用于个性化的忠诚度项目的方法和系统技术方案

用于个性化的忠诚度项目的方法和系统。忠诚度项目包括预定数目的阶段，预定数目的阶段包括至少一个进展阶段和至少一个奖励归属阶段，方法在包括奖励数据库的服务器上实现，方法包括：当用户到达其忠诚度项目的奖励归属阶段时，确定要交付给客户的奖励，该确定包括：根据与每个第二类型奖励相关联的几率，执行要交付给客户的一种类型的奖励的随机抽取，如果随机抽取输出一个第二类型奖励，则将要交付的奖励确定为所输出的第二类型奖励，如果没有，访问客户的购买历史，基于奖励归属阶段、客户的购买历史和第一类型奖励归属规则，确定第一类型奖励类别，以及将要交付给客户的奖励确定为所确定的类别的第一类型奖励。所确定的类别的第一类型奖励。所确定的类别的第一类型奖励。

【技术实现步骤摘要】
用于个性化的忠诚度项目的方法和系统


[0001]本公开涉及一种用于个性化客户忠诚度项目的方法。

技术介绍

[0002]许多公司为他们的客户提供了忠诚度项目或常客计划，以提高客户的忠诚度并吸引新客户。
[0003]忠诚度项目通常被设计为使得客户从公司购买的产品或服务越多，他获得的奖励或利益就越多。作为示例，常旅客计划是航空公司的忠诚度项目，其中客户每次使用该航空公司，他都会获得一定数目的里程，然后他可以将其转换为机票折扣、免费机票或在可用的产品或服务中升级。
[0004]根据另一示例，时尚领域的忠诚度项目可以包括邀请客户进行私人销售，或以公司产品的额外折扣奖励客户。
[0005]然而，忠诚度项目已经变得如此普遍，以至于客户已经习惯于经常获得折扣，因此，这样的忠诚度项目不再对客户具有特别的吸引力。此外，因为一些奖励给客户的奖励不是根据客户的具体情况或偏好确定的，所以它们可能会令人失望或无用。因此，需要一种新型的有吸引力的忠诚度项目。

技术实现思路

[0006]本公开改进了上述情况。特别地，本专利技术的目的是提供一种个性化客户忠诚度项目的方式，以使忠诚度项目对他更具吸引力。
[0007]本专利技术的另一目的是提供一种忠诚度项目，该忠诚度项目为客户持续保持令人惊喜的效果，以防止客户习惯于获得经常性奖励。
[0008]鉴于上述情况，公开了一种用于管理忠诚度项目的方法，所述忠诚度项目包括预定数目的阶段，预定数目的阶段包括至少一个进展阶段和至少一个奖励归属阶段，所述方法由忠诚度项目管理服务器实现，所述忠诚度项目管理服务器包括：
[0009]‑
计算机，
[0010]‑
奖励数据库，存储奖励列表，其中所述奖励列表包括：
[0011]对于每个奖励归属阶段，分布在多个类别中的相应第一类型奖励的列表，和至少一个第一类型奖励归属规则，以及，
[0012]与几率相关联的至少一个第二类型奖励，
[0013]‑
忠诚度项目数据库，针对多个客户中的每个客户，存储与客户相关联的忠诚度项目的当前状态和关于客户的购买历史的信息，
[0014]所述方法包括：当用户到达其忠诚度项目的奖励归属阶段时，确定要交付给客户的奖励，所述确定的步骤包括：
[0015]‑
根据与每个第二类型奖励相关联的几率，执行要交付给客户的一种类型的奖励的随机抽取，
[0016]‑
如果随机抽取输出一个第二类型奖励，则将要交付的奖励确定为所输出的第二类型奖励，
[0017]‑
如果不，
[0018]则访问客户的购买历史，
[0019]基于所述奖励归属阶段、客户的购买历史和所述第一类型奖励归属规则，确定第一类型奖励类别，以及
[0020]将要交付给客户的奖励确定为所确定的类别的第一类型奖励。
[0021]在实施例中，所述方法还包括初始化客户资料的初始步骤，所述初始步骤包括：获取与客户有关的数据；初始化客户的忠诚度项目；并且将客户的忠诚度项目的起始状态与和客户有关的数据相关联地存储在所述忠诚度项目数据库中。
[0022]在实施例中，每个忠诚度项目包括多个进展阶段，其中在每个奖励归属阶段之前有至少一个进展阶段，并且从进展阶段到下一阶段的转换在客户执行至少一个确定的事件时被触发。
[0023]触发从进展阶段到下一阶段的转换的事件可以在由以下项构成的组中来选择：
[0024]‑
注册所述忠诚度项目，
[0025]‑
访问确定的网站，
[0026]‑
在确定的网站的用户界面上创建或访问个人帐户，
[0027]‑
在线购买商品或服务，
[0028]‑
购买以前从未购买过的类型的商品或服务，
[0029]‑
通过以前从未使用过的购买渠道购买商品或服务，
[0030]‑
参观文化遗址或展览，
[0031]‑
参加确定的比赛。
[0032]在实施例中，所述忠诚度项目管理服务器还被配置为访问如下的数据库，该数据库存储针对多个销售点中的每个销售点的、在销售点内的每个第一类型奖励的库存水平，并且如果随机抽取没有输出第二类型奖励，所述方法还包括：
[0033]‑
基于客户的信息确定至少一个销售点，
[0034]‑
确定所确定的类别的至少一个第一类型奖励是否在至少一个确定的销售点中的库存中，并且如果不在，
[0035]‑
将要交付给客户的奖励确定为与先前确定的类别不同的类别的第一类型奖励。
[0036]在实施例中，至少一个第一类型奖励归属规则基于由客户执行的交易的总额来确定所述第一类型奖励类别。
[0037]在实施例中，至少一个第一类型奖励归属规则基于在所述客户初始化其忠诚度项目与所述客户到达当前奖励归属步骤之间经过的时间来确定所述第一类型奖励类别。
[0038]在实施例中，至少一个第一类型奖励归属规则基于客户执行的购买次数来确定第一类型奖励类别。
[0039]在实施例中，一些第一类型奖励是产品奖励，第一类型奖励的类别涉及不同类别的产品，并且至少一个第一类型奖励归属规则基于由客户经常购买的产品的类型来确定第一类型奖励类别。
[0040]在实施例中，所述方法还包括在执行所述随机抽取之前向每个第二类型奖励分配
几率的步骤。
[0041]在实施例中，一些第二类型奖励是事件或服务奖励，并且为事件或服务奖励分配几率包括：
[0042]‑
确定事件或服务的位置，
[0043]‑
基于所获取的与客户有关的数据或客户的购买数据，来确定客户的位置，以及
[0044]–
针对具有如下位置的时间或服务奖励，设置零几率，该位置远离客户的位置一超过确定阈值的距离。
[0045]在实施例中，所述方法还包括：在预定时间段结束时，终止所有客户忠诚度项目，更新存储在所述奖励数据库中的奖励列表，并且对于之前拥有客户忠诚度项目的所有客户，初始化新的忠诚度项目。
[0046]在实施例中，所述方法还包括分析客户的忠诚度项目，以检测特定事件或行为，并根据检测到的事件或行为向客户分配状态。
[0047]还公开了一种计算机软件，所述计算机软件包括指令，当所述软件被处理器执行时，所述指令用于实现根据上面描述的方法。
[0048]一种非暂时性计算机可读存储器，在所述非暂时性计算机可读存储器上存储有用于在由计算机执行时实现上面公开的方法的代码指令。
[0049]还公开了一种实现个性化忠诚度项目的系统，所述系统包括忠诚度项目管理服务器，所述忠诚度项目管理服务器包括：
[0050]‑
计算机，
[0051]‑
奖励数据库，存储奖励列表，
[0052]‑
忠诚度项目数据库，针对多个客户中的每个客户存储与客户相关联的忠诚度项目本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于管理忠诚度项目的方法，所述忠诚度项目包括预定数目的阶段，所述预定数目的阶段包括至少一个进展阶段和至少一个奖励归属阶段，所述方法由忠诚度项目管理服务器(1)实现，所述忠诚度项目管理服务器包括：
‑
计算机(10)，
‑
奖励数据库(11)，存储奖励列表，其中所述奖励列表包括：对于每个奖励归属阶段，分布在多个类别中的相应第一类型奖励的列表，和至少一个第一类型奖励归属规则，以及，与几率相关联的至少一个第二类型奖励，
‑
忠诚度项目数据库(12)，针对多个客户中的每个客户，存储与所述客户相关联的忠诚度项目的当前状态和关于所述客户的购买历史的信息，所述方法包括：当用户到达其忠诚度项目的奖励归属阶段(200)时，确定要交付给所述客户的奖励，所述确定包括：
‑
根据与每个第二类型奖励相关联的几率，执行要交付给所述客户的一种类型的奖励的随机抽取(210)，
‑
如果所述随机抽取输出一个第二类型奖励，则将要交付的所述奖励确定为所输出的所述第二类型奖励，
‑
如果所述随机抽取没有输出一个第二类型奖励，访问(221)所述客户的购买历史，基于所述奖励归属阶段、所述客户的购买历史和所述第一类型奖励归属规则，确定(222)第一类型奖励类别，以及将要交付给所述客户的所述奖励确定(223)为所确定的所述类别的第一类型奖励。2.根据权利要求1所述的方法，还包括初始化客户配置文件的初始步骤(060)，所述初始步骤包括：获取与所述客户有关的数据；初始化所述客户的忠诚度项目；并且将所述客户的所述忠诚度项目的起始状态与和所述客户有关的所述数据相关联地存储在所述忠诚度项目数据库中。3.根据权利要求1所述的方法，其中每个忠诚度项目包括多个进展阶段，其中在每个奖励归属阶段之前有至少一个进展阶段，并且从进展阶段到下一阶段的转换在所述客户执行至少一个确定的事件时被触发。4.根据权利要求3所述的方法，其中触发从进展阶段到下一阶段的转换的事件在由以下项构成的组中来选择：
‑
注册所述忠诚度项目，
‑
访问确定的网站，
‑
在确定的网站的用户界面上创建或访问个人帐户，
‑
在线购买商品或服务，
‑
购买以前从未购买过的类型的商品或服务，
‑
通过以前从未使用过的购买渠道购买商品或服务，
‑
参观文化遗址或展览，
‑
参加确定的比赛。5.根据权利要求1所述的方法，其中所述忠诚度项目管理服务器(1)还被配置为访问如
下的数据库，所述数据库存储针对多个销售点中的每个销售点的、在所述销售点内的每个第一类型奖励的库存水平，并且如果所述随机抽取没有输出第二类型奖励，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：T，
申请(专利权)人：香奈儿香水美妆品公司，
类型：发明
国别省市：