可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统，方法包括：根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景；根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数；根据预配置的SQL执行配置表，基于请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果；根据预配置的转义枚举关系，转义并输出返回结果对应的投诉处理结果。通过本发明专利技术的技术方案，提升了投诉处理过程的效率和质量，极大地加快了运维模块的开发周期。期。期。

【技术实现步骤摘要】
可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统


[0001]本专利技术涉及业务处理
，尤其涉及一种可配置的异常数据模块化 投诉处理方法以及一种可配置的异常数据模块化投诉处理系统。

技术介绍

[0002]运营商BOSS系统功能复杂，系统间交互非常多，难免会有个别用户由 于种种原因导致数据异常，造成用户投诉，为了解决此类用户投诉，需要对 数据库的数据进行更新，用户数据进行修复，保障用户业务正常办理，计费 准确。
[0003]随着业务的发展，新业务为了满足市场和客户的需求，不断的进行迭代 上线，业务流程也在随着市场变化和技术革新不断更迭，传统的运维模块已 经跟不上如此频繁的业务更改，这样会使刚开发的运维模块还没有怎么用， 就已经没有此类投诉了，又需要开发新的投诉处理模块去适配新上线的业务， 配套的运维工具跟不上，导致投诉处理效率和质量都无法保障。

技术实现思路

[0004]针对上述问题，本专利技术提供了一种可配置的异常数据模块化投诉处理方 法及系统，通过配置化开发，能够根据投诉请求的异常数据场景及配置的投 诉处理过程，利用输入的参数快速执行相应的处理操作，判断出异常数据， 从而提升了投诉处理过程的效率和质量，配置化的开发方式，能够将针对不 同业务和场景进行快速配置，不需要再次上线程序，极大地加快运维模块的 开发周期。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供了一种可配置的异常数据模块化投诉处理 方法，包括：根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对 应的运维场景；根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景 界面中输入的请求方信息参数；根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请 求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；根据预配置的操作返回关系， 输出相应的SQL语句执行后的返回结果；根据预配置的转义枚举关系，转义 并输出所述返回结果对应的投诉处理结果。
[0006]在上述技术方案中，优选地，所述根据投诉请求的业务类型，在预配置 的树形结构节点中选取对应的运维场景具体包括：读取全量的运维场景列表， 并根据预配置的树形结构节点进行显示树形列表；根据投诉请求的业务类型， 选取相应的运维场景对应的所述树形列表中的树形结构节点。
[0007]在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的前台界面与参数之间关 系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数具体包括：根据所选取 的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；根据在所述前台界面输入 的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请求方信 息。
[0008]在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的SQL执行配置表，基于 所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句具体包括：根据预配置 的SQL执行配置表，确定当
前运维场景的异常数据处理任务对应的SQL执行 语句；以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行SQL语句。
[0009]在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的操作返回关系，输出相 应的SQL语句执行后的返回结果具体包括：根据所述操作返回关系中预配置 的返回类型和返回标识，在所述SQL语句执行完成后，输出相应类型的返回 标识作为返回结果。
[0010]在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的转义枚举关系，转义并 输出所述返回结果对应的投诉处理结果具体包括：根据所述转义枚举关系中 预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句的对应关系，根据所述返回标 识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。
[0011]本专利技术还提出一种可配置的异常数据模块化投诉处理系统，应用如上述 技术方案中任一项提出的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，包括：
[0012]场景选择模块，用于根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节 点中选取对应的运维场景；
[0013]参数确定模块，用于根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应 运维场景界面中输入的请求方信息参数；
[0014]SQL执行模块，用于根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信 息参数进行取值，执行相应的SQL语句；
[0015]结果返回模块，用于根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句 执行后的返回结果；
[0016]结果转义模块，用于根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回 结果对应的投诉处理结果。
[0017]在上述技术方案中，优选地，所述场景选择模块具体用于：
[0018]读取全量的运维场景列表，并根据预配置的树形结构节点进行显示树形 列表；根据投诉请求的业务类型，选取相应的运维场景对应的所述树形列表 中的树形结构节点；
[0019]所述参数确定模块具体用于：
[0020]根据所选取的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；根据在所 述前台界面输入的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉 请求的请求方信息。
[0021]在上述技术方案中，优选地，所述SQL执行模块具体用于：
[0022]根据预配置的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务 对应的SQL执行语句；以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执 行SQL语句。
[0023]在上述技术方案中，优选地，所述结果返回模块和所述结果转义模块具 体用于：
[0024]根据所述操作返回关系中预配置的返回类型和返回标识，在所述SQL语 句执行完成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果；
[0025]根据所述转义枚举关系中预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句 的对应关系，根据所述返回标识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。
[0026]与现有技术相比，本专利技术的有益效果为：通过配置化开发，能够根据投 诉请求的异常数据场景及配置的投诉处理过程，利用输入的参数快速执行相 应的处理操作，判断出异常数据，从而提升了投诉处理过程的效率和质量， 配置化的开发方式，能够将针对不同业务和场景进行快速配置，不需要再次 上线程序，极大地加快运维模块的开发周期。
附图说明
[0027]图1为本专利技术一种实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理方法 的流程示意图；
[0028]图2为本专利技术一种实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理方法 的配置方式示意图；
[0029]图3为本专利技术一种实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理系统 的模块示意图。
[0030]图中，各组件与附图标记之间的对应关系为：
[0031]11.场景选择模块，12.参数确定模块，13.SQL执行模块，14.结果返回模 块，15.结果转义模块。
具体实施方式
[0032]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发 明实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述， 显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基 于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，包括：根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景；根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数；根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果；根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回结果对应的投诉处理结果。2.根据权利要求1所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景具体包括：读取全量的运维场景列表，并根据预配置的树形结构节点进行显示树形列表；根据投诉请求的业务类型，选取相应的运维场景对应的所述树形列表中的树形结构节点。3.根据权利要求2所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数具体包括：根据所选取的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；根据在所述前台界面输入的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请求方信息。4.根据权利要求3所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句具体包括：根据预配置的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务对应的SQL执行语句；以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行SQL语句。5.根据权利要求3所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果具体包括：根据所述操作返回关系中预配置的返回类型和返回标识，在所述SQL语句执行完成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果。6.根据权利要求5所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回结果对应的投诉处理结果具体包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：王伟，
申请(专利权)人：北京思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：