一种降低企业对账纠纷的处理方法技术

本发明专利技术提供的一种降低企业对账纠纷的处理方法，所述处理方法包括：用户根据行程下单后，获得下单信息；系统根据所述下单信息派单给司机；司机根据所述下单信息服务乘客；行程结束后进行费用计算，获得费用计算结果；根据所述费用计算结果调用管控系统，判断是否需要进行异常订单管控；若管控系统根据配置的场景初次判断流程，若无满足条件的场景，直接通知计费系统，走费用扣除的流程；若管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程。通过场景设置、风控模型判定、人工干预的多重手段解决对账纠纷问题，同时保障了企业用户的用车体验、尽可能不干扰正常用车。尽可能不干扰正常用车。尽可能不干扰正常用车。

【技术实现步骤摘要】
一种降低企业对账纠纷的处理方法


[0001]本专利技术涉及网约车领域，尤其涉及一种降低企业对账纠纷的处理方法。

技术介绍

[0002]企业用车，作为公司福利的一种，是很常见的一种用车场景。企业员工的订单是由企业直接结算的，员工无需支付费用，对费用敏感度偏低，到达目的地后也不关注订单是否结束，司机作弊提供了一种可能性。司机利用作弊软件或者空驶的方式，使订单费用超出预估费用导致用车企业不认可，影响品牌质量的同时，对较大差额的订单也会造成一定程度的纠纷。
[0003]现有技术中的方法存在的问题：企业员工不主动关心结算金额，不主动查看预估与结算偏差；企业订单行程结束，费用直接从企业余额中扣除；一般企业是月结或者季度结算，发现异议有滞后性，行驶记录数据及相关日志一般不会留时间很长，排查困难。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种降低企业对账纠纷的处理方法。
[0005]根据本专利技术的一个方面，提供了一种降低企业对账纠纷的处理方法，所述处理方法包括：
[0006]用户根据行程下单后，获得下单信息；
[0007]系统根据所述下单信息派单给司机；
[0008]所述司机根据所述下单信息服务乘客；
[0009]行程结束后进行费用计算，获得费用计算结果；
[0010]根据所述费用计算结果调用管控系统，判断是否需要进行异常订单管控；
[0011]若所述管控系统根据配置的场景初次判断流程，若无满足条件的场景，直接通知计费系统，走费用扣除的流程；
[0012]若所述管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程。
[0013]可选的，所述若所述管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程具体包括：
[0014]调用订单系统通知订单系统记录订单可能存在异常；
[0015]推送通知端上刷新订单信息，获取到订单可能异常的状态，展示费用确认页面，用于告知用户进入异常确认的流程；
[0016]异步调用风控系统进入风控模型，计算实际里程和预估里程的偏差，获得里程偏差；
[0017]计算实际费用与预估费用的偏差，获得费用偏差；
[0018]判断所述里程偏差和所述费用偏差是否在阈值范围内，如果是，订单异常；否则，订单无异常。
[0019]可选的，所述判断所述里程偏差和所述费用偏差是否在阈值范围内具体包括：
[0020]若所述里程偏差和所述费用偏差在阈值范围内，通知订单系统，订单实际无异常，调用计费系统进入正常结算流程，并进入正常结算页；
[0021]若所述里程偏差和所述费用偏差超出阈值范围内，订单存在异常，进入人为判定流程确认。
[0022]可选的，所述若所述里程偏差和所述费用偏差超出阈值范围内，订单存在异常，进入人为判定流程确认具体包括：
[0023]若用户点击行程正常，已确认，进入正常费用扣除流程；
[0024]若用户点击行程异常，去反馈，会跳转到投诉页，选择异常原因后，直接将订单推送到客服系统，生成特殊工单；
[0025]客服核实真实里程及费用情况之后，修改订单结算数据，用修改后的数据进入费用扣除流程；
[0026]进入费用扣除流程的同时客服系统会调用订单系统，通知订单系统记录,订单进入客诉流程。
[0027]本专利技术提供的一种降低企业对账纠纷的处理方法，所述处理方法包括：用户根据行程下单后，获得下单信息；系统根据所述下单信息派单给司机；司机根据所述下单信息服务乘客；行程结束后进行费用计算，获得费用计算结果；根据所述费用计算结果调用管控系统，判断是否需要进行异常订单管控；若所述管控系统根据配置的场景初次判断流程，若无满足条件的场景，直接通知计费系统，走费用扣除的流程；若所述管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程。通过场景设置、风控模型判定、人工干预的多重手段解决对账纠纷问题，同时保障了企业用户的用车体验、尽可能不干扰正常用车。
[0028]上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0029]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0030]图1为本专利技术实施例提供的一种降低企业对账纠纷的处理方法流程图。
具体实施方式
[0031]下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
[0032]本专利技术的说明书实施例和权利要求书及附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元。
[0033]下面结合附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。
[0034]如图1所示，一种降低企业对账纠纷的处理方法，所述处理方法包括：
[0035]用户根据行程下单后，获得下单信息；
[0036]系统根据下单信息派单给司机；
[0037]司机根据下单信息服务乘客；
[0038]行程结束后进行费用计算，获得费用计算结果；
[0039]根据费用计算结果调用管控系统，判断是否需要进行异常订单管控；
[0040]调用订单系统通知订单系统记录订单可能存在异常；
[0041]推送通知端上刷新订单信息，获取到订单可能异常的状态，展示费用确认页面，用于告知用户进入异常确认的流程；
[0042]异步调用风控系统进入风控模型，计算实际里程和预估里程的偏差，获得里程偏差；
[0043]计算实际费用与预估费用的偏差，获得费用偏差；
[0044]判断里程偏差和所述费用偏差是否在阈值范围内，如果是，订单异常；否则，订单无异常。
[0045]若里程偏差和所述费用偏差在阈值范围内，通知订单系统，订单实际无异常，调用计费系统进入正常结算流程，并进入正常结算页；
[0046]若里程偏差和所述费用偏差超出阈值范围内，订单存在异常，进入人为判定流程确认。
[0047]若管控系统根据配置的场景初次判断流程，若无满足条件的场景，直接通知计费系统，走费用扣除的流程；
[0048]若管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流；若用户点击行程正常，已确认，进入正常费用扣除流程；
[0049]若用户点击行程异常，去反馈，会跳转到投诉页，选择异常原因后，直接将订单本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种降低企业对账纠纷的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：用户根据行程下单后，获得下单信息；系统根据所述下单信息派单给司机；所述司机根据所述下单信息服务乘客；行程结束后进行费用计算，获得费用计算结果；根据所述费用计算结果调用管控系统，判断是否需要进行异常订单管控；若所述管控系统根据配置的场景初次判断流程，若无满足条件的场景，直接通知计费系统，走费用扣除的流程；若所述管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程。2.根据权利要求1所述的一种降低企业对账纠纷的处理方法，其特征在于，所述若所述管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程具体包括：调用订单系统通知订单系统记录订单可能存在异常；推送通知端上刷新订单信息，获取到订单可能异常的状态，展示费用确认页面，用于告知用户进入异常确认的流程；异步调用风控系统进入风控模型，计算实际里程和预估里程的偏差，获得里程偏差；计算实际费用与预估费用的偏差，获得费用偏差；判断所述里程偏差和所述费用偏差是否...

【专利技术属性】
技术研发人员：牛京，郑晕，
申请(专利权)人：首约科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：