基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统，所述装置包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。关操作权限。关操作权限。

【技术实现步骤摘要】
基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统


[0001]本专利技术属于虚拟化和视联网
，尤其涉及基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。

技术介绍

[0002]本部分的陈述仅仅是提供了与本专利技术相关的
技术介绍
信息，不必然构成在先技术。
[0003]随着信息技术发展，政务工作电子化、信息化已成为政府高效管理社会事务的需要，“互联网+政务服务”模式已经是大势所趋，直播作为互联网传播渠道中的重要一环，在政务办理过程中的应用也渐成风潮。然而，由于政务办理过程的严谨性、复杂性及公开性等特殊性质，为实现以非接触、云坐席、云端批的理念构建政务服务“云窗口”，需要设计基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频的方法。
[0004]专利技术人发现，客户在政务办理过程中，很难快速、准确地获取有效信息造成业务办理堵塞等问题，同时对于云桌面，客户在政务办理过程中，经常需要向政府工作人员咨询问题，而在传统的远程协助流程中，管理员可以随意访问客户的桌面而无需客户同意，从而影响客户的隐私权，进一步地，如果客户正在线上，还可能因为管理员的连线而影响客户的个人使用，无法实时交互以协助政务办理。

技术实现思路

[0005]为了解决现有技术的不足，本公开提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。
[0006]为了实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：
[0007]本专利技术的第一个方面提供基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，包括：
[0008]坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；
[0009]管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。
[0010]在一些实施方式中，所述操作权限包括键鼠式访问权限，即坐席人员通过鼠标键盘对客户的云桌面进行部分操作；独占式访问权限，即坐席人员能够对客户的云桌面进行任何操作。
[0011]在一些实施方式中，管理端服务器为坐席服务端分配操作权限包括如下步骤：
[0012]所述管理端服务器部署在私有云，所述管理端服务器通过互联网访问私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至公有云；
[0013]将网络指令回调至客户端为坐席服务端和坐席服务端建立视频连接；
[0014]所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、
二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID。
[0015]在一些实施方式中，所述坐席服务端和坐席服务端建立视频连接的过程为：客户端根据公有云地址连接至对应共有云，根据流媒体通信ID通过公有云部署的流媒体服务器和坐席服务端建立音视频数据连接。
[0016]在一些实施方式中，所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：
[0017]二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将坐席端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；
[0018]二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。
[0019]在一些实施方式中，所述流媒体服务器管理控制台，对视频资源管理统计以及对服务节点进行日常运维。
[0020]在一些实施方式中，所述管理端服务器接收客户端向政务直办间平台发送的注册请求；政务直办间平台响应后，向客户端发送注册请求响应信息；
[0021]管理端服务器根据接收的注册请求响应信息，判断客户端是否为已注册用户，若是，则直接进入下一步；否则，向政务直办间平台发送客户端注册请求以实现客户端为已注册用户并进入下一步；
[0022]管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务。
[0023]在一些实施方式中，所述管理端服务器为已注册用户发送政务直办间平台业务办理详细信息，为客户端提供线上预约信息进行预约业务，包括以下步骤：
[0024]管理端服务器接收客户提交相关业务访问政务直办间平台请求；
[0025]管理端服务器为政务直办间平台根据访问请求设置云办大厅，管理端服务器为客户端提供云办大厅详细信息以及业务模块；所述管理端服务器判断客户端是否仍对其所需办理的业务存在疑问，若是为客户端申请视频连线，开启远程视频咨询服务。
[0026]在一些实施方式中，管理端服务器为客户端提供线上预约信息预约业务成功后，包括如下步骤：
[0027]管理端服务器判断预约信息是否正确，若核对成功，发放受理号；反之，提醒客户端重新进行线上预约；
[0028]管理端服务器核对获取受理号后，检查对应直办间和对口坐席是否处于空闲状态，若均处于空闲状态，开启政务直办设备，开始办理业务；反之，管理端服务器发送等待短信再次提醒客户端办理时间。
[0029]本专利技术的第二个方面提供基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频系统，包括如上述所述的任意基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置。
[0030]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0031](1)搭建政务直办系统的流媒体服务器，进行私有化部署管理。支持GB/T28181协议对接监控摄像头，实现直播流接收和转发、发布直播地址给播放端、直播录制、生成回看地址、一对一通话、多人通话、直播连麦等功能。
[0032](2)通过云桌面实现远程控制。在公正公开、不泄露客户隐私、不影响客户使用的基础上，在坐席端和客户端之间进行实时交互，实现“远程视频协助”,提高政务办理的效率。
[0033](3)政务直办系统后端通过建设虚拟的云大厅，统筹各个政府单位的坐席人员共同提供远程服务，打造“百姓身边”的政务服务中心；前端设备简约、布建灵活，政府可根据需要灵活部署，实现“一屋咨询、一屋通办”。
[0034]本专利技术附加方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。
附图说明
[0035]构成本专利技术的一部分的说明书附图用来提供对本专利技术的进一步理解，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。
[0036]图1是本专利技术实施例提供的政务直办视频系统的总体架构图；
[0037]图2是本专利技术实施例提供的基于云桌面的远程协助方法流程图；
[0038]图3是本专利技术实施例提供的政务直办间微服务的业务预约流程图；
[0039]图4是本专利技术实施例提供的政务直办间扫码开门业务逻辑流程图；
[0040]图5是本专利技术实施例提供的基于混合云架构实现音视频通话的示意图；
[0041]图6是本专利技术实施例提供的流媒体云服务器视频转存功能的示意图。
具体实施方式本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。2.如权利要求1所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，所述操作权限包括键鼠式访问权限，即坐席人员通过鼠标键盘对客户的云桌面进行部分操作；独占式访问权限，即坐席人员能够对客户的云桌面进行任何操作。3.如权利要求1所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，管理端服务器为坐席服务端分配操作权限包括如下步骤：所述管理端服务器部署在私有云，所述管理端服务器通过私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至公有云；将网络指令回调至客户端为坐席服务端和坐席服务端建立视频连接；所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID。4.如权利要求3所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，所述坐席服务端和坐席服务端建立视频连接的过程为：客户端根据公有云地址连接至对应共有云，根据流媒体通信ID通过公有云部署的流媒体服务器和坐席服务端建立音视频数据连接。5.如权利要求3所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将坐席端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。6.如权利要求3所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：管洪清，徐亮，王伟，孙超，宋润泽，王志良，王春丽，王志，范世勋，孙江涛，郝焕萍，
申请(专利权)人：青岛文达通科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：