【技术实现步骤摘要】
基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统
[0001]本专利技术属于虚拟化和视联网
，尤其涉及基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。
技术介绍
[0002]本部分的陈述仅仅是提供了与本专利技术相关的
技术介绍
信息，不必然构成在先技术。
[0003]随着信息技术发展，政务工作电子化、信息化已成为政府高效管理社会事务的需要，“互联网+政务服务”模式已经是大势所趋，直播作为互联网传播渠道中的重要一环，在政务办理过程中的应用也渐成风潮。然而，由于政务办理过程的严谨性、复杂性及公开性等特殊性质，为实现以非接触、云坐席、云端批的理念构建政务服务“云窗口”，需要设计基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频的方法。
[0004]专利技术人发现，客户在政务办理过程中，很难快速、准确地获取有效信息造成业务办理堵塞等问题，同时对于云桌面，客户在政务办理过程中，经常需要向政府工作人员咨询问题，而在传统的远程协助流程中，管理员可以随意访问客户的桌面而无需客户同意，从而影响客户的隐私权，进一步地，如果客户正在线上，...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。2.如权利要求1所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，所述操作权限包括键鼠式访问权限，即坐席人员通过鼠标键盘对客户的云桌面进行部分操作；独占式访问权限，即坐席人员能够对客户的云桌面进行任何操作。3.如权利要求1所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，管理端服务器为坐席服务端分配操作权限包括如下步骤：所述管理端服务器部署在私有云，所述管理端服务器通过私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至公有云；将网络指令回调至客户端为坐席服务端和坐席服务端建立视频连接；所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID。4.如权利要求3所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，所述坐席服务端和坐席服务端建立视频连接的过程为：客户端根据公有云地址连接至对应共有云，根据流媒体通信ID通过公有云部署的流媒体服务器和坐席服务端建立音视频数据连接。5.如权利要求3所述的基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，其特征在于，所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将坐席端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。6.如权利要求3所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：管洪清，徐亮，王伟，孙超，宋润泽，王志良，王春丽，王志，范世勋，孙江涛，郝焕萍，
申请(专利权)人：青岛文达通科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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