于新获得的用户的新文本信息，利用所述意图信息和所述实体信息所对应的关系，获得所述新文本信息所对应的意图信息。
[0026]如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入装置，其中，所述转换模块用于将接收到的用户的语音信息转换为初始文本信息；并对所述初始文本信息进行纠错，以将所述初始文本信息改成所述文本信息。
[0027]本专利技术的第三方面提出了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法的步骤。
[0028]本专利技术的第四方面提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法的步骤。
[0029]上述技术特征可以各种适合的方式组合或由等效的技术特征来替代，只要能够达到本专利技术的目的。
附图说明
[0030]图1为本专利技术实施例的基于知识图谱的交互电话呼入方法的流程图；
[0031]图2为本专利技术实施例的基于知识图谱的交互电话呼入方法的流程图；
[0032]图3为本专利技术实施例的意图识别算法流程图；
[0033]图4为本专利技术实施例的实体识别算法流程图；
[0034]图5为本专利技术实施例的ASR纠错交互流程图；
[0035]图6为本专利技术实施例的对话管理的流程图；
[0036]图7为本专利技术实施例的知识抽取流程图；
[0037]图8为本专利技术实施例的基于知识图谱的交互电话呼入装置的结构示意图；以及
[0038]图9为本专利技术实施例提供的终端设备的结构示意图。
具体实施方式
[0039]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本专利技术进一步详细说明。
[0040]下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能解释为对本专利技术的限制。
[0041]本
技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
[0042]需要说明的是，本专利技术实施例中所有使用“第一”和“第二”的表述均是为了区分两个相同名称非相同的实体或者非相同的参量，可见“第一”“第二”仅为了表述的方便，不应理解为对本专利技术实施例的限定，后续实施例对此不再一一说明。
[0043]下面结合附图详细说明本专利技术实施例的技术方案。
[0044]如图1所示，本专利技术提出了一种基于知识图谱的交互电话呼入方法，其中，本专利技术的基于知识图谱的交互电话呼入方法包括：
[0045]S1：将接收到的用户的语音信息转换本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于知识图谱的交互电话呼入方法，其特征在于，所述基于知识图谱的交互电话呼入方法包括：S1：将接收到的用户的语音信息转换为文本信息；S2：识别出所述文本信息所对应的意图信息及提取所述文本信息所对应的实体信息；S3：将所述意图信息和相应的实体信息存储于知识图谱中，形成更新的知识图谱；S4：基于所述更新的知识图谱中的所述意图信息和所述实体信息进行抽取，获得所述意图信息和所述实体信息所对应的关系；S5：基于新获得的用户的新文本信息，利用所述意图信息和所述实体信息所对应的关系，获得所述新文本信息所对应的意图信息。2.根据权利要求1所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其特征在于，步骤S1包括：S11：将接收到的用户的语音信息转换为初始文本信息；S12：对所述初始文本信息进行纠错，以将所述初始文本信息改成所述文本信息。3.根据权利要求1所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其特征在于，所述识别出所述文本信息所对应的意图信息包括：对所述文本信息进行分词、去除停用词以及同义词改写中的一项或多项预处理；对处理后的文本信息进行识别，以识别出所述文本信息所对应的意图信息。4.根据权利要求1所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其特征在于，基于提取的实体信息能够获得用户的意图信息，将所述意图信息和相应的实体信息存储于知识图谱中，形成更新的知识图谱。5.根据权利要求4所述的基于知识图谱的交互电话呼入方法，其特征在于，基于提取的实体信息不能获得用户的意图信息时，根据所述知识图谱中的实体信息以及意图信息结合并结合本轮识别的实体信息和意图信息来判断本轮的真实意图，以更新所...

【专利技术属性】
技术研发人员：许旭，熊磊，唐超，周海洋，
申请(专利权)人：上海童渠信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：