一种客户信息管理系统及方法技术方案

本发明专利技术提供一种客户信息管理系统及方法，涉及信息管理技术领域，所述客户信息管理系统包括：数据收集模块，用于采集客户名片信息，所述数据收集模块包括摄像头和OCR服务器，通过摄像头来对客户名片进行拍照，并将照片上传至OCR服务器中进行图片转文字，并将文字形式的客户信息通过加密模块存入信息存储模块中，同时将客户信息的Hash值发送给数据完整性校验模块；后台管理模块。本发明专利技术通过数据收集模块可以直接通过客户名片来得到客户信息，避免了手动录入的麻烦，提高了采集效率，同时通过设置的加密模块可以采用RSA非对称加密对客户信息进行加密，这样可以有效避免客户信息传递中途发生泄漏，有效保证了客户信息的安全。有效保证了客户信息的安全。有效保证了客户信息的安全。

【技术实现步骤摘要】
一种客户信息管理系统及方法


[0001]本专利技术涉及信息管理
，尤其涉及一种客户信息管理系统及方法。

技术介绍

[0002]在企业中，常常需要管理的客户信息，客户信息通常包括客户的个人信息，这时候就需要用到客户信息管理系统及方法，但是目前现有的客户信息管理系统及方法在实际使用时，容易遭到网络攻击，存在数据泄露的风险，因此急需一种可以防止数据传输过程中发生泄露的客户信息管理系统及方法。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种客户信息管理系统及方法。
[0004]为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：一种客户信息管理系统及方法，所述客户信息管理系统包括：
[0005]数据收集模块，用于采集客户名片信息，所述数据收集模块包括摄像头和OCR服务器，通过摄像头来对客户名片进行拍照，并将照片上传至OCR服务器中进行图片转文字，并将文字形式的客户信息通过加密模块存入信息存储模块中，同时将客户信息的Hash值发送给数据完整性校验模块；
[0006]后台管理模块，用于对客户信息进行额外的删除、添加和修改，所述后台管理模块内还设有权限验证模块，用于对后台管理者身份权限进行验证，防止越权操作；
[0007]数据完整性校验模块，用于校验信息存储模块中的客户数据，所述数据完整性校验模块与数据收集模块相连接，并收集所述数据收集模块发送的Hash信息；
[0008]加密模块，用于加密客户信息，避免客户信息的泄露，所述加密模块采用RSA非对称加密，所述加密模块内部存储有私钥，所述数据收集模块内存储有公钥，所述数据收集模块可通过公钥对客户信息进行加密传输；
[0009]信息存储模块，用于持久化存储客户信息，同时开放远程端口供后台管理模块进行数据库SQL语句执行，且所述信息存储模块采用分布式数据库，能够保证服务的可靠性；
[0010]回复模板录入模块，可根据录入的语音信息来生成自动回复语句，所述回复模板录入模块通过TTS技术将语音转成文字，同时根据文字分析出触发语句和回复语句，并将触发语句和回复语句存入自动回复模块内；
[0011]自动回复模块，用于采集客户咨询录音，并将客户咨询录音通过TTS技术转成文字，同时将文字与触发语句进行对比，若触发语句与文字相同，则将触发语句对应的回复语句回复给客户。
[0012]为了避免越权操作，本专利技术改进有，所述后台管理模块中权限验证的步骤为：首先确认删除、添加和修改命令的发起用户，并提取发起用户的权限，若发起用户的权限符合，则允许命令执行，若权限不符合，则废弃命令，并提示越权操作。
[0013]为了提高可靠性，本专利技术改进有，所述信息存储模块中的数据库采用MySQL关系型数据库管理系统，所述数据完整性校验模块采用SQLite轻型数据库存储客户信息Hash值。
[0014]为了实现自动回复，本专利技术改进有，所述回复模板录入模块中录入的语音信息为自然语句，所述触发语句与回复语句为一一对应关系。
[0015]一种客户信息管理方法，包括以下步骤：
[0016]S1：数据收集，工作人员通过数据收集模块来采集客户名片，同时通过数据收集模块将名片转为文字信息；
[0017]S2：加密，随后数据收集模块将文字信息发送至加密模块，此时加密模块通过公钥对文字信息进行加密，得到密文，随后将密文发送至信息存储模块；
[0018]S3：存储，通过私钥对上述步骤中得到的密文进行解密，并将解密后的文字信息存入数据库中持久化；
[0019]S4：录入自动回复信息，工作人员可以对回复模板录入模块输入语音指令，这时通过TTS技术进行语音到文字的转换，同时通过回复模板录入模块进行断句分析，得到触发语句和回复语句；
[0020]S5：咨询，客户在咨询时，通过自动回复模块采集客户咨询录音，并对比客户咨询录音与触发语句，若相同，则回复触发语句对应的回复语句；
[0021]S6：数据定期校验，数据完整性校验模块定期遍历信息存储模块内的客户信息，并得到客户信息的Hash值，再将得到的Hash值与所述数据完整性校验模块内存储的Hash值进行对比，若不相同，则为数据缺失，若相同则数据正常。
[0022]为了有效标识客户，本专利技术改进有，在S1步骤中，所述客户名片至少包括姓名、业务和公司名。
[0023]为了提高传输效率，本专利技术改进有，在S2步骤中，所述数据收集模块与加密模块采用串口进行通信，所述加密模块与信息存储模块之间通过TCP协议通讯。
[0024]相比于现有技术，本专利技术通过数据收集模块可以直接通过客户名片来得到客户信息，避免了手动录入的麻烦，提高了采集效率，同时通过设置的加密模块可以采用RSA非对称加密对客户信息进行加密，这样可以有效避免客户信息传递中途发生泄漏，有效保证了客户信息的安全，同时通过自动回复模块可以对客户提出的问题进行自动回复，从而降低人工客服的工作负担，实用性较高，因此，本专利技术具有突出的创造性，进步性显著。
[0025]本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
[0026]下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
[0027]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0028]图1为本专利技术提出一种客户信息管理系统及方法的步骤图；
[0029]图2为本专利技术提出一种客户信息管理系统及方法的架构图。
具体实施方式
[0030]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0031]实施例一，参阅图1
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2，一种客户信息管理系统及方法，所述客户信息管理系统包括：
[0032]数据收集模块，用于采集客户名片信息，所述数据收集模块包括摄像头和OCR服务器，通过摄像头来对客户名片进行拍照，并将照片上传至OCR服务器中进行图片转文字，并将文字形式的客户信息通过加密模块存入信息存储模块中，同时将客户信息的Hash值发送给数据完整性校验模块；后台管理模块，用于对客户信息进行额外的删除、添加和修改，所述后台管理模块内还设有权限验证模块，用于对后台管理者身份权限进行验证，防止越权操作；数据完整性校验模块，用于校验信息存储模块中的客户数据，所述数据完整性校验模块与本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户信息管理系统，其特征在于，所述客户信息管理系统包括：数据收集模块，用于采集客户名片信息，所述数据收集模块包括摄像头和OCR服务器，通过摄像头来对客户名片进行拍照，并将照片上传至OCR服务器中进行图片转文字，并将文字形式的客户信息通过加密模块存入信息存储模块中，同时将客户信息的Hash值发送给数据完整性校验模块；后台管理模块，用于对客户信息进行额外的删除、添加和修改，所述后台管理模块内还设有权限验证模块，用于对后台管理者身份权限进行验证，防止越权操作；数据完整性校验模块，用于校验信息存储模块中的客户数据，所述数据完整性校验模块与数据收集模块相连接，并收集所述数据收集模块发送的Hash信息；加密模块，用于加密客户信息，避免客户信息的泄露，所述加密模块采用RSA非对称加密，所述加密模块内部存储有私钥，所述数据收集模块内存储有公钥，所述数据收集模块可通过公钥对客户信息进行加密传输；信息存储模块，用于持久化存储客户信息，同时开放远程端口供后台管理模块进行数据库SQL语句执行，且所述信息存储模块采用分布式数据库，能够保证服务的可靠性；回复模板录入模块，可根据录入的语音信息来生成自动回复语句，所述回复模板录入模块通过TTS技术将语音转成文字，同时根据文字分析出触发语句和回复语句，并将触发语句和回复语句存入自动回复模块内；自动回复模块，用于采集客户咨询录音，并将客户咨询录音通过TTS技术转成文字，同时将文字与触发语句进行对比，若触发语句与文字相同，则将触发语句对应的回复语句回复给客户。2.根据权利要求1所述的一种客户信息管理系统，其特征在于，所述后台管理模块中权限验证的步骤为：首先确认删除、添加和修改命令的发起用户，并提取发起用户的权限，若发起用户的权限符合，则允许命令执行，若权限不符合，则废弃命令，并提示越权...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴玉林，温伟胜，朱向平，汪蔚，余曼，尹丽甯，黄英，康信恩，王润东，
申请(专利权)人：广州华立科技职业学院，
类型：发明
国别省市：