基于告警关联的派单方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种基于告警关联的派单方法及装置。本申请提供的技术方案中，告警关联服务器在将操作维护中心OMC发送的M个告警进行告警关联，生成主告警后，还确定主告警指示的故障所影响的用户数，并基于主告警和影响的用户数组成目标告警，从而向故障工单系统发送包含目标告警的工单。该方法能够使得运维人员基于工单中的主告警指示的故障所影响的用户数来确定主告警指示的故障的处理顺序，提升了运维人员在处理多个故障时的处理顺序的准确率。维人员在处理多个故障时的处理顺序的准确率。维人员在处理多个故障时的处理顺序的准确率。

【技术实现步骤摘要】
基于告警关联的派单方法及装置


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种基于告警关联的派单方法及装置。

技术介绍

[0002]移动通信通信网络系统中的通信设备(例如基站)发生故障时，会向运维人员操作的故障管理设备发送包含告警信息的故障单，以使得运维人员可以根据该故障单上的告警信息对故障进行处理。该故障也可以称为机房故障或基站故障。
[0003]移动通信网络系统中，会出现同一台故障管理设备在较短时间段内接收多个告警关联服务器发送的多个告警信息的情况。这种情况下，运维人员主要是凭借人工经验来确定该多个告警信息的处理顺序。例如，根据这多个告警信息的接收时间的先后顺序和/或这多个告警信息所指示的故障的处理要求时间来确定这多个告警信息的处理顺序。
[0004]然而，在长期使用上述处理顺序对告警信息处理的过程中发现，上述处理顺序的准确率较低，即这多个告警信息指示的多个故障的真实处理顺序与这多个告警信息指示的多个故障的所需处理顺序不相符。例如，影响范围较大的故障的告警信息的接收时间位于影响较小的故障的告警信息的接收时间之后，导致影响范围本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于告警关联的派单方法，其特征在于，应用于告警关联服务器，包括：接收操作维护中心OMC发送的M个告警，所述告警的物理类型包括以下至少一种：机房告警、基站告警、小区告警，所述机房告警的级别高于所述基站告警的级别且所述基站告警的级别高于所述小区告警的级别；将所述M个告警进行告警关联，生成主告警，所述主告警的物理类型的级别高于或等于所述M个告警中物理类型级别最高的类型的级别；确定所述主告警指示的故障所影响的用户数；基于所述主告警和所述影响的用户数组成目标告警；向故障工单系统发送包含所述目标告警的工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述主告警指示的故障所影响的用户数，包括：若所述主告警的物理类型为机房告警，从资源系统中获取所述机房包括的L个基站以及所述L个基站中每个基站包括的K个小区；将所述L个基站影响的用户数之和确定为所述主告警指示的故障所影响的用户数，所述L个基站中每个基站影响的用户数等于所述K个小区影响的用户数之和。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述主告警指示的故障所影响的用户数，包括：若所述主告警的物理类型为基站告警，从资源系统中获取所述基站包括的多个小区；将所述基站包括的多个小区影响的用户数之和确定为所述主告警指示的故障所影响的用户数。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述用户数位于所述目标告警的首部。5.一种基于告警关联的派单装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收操作维护中心OMC发送的M个告警，所述告警的物理类型包括以下至少一种：机房告警、基站告警、小区告警，所述机房告警的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘淦诚，鲍丽娜，戴建东，杨军，黄进，付斐，沈凌，张国光，赵煜，张颖，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：